BETWINNER Casino - La cuenta del jugador ha sido deshabilitada.

Tenía una cuenta en el sitio web de betwinner con un saldo de 385 EUR, mi número de cuenta es 394280617

Recientemente recibí un correo electrónico de ellos que cerraron mi cuenta y que me reembolsarán el dinero.

Y eso es todo, han pasado 4 días y todavía no hay respuesta a ninguno de mis correos electrónicos, no me han pedido mis datos bancarios, nada y están ignorando mis correos electrónicos.

El servicio de atención al cliente me dice que estas preguntas están fuera de su jurisdicción y que me comunique con security@betwinner.com

Ya lo hice varias veces, pero simplemente me ignoran y responden. Mi cuenta está cerrada y no puedo iniciar sesión para al menos retirar mi depósito (200 EUR).

No se que hacer.

Estimado charl13,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿Ha recibido retiros exitosos de este casino en el pasado? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Hola, no puedo decirte con 100% de certeza cuando me registré porque no puedo acceder a mi cuenta, pero ha sido hace casi un mes.

Un día antes del cierre de mi cuenta, retiré con éxito 1000 € EUR sin problemas en este sitio. Anteriormente había completado la verificación KYC, pero cuando intenté retirar el saldo restante, bloquearon mi cuenta y me enviaron un correo electrónico: "Buen día. Le informamos que tomamos la decisión de detener cualquier colaboración con usted (cerrar su cuenta de juego) sobre la base de los Términos y condiciones generales de la Compañía de apuestas:

La casa de apuestas se reserva el derecho de cerrar una cuenta de apuestas inmediatamente y anular cualquier apuesta realizada en ella si la casa de apuestas establece que:

- cuando el apostante realizó la apuesta, tenía información sobre el resultado del evento correspondiente;

- el apostante pudo influir en el resultado debido a su participación en el partido (deportistas, entrenadores, árbitros, etc.) o porque actuó en nombre de los participantes;

- las apuestas fueron realizadas por un grupo de apostadores que actuaban en conjunto (como un sindicato) para exceder los límites establecidos por el corredor de apuestas;

- un apostador tiene varias cuentas de apuestas (registro múltiple);

- se sospecha que el apostante está utilizando un software o hardware especial que facilita las apuestas automáticas;

- se utilizaron medios desleales para obtener información o eludir las restricciones impuestas por la casa de apuestas.

En las circunstancias antes mencionadas, los saldos en las cuentas de los clientes se reembolsarán después de que se haya concluido una investigación. El saldo se calculará excluyendo los beneficios desleales generados. La casa de apuestas se reserva el derecho de no reembolsar al apostante los cargos por servicio impuestos por los sistemas de pago al depositar y/o retirar dinero de la cuenta BETWINNER.

La decisión se tomó luego de una rigurosa investigación del caso por parte del Departamento de Seguridad.

Le pedimos que no cree cuentas de juego con La Compañía.

Debido al hecho de que sus acciones han sido reconocidas como una violación flagrante de los Términos y Condiciones de nuestra Compañía, la decisión de detener cualquier cooperación con usted fue definitiva y no está sujeta a más apelaciones.

Se ignorarán todas las preguntas adicionales relacionadas con el caso de bloqueo de su parte".

No he recibido ninguna actualización de ellos sobre mi saldo restante y cuándo podría recibirlo.

Y hablando de juegos, solo apuesto juegos deportivos, principalmente juegos en vivo en los mejores torneos.

Muchas gracias, charl13, por tu respuesta. Como sabrá, nuestro foro Casino.Guru se ocupa únicamente de las quejas relacionadas con los casinos en línea. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero desafortunadamente, no tenemos suficiente conocimiento para abordar este tipo de problemas relacionados con las apuestas deportivas. Puedo comunicarme con el casino en su nombre e intentar obtener más información, pero al mismo tiempo, me veré obligado a rechazar su queja. Si es conveniente para usted, podemos continuar nuestra comunicación a través de correos electrónicos. Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .

Por favor, hágame saber cómo le gustaría proceder.

Muchas gracias, charl13, por tu respuesta. Dado que ha confirmado que el problema está puramente relacionado con las apuestas deportivas, me temo que no podremos ayudarlo.

Lamento mucho no haber podido ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Como mencioné anteriormente, dado que aún no tenemos una sucursal que se ocupe de las apuestas deportivas y la perspicacia suficiente para abordar este tipo de disputas o juzgarlas adecuadamente, nos vemos obligados a rechazar su queja al final. Realmente desearía haber sido de más ayuda.

Me comuniqué con el casino para solicitar más información y continuaré nuestra comunicación por correo electrónico.