La jugadora de Portugal solicitó el día 12 la autoexclusión del casino por adicción al juego, pero su cuenta sigue abierta, lo que le ha llevado a seguir apostando y a perder 1000 €. Exige un reembolso completo y el cierre de la cuenta, alegando la falta de respuesta del casino y la posibilidad de emprender acciones legales.
Buenas tardes, he solicitado la autoexclusión de este casino el día 12, tanto por la plataforma como por el chat, por ludopatía! Ludopatía! Lo que es cierto es que no me han cerrado la cuenta, y a causa de mi enfermedad, he seguido apostando todo mi dinero, incluso después de solicitar el cierre. Solicito la devolución íntegra de mi dinero, que en este caso son 1000€ que nunca fueron retirados. Ahora ni siquiera me responden en el chat. Todo esto ha sido una trampa para robarme el dinero. He visto numerosas quejas sobre este casino y solicito vuestra intervención ya que quiero la devolución de los 1000€ y el cierre definitivo de la cuenta, o bien recurriré a los tribunales por este asunto y pediré una indemnización.
¡Es lamentable aprovecharse de la vulnerabilidad de las personas!
Estimado Mcmp,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Cerrar una cuenta es sencillo y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo es. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después del período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de juego).
¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino junto con las respuestas del casino? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Verónica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Buenas tardes Verónica, inicialmente pedí en el chat el cierre definitivo de la cuenta por adicción al juego, me dijeron que tendría que cerrarla vía plataforma y así lo hice.
Recibí un correo electrónico y confirmé la cancelación. Sin embargo, la cuenta seguía siendo accesible, todo lo que tenía que hacer era ir al chat y solicitar que la reabrieran y reabrieron la cuenta incluso con la solicitud de autoexclusión por adicción al juego.
Hoy me pasó lo mismo cuando recibí un correo electrónico informándome que tenía un cashback semanal y que si quería recibirlo podía solicitar la reapertura de la cuenta, lo cual hice.
Como puedes ver, ¡este casino no ofrece ningún tipo de seguridad!
Desgraciado
Indican que la cuenta fue suspendida pero la cuenta nunca fue suspendida, fue eliminada por solicitación y adicción al juego!
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
