Al jugador de Turquía se le cancelaron sus ganancias de bonificación debido a la coincidencia de IP con otra cuenta. El jugador usó una VPN para cambiar de país y poder acceder al sitio web, porque no podía abrirlo desde su país, por lo que nos vimos obligados a rechazar este caso.
Como no pude conectarme al sitio desde Turquía, me conecté mediante VPN. Cuando leí las reglas del sitio, vi que la VPN no está prohibida. Recibí un bono sin depósito, completé el ciclo y deposité dinero. Envié una solicitud de retiro. Solicitaron KYC y les envié mis documentos. Mi solicitud de retiro fue cancelada y el saldo de mi cuenta se redujo a 20 €, que es el monto de mi depósito. Cuando pregunté, dijeron que habían recibido una bonificación de la misma cuerda antes. No pude reunir mi dinero, lo perdí. Jugué mis 20 giros del bono de bienvenida y también lo perdí. Cuando exigí mis giros restantes del bono de bienvenida, revisaron mi cuenta y dijeron que se definiría automáticamente después de 24 horas. Después de 24 horas, cuando no recibí el giro, dijeron que no podía tomarlo por la dirección IP. Los servicios VPN no brindan direcciones IP privadas a todos. Estoy seguro de que ellos también lo saben. Creo que deberían considerar esto ya que no prohíben el uso de VPN. Olvídate de que se me borren las ganancias, no podía guardar silencio sobre los sueños de alguien con quien se jugaba como si estuviera bromeando. Te apliqué.
Hola ahmetsapt,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. ¿Cuándo exactamente creó su cuenta y durante cuánto tiempo la ha estado usando? ¿Siempre ha estado accediendo a él con una VPN? ¿Qué país usó para acceder al casino y qué país completó en su perfil de casino?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Creé mi cuenta el 8 de agosto. Se cerró como resultado de mi objeción a no dar el bono de bienvenida alrededor de las 05:00 del 10 de agosto. Sí, siempre accedo con vpn. Cuando intenté acceder con la configuración de dns, recibí un error "525 ssl hanshake". No recuerdo qué país se selecciona para cada conexión. Estaba conectado desde Canadá en mi última conexión. Entré a Turquía como país.
ahmetsapt, lo siento, pero si el casino tiene algún país / dirección IP bloqueada, significa que los jugadores de ese país no pueden jugar allí. No creo que haya una mejor manera de evitar que estos jugadores accedan al casino y se registren.
Dado que usó una VPN para alterar su ubicación para superar la prohibición del país del casino (ya sea que el uso de una VPN esté permitido o no), no podemos ayudarlo más aquí y solo sería un gesto generoso del casino si decidieran pagar su ganancias.
Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Aceptan jugadores de Turquía, no hay bloqueo como cualquier otro en el lado del sitio.
República de Turquía, que bloquea el acceso a casinos en línea. Por lo tanto, no es posible proporcionar una conexión directa. Me conecto a muchos sitios con cloudflare 1.1.1.1 dnsi sin ocultar la dirección IP, pero da un error de certificado en algunas páginas. por lo que vpn no fue una elección sino una necesidad.
Pido disculpas, pero si el sitio web no funciona, debería buscar otro sitio web y no intentar acceder a él utilizando opciones alternativas. La gran mayoría de los casinos no permiten que los jugadores usen VPN, pero muy pocos lo mencionan en los T&C.
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.
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