El jugador de Grecia hizo una solicitud de retiro hace más de un mes que aún no ha sido procesada. Intentamos comunicarnos con el casino, pero no reaccionó a nuestros mensajes, por lo que la queja se cerró como no resuelta.
The player from Greece made a withdrawal request over a month ago that hasn't been processed yet. We tried to contact the casino but it didn't react to our messages, therefore the complaint was closed as unresolved.
El jugador de Grecia hizo una solicitud de retiro hace más de un mes que aún no ha sido procesada. Intentamos comunicarnos con el casino, pero no reaccionó a nuestros mensajes, por lo que la queja se cerró como no resuelta.
Estimado Sevara,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Dear Sevara,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Hice un depósito de 20 euros y mis ganancias fueron normales. He enviado todos los documentos que me pidieron y mi cuenta está identificada. No he realizado ningún retiro en el pasado de este casino.
I made a deposit of 20 Euros and my winnings were normal. I have sent all the documents they asked me and my account is identified. I have not made any withdrawals in the past from this casino
Έκανα κατάθεση 20 Ευρώ καί τα κέρδη μου ήταν κανονικά.Εχω στείλει όλα τα έγγραφα που μου ζήτησαν και ο λογαριασμός μου είναι ταυτοποιημενος.Δεν έχω κάνει καμία ανάληψη στο παρελθόν από το συγκεκριμένο καζίνο
Muchas gracias, Sevara, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Sevara, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
No sé el estado o los detalles de cada retiro desde el fondo de mi cerebro.
Lo siento, pero no puedo brindarle ninguna actualización adicional sobre su caso en este momento, ya que lamentablemente no tengo jurisdicción sobre el tema.
Según su solicitud anterior, esta situación ya se ha escalado a nuestra Gerencia Superior y le responderán por correo electrónico una vez que su caso haya sido procesado.
Tenga paciencia y espere amablemente su respuesta, ya que esta es la única forma de solucionar este problema.
Tenga la seguridad de que nos esforzamos por resolver esta situación lo más rápido posible.
don`t know every withdrawal`s status or details from the bottom of my brain.
I am sorry but I can't provide you with any additional updates on your case at this point since unfortunately I have no jurisdiction over the subject matter.
Per your previous request this situation has already been escalated to our Higher Management and they will respond to you via email once your case has been processed.
Please remain patient and kindly await their answer, since this is only way to deal with this issue.
Rest assured that we are striving to resolve this situation as fast as possible.
Hola sevara,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar acerca de sus problemas con la abstinencia. Intentaré ayudarte poniéndome en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado BigWins Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Cuáles son las razones de tal retraso? ¿Podría especificar cuándo se procesará la solicitud de retiro de su parte?
Tengo muchas ganas de escuchar de usted. En caso de cualquier evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
natalia
Hi Sevara,
I've just reviewed your case and am sorry to hear about your problems with withdrawal. I will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done when they reply.
Dear BigWins Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? What are the reasons for such a delay? Could you specify when the withdrawal request is to be processed from your side?
I'm looking forward to hearing from you. In case of any supporting evidence, feel free to send it to my email natalia.b@casino.guru.
Kind regards,
Natalia
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Estimado Sevara, lamento escuchar eso. Como puede ver, todavía no ha habido respuesta del casino, por lo que no podemos analizar este problema de manera más detallada sin la cooperación del casino, aunque todavía tiene algunos días para recibir una respuesta.
Dear Sevara, I'm sorry to hear that. As you can see, there's been no answer from the casino yet, so we cannot look into this issue in a more detailed way without cooperation from the casino, though it still has a few days for a reply.
Finalmente entro a mi cuenta normalmente. Habría algún problema. No tengo nada más nuevo con el dinero.
Finally I log into my account normally. There would be some problem. I don't have anything newer with the money
Τελικά μπαίνω κανονικά στο λογαριασμό μου.Καποιο πρόβλημα θα υπήρχε.Με τα χρήματα δεν έχω τίποτα νεώτερο
Estimado Sevara: Intenté contactar al casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que acudir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Dear Sevara, I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
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