El jugador de Grecia había tenido problemas con un retiro retrasado del Infinity Casino después de ganar 500 euros. El jugador no había podido acceder a sus ganancias. Finalmente, el jugador confirmó que había recibido sus ganancias. Posteriormente, marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Buenas noches, hice un depósito en Infinity Casino y he ganado 500 euros en juegos de apuestas. Sin embargo, desde el domingo por la noche estoy intentando retirar mi dinero... Me dijeron que esperara 3 días hábiles, pero hasta el día de hoy no han hecho nada. Parece una estafa, aconsejaría a todos que se mantuvieran alejados de ellos. Te actualizaré si algo cambia....
Querido Gewrgia21,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
El tema no es que hayan pasado 15 días... puedo esperar pero he hecho retiro desde el domingo por la noche, me dicen desde el lunes que no es así... pero aunque lo fuera me están diciendo Me dijeron que en 72 horas habrá una verificación excesiva y que ya pasaron y el dinero aún está para cancelar el retiro... y les dije desde el día que me registré para la verificación de cuenta y me respondieron que todavía no se necesita nada. ...lo que está pasando no lo puedo entender
Todo bien me pagaron finalmente continuaré....
Querido Gewrgia21,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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