El jugador del Reino Unido solicitó un retiro hace dos semanas pero no ha recibido fondos. El jugador también descubrió que el servicio de atención al cliente de su cuenta está bloqueado, lo que le impide ponerse en contacto con el casino en relación con los 440 euros que le faltan.
Hola
Totalmente verificado en el casino Betti. Se realizó un retiro exitoso el 18 de abril de 2024. Sin embargo, todavía no recibí ningún fondo. Además, "Atención al cliente" está bloqueado en mi cuenta, acabo de comprobarlo, por lo que no puedo comunicarme con ellos. Son unos 440 euros, esa es la cantidad de dinero. Además, se adjunta una imagen. Gracias de antemano.
Querido rpaul,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?
¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Hola
Por favor vea a continuación las respuestas:
¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?
No, la primera vez que solicité un retiro.
¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
Sí, lo confirmo. Totalmente verificado.
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
No, no utilicé bonificaciones.
Una vez más, el retiro fue exitoso (el 18 de abril), pero no recibí ningún dinero (el máximo es 5 días hábiles, ya son 10-12 y nada). Cuando solicité detalles, les envié un correo electrónico (detalles sobre el pago para preguntar al banco sobre la transacción, para rastrear los fondos), me bloquearon y no respondí en absoluto. Espero que quede claro. Gracias de antemano.
Generalmente recomendamos a los jugadores que esperen hasta 14 días para que su retiro aparezca en su cuenta bancaria. Antes de continuar con la investigación, ¿podría confirmar si todavía está esperando el pago?
Hola
Sí, puedo confirmar que todavía estoy esperando mi retiro (no hay nada en mi cuenta después de 21 días). Gracias de antemano.
Muchas gracias rpaul por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola rpaul,
Soy Dominika y de ahora en adelante me ocuparé de tu queja. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de Betti Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Atentamente,
dominika
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