El jugador de Brasil se ha encontrado con un pago retrasado del casino. Solicitaron documentos bancarios al jugador después de ganar 1700 reales de un depósito original de 25 reales. El pago aún está pendiente. Dado que el casino nos proporcionó la evidencia de que el jugador incumplió la regla de apuesta máxima, rechazamos la queja.
estoy esperando mi pago... hasta ahora nada... me pidieron mis documentos y datos bancarios... nunca habia visto eso... hoy en dia es mas facil pix... entonces ya se soluciono el problema. .. ...invertí 25 reales, gané 1700 y quiero el dinero.... Es legítimamente mío... Hasta ahora, solo una mierda
Estimado janaynawaltrick88,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que la verificación es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma a la ligera la verificación de la cuenta y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
¿Podría indicar qué documentos de identidad ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Sí, envié todos los documentos... Solo creo que podrían enviar una foto... ¿Por qué la pago cuando vamos a jugar? ¿La acepta? Sería fácil de resolver... porque el depósito está a mi nombre, entonces no veo ningún problema con el pago... porque sería directamente en mi cuenta... no hay forma de que vaya a un tercero. fiestas... no entiendo toda esta burocracia...
Revisé los Términos y Condiciones del casino y esto es lo que encontré:
7. Transacciones de depósito y retiro
¿Podría decirme qué método de pago utilizó para depositar? ¿Qué método eligió para enviar su retiro? ¿Ha estado en contacto con el servicio de atención al cliente con respecto a su solicitud de retiro?
Usé pix para depositar 25 reales en el juego... lo interesante fue que no había forma de recibirlo... solo una cuenta bancaria al retirar... sí, me puse en contacto
Son un montón de bandidos traviesos... Entré a mi cuenta ahora y restablecieron mi saldo dejándome con solo 25 reales... eso es fácil... literalmente engañan... pero buscaré mis derechos y yo no le aconsejo a nadie que juegue boo casino ... montón de ladrones
¿Por qué no respondes ahora?.... es fácil engañar... y no era sólo a mí... Me avergonzaría de tantos comentarios malos que tienes.... así es fácil. .. literalmente me robas cara dura
¿El casino le explicó por qué su saldo se redujo a 25 reales? ¿Tiene alguna conversación por correo electrónico entre usted y el servicio de atención al cliente? En caso afirmativo, reenvíe la comunicación a veronika.l@casino.guru . Gracias.
Si no lo solucionaste... que quieres que te diga....
Gracias por brindarme toda la información necesaria. Me gustaría invitar a un representante de Boo Casino a unirse a la conversación y participar en la investigación del caso. ¿Podría explicar su postura sobre el problema del jugador con más detalle?
Kkk solo tonterías ... Ya desinstalé esta basura
Hola janaynawaltrick88 y Veronika,
Gracias por su paciencia mientras investigamos este asunto.
Al revisar la cuenta de los jugadores, encontramos lo siguiente:
El jugador hizo un depósito de 25 Reias. Además, reclamó una promoción de bonificación de depósito, que agrega 100 giros gratis a su depósito, en el juego Gates Of Olympus.
El jugador ha procedido a jugar tanto su depósito como los giros gratis.
Las ganancias de los giros gratis ascendieron a un saldo de bonificación de 54,04, que era una bonificación que tenía un requisito de apuesta.
Durante ese tiempo que la jugadora todavía tenía saldo de apuestas en su cuenta, hizo apuestas por la cantidad de 100, 20, 44,46, etc...
En nuestros TyC's, se establece lo siguiente:
Las siguientes actividades de apuesta no están permitidas hasta que se hayan completado los requisitos de apuesta de este bono:
1. El uso de fondos de bonificación únicamente para avanzar a través de las etapas de bonificación de los juegos.
2. Apuestas de margen igual, cero o bajo
3. Apostar en un juego que no sea tragamonedas, como una mesa o un juego de cartas.
4. Apostar más de 30 por giro o el 10 % del monto del bono recibido (el menor de los dos) en un juego de tragamonedas
Las Reglas de apuestas máximas son un estándar de la industria que a menudo se aplica cuando un jugador elige reclamar un bono.
Al ver que la jugadora hizo apuestas que superaban el 10 % del bono que reclamaba, sus ganancias se anularon, según nuestros Términos y condiciones.
Estaremos encantados de proporcionar más información según sea necesario.
Saludos,
Representante de Boo Casino.
Estimado representante de Boo Casino,
gracias por ponerse en contacto con nosotros. ¿Podría reenviar el historial de juego del jugador en formato Excel a veronika.l@casino.guru ? Necesitamos verificar que la regla de apuesta máxima se rompió y cerrar el caso en consecuencia.
Muchas gracias por su cooperación.
Hola Verónica,
El archivo fue enviado a usted.
gracias y saludos
Representante de Boo Casino.
Estimado representante de Boo Casino,
Muchas gracias por proporcionarnos el historial de juego del jugador. Después de una investigación exhaustiva, llegamos a la conclusión de que la regla de la apuesta máxima se violó varias veces.
Estimado janaynawaltrick88,
Nuestra posición sobre la regla de la apuesta máxima se explica detalladamente en el Código de juego justo . La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene derecho a apoderarse de las ganancias del jugador del juego de bonificación después de romper esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra los jugadores de vez en cuando.
Por este motivo, su queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente
Verónica
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