PrincipalQuejasCasino Lab - El jugador no puede cerrar la cuenta.

Casino Lab - El jugador no puede cerrar la cuenta.

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Importe: £1

Casino Lab
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 16/03/2025 | Resuelta : 24/03/2025
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 días
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El jugador del Reino Unido deseaba cerrar permanentemente su cuenta de casino. A pesar de múltiples intentos por correo electrónico, recibió respuestas contradictorias, lo que lo dejó sumido en una situación de frustración. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que su cuenta se había cerrado correctamente, alegando la falta de opciones de juego responsable como motivo del cierre. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" tras recibir esta confirmación.

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Público
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hace 1 semana
Traducción

Hola, tengo una cuenta en este casino desde hace unos meses y no he tenido ningún problema, salvo por el juego responsable. He intentado cerrar mi cuenta varias veces porque no ofrecen límites de depósito, tiempo de espera ni autoexclusión. Quiero cerrar mi cuenta definitivamente, pero siempre me preguntan por correo electrónico si quiero anular los fondos que queden en la cuenta, ya sean 5 peniques o 0. Les digo que sí, pero nunca me responden. En el chat en vivo dicen que solo puedo cerrar mi cuenta por correo electrónico, así que estoy dándole vueltas. ¿Podrían ayudarme a que excluyan mi cuenta?

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Público
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hace 1 semana
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Estimado leondowling1,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Casino Lab.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podrías compartir la comunicación con el casino respaldando tu queja?
  • ¿Cuál es el motivo del cierre de cuenta que usted proporcionó en su solicitud de cierre de cuenta al casino?
  • Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
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hace 1 semana
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Hola, me complace informarles que mi cuenta se ha cerrado correctamente. No ofrecen opciones de juego responsable, así que sentí que debía cerrarla. Gracias por su respuesta.

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Público
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hace 2 días
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Estimado leondowling1,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

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