PrincipalQuejasFunbet Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

Funbet Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

Resuelta
Nuestro veredicto

Caso cerrado

Importe: 1.500 €

Funbet Casino
Índice seguridad:Superior a la media

Resumen del caso

Traducción

La jugadora de Alemania había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. Le aconsejamos que esperara hasta 14 días para el procesamiento, considerando posibles retrasos debido a la verificación KYC o al alto volumen de retiros. Transcurrido el plazo recomendado, la jugadora confirmó que el problema se había resuelto. Tras su confirmación, la queja se marcó como resuelta.

Traducción automática:
Público
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hace 1 mes
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Esperando desde entonces

13.12.25

14.12.25

15.12.25

Cada 500 UE

A los clientes se les dice constantemente que los pagos se están procesando y llegarán lo antes posible.

Traducción automática:
Público
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hace 1 mes
Traducción

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Traducción automática:
Público
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hace 1 mes
Traducción
Hola, Bella86:

Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.

Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.

Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Traducción automática:
Público
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hace 1 mes
Traducción
Hola, Bella86:

Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Traducción automática:
Público
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hace 1 mes
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Buen día Atila,

Lamentablemente, me siguen diciendo que el procesamiento está tardando más de lo esperado.

Traducción automática:
Público
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hace 1 mes
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Estimada Bella86, gracias por su respuesta. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

  • ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
  • ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
  • ¿Podrías adjuntar una captura de pantalla de tu retiro pendiente?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.


Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 mes
Traducción

Hola Atila,

Sí, ya hice un retiro en julio y se realizó sin ningún problema.


Aún no he tenido que hacer ninguna verificación.

Traducción automática:
Público
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hace 1 mes
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Hola, Bella86:

Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.

Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.

Atentamente,

Attila
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