PrincipalQuejasBoo Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Boo Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

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Importe: $230.000 CLP

Boo Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 17/07/2024 | Caso cerrado : 13/08/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 meses
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El jugador de Chile no pudo retirar fondos después de convertir el dinero del bono en dinero real. A pesar de haber presentado los documentos de verificación necesarios, el retiro no había sido aprobado. El Equipo de Quejas se puso en contacto con el jugador para obtener una aclaración y solicitó información adicional sobre el historial de juego y el estado de la cuenta. Sin embargo, el jugador no respondió a estas consultas, lo que llevó al rechazo de la queja.

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Público
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hace 4 meses

me dieron un bono de 7000 clp y duplique el saldo asi q me lo cambiaron a dinero real , despues de eso tube que enviar datos como imagen de mi carnet, fotos de mi cta ,una cartola y un papel que verificara mi domicilio ya han pasado dias no me dejan retirar ni tampoco me han aprobado el retiro , no me responden correos y la asistente virtual me deriba a un agente humano pero jamas hable con uno , intente de todo y no me han contestado nada jamas ahy una asistente y no se que hacer y trato de retirar y me rechazan las 2 cuentas que trate de que me aprueben pero solo me sale que no puedo retirarlo

Público
Público
hace 4 meses
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Querida amandab,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría informarnos si su cuenta ha sido completamente verificada?
  • ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta?
  • ¿Está disponible la opción de retiro? ¿Hay alguna información disponible para usted al intentar solicitar un retiro?
  • ¿Podría compartir sus intentos de interacción con el soporte del casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 4 meses

no me dejaron retirar 100.000 clp por que según ellos tenían que verificar mi cuenta de nuevo y se suponía que ya estaba lista , me llego un correo diciendo que como no podían hacer el retiro a mi cuenta por falta de verificación se cancelaria y los 100000 clp serian vueltos a mi cuenta de casino , cosa que nunca sucedió en el momento que retire la primera vez tenia alrededor de 300000 solo retire 100. me quedaron alrededor de 200000 , segui jugando y fui perdiendo pero quede como con 130.000 , desde que me llego el mensaje de q me devolverian el dinero a mi cuenta de casino yo insisti todos los dias cuando ivan a reembolsarme los 100000 clp, y hoy me respondieron que segun ellos que yo me los gaste y no me di cuenta y despues otra asesora me dijo q me descontaron x un bono esa plata osea se perdió jamás me llego ni llegara , por que si tenia saldo dentro de la cuenta de casino no descontaron de ahy , no envian notificaciones ,no te avisan que te descontaran , no contestan los correos ni asesores y se tiran la pelota unos con otros y mienten por q se contradicen y ayer retire 100000 mil pesos mas y según ellas será procesado pero lo dudo que me llegue por que busco el retiro con el id y no sale en la lista ósea me estafaron ..0 coordinación , mienten y no te llega nada a la cuenta yo no juego con bastante dinero se lo que gasto o no justo nesesitaba esa plata y fue un golpe de suerte pero me robaron la plata x que cuando el asesor me estaba procesando el pago jamas me dijo , podria averlo hecho pero jamas me lo dijo y si era asi deberian averlo hecho antes de retiro no cuando yo reclame el dinero q no me llego ,quizas se dejan la plata para ellos , no juegen a boo casino son ladrones .

Editado
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 4 meses
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Público
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hace 3 meses
Traducción

Querida amandab,

¿Ha enviado nuevamente los documentos solicitados al casino? ¿Con qué resultado?

¿Ha solicitado su historial de juego completo al casino? Debería mostrar cada apuesta con tu saldo actual y aclarar qué pasó con el saldo en tu cuenta de jugador.

¿Le ha informado el casino sobre la confiscación de algún saldo?

Esperaré tu respuesta. Mi e-mail es tomas@casino.guru



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Público
Público
hace 3 meses
Traducción
Hola, amandab:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 3 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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