El jugador de Alemania enfrenta problemas con solicitudes de retiro canceladas debido a bonos activos. Después de jugar con los fondos de bonificación, el jugador tiene 4000 en efectivo sin procesar, pero no se le permite verificar su cuenta, lo que resulta en pagos retrasados.
El casino está cancelando las solicitudes de retiro y afirma que algunos bonos están activos. Hasta ahora, todo bien. Después de jugar todo el dinero del bono, ahora tengo 4000 en efectivo en bruto.
¡El casino no me da la oportunidad de verificarme y, desafortunadamente, aún no ha pagado el dinero!
Querida Flizzy,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola,
El primer pago al principio fue de 100.- en BTC. De ese monto, solo me llegaron 89.-
Esta mañana mi retiro pendiente fue cancelado nuevamente después de 48 horas y se dedujeron 1250 euros de mi saldo porque solo se me permitió ganar 50 de un bono sin depósito...
Mi saldo ahora es de 2750€, que he solicitado que me lo paguen nuevamente.
El casino afirma que un pago o una solicitud de verificación puede tardar hasta 48 horas. ¡Esperan ese tiempo cada vez y luego encuentran alguna excusa para no realizar un pago!
¡Hasta el momento no ha pasado nada por parte de Bruce Bet Melder!
Muchas gracias por tu respuesta, Flizzy. ¿Has intentado ponerte en contacto con el casino en relación con este problema? ¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru ? También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Esa es la respuesta que se recibe una y otra vez. La verificación siempre se rechaza después de 48 horas.
La cuenta ya ha sido verificada, pero ahora cualquier retiro es rechazado cada vez.
Muchas gracias Flizzy por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Kubo no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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