El jugador de Finlandia se autoexcluyó de varios casinos pertenecientes al grupo Betsson debido a su adicción al juego. Más tarde, abrió una cuenta en CasinoWinner, donde perdió 12760 EUR. CasinoWinner afirma que no están al tanto de la información de los sitios hermanos. Dado que este problema ocurrió hace más de un año, tuvimos que rechazar la queja.
Fui autoexcluido de los sitios propiedad del grupo Betsson (Nordicbet, Betsafe y Betsson). Tuve adicción al juego. Después de eso, abrí una cuenta en CasinoWinner y perdí 12760 EUR en dos días. Dicen que no pueden reembolsar porque cada sitio tiene su propio procedimiento de exclusión y no pueden ver la información de otros sitios. Estoy seguro de que el grupo Betsson conocía mi adicción al juego. Mis apuestas eran demasiado altas. El servicio de atención al cliente no dijo nada al respecto. Dicen que mi autoexclusión fue solo local. Cerré mi cuenta de CasinoWinner y eso fue una autoexclusión global. El grupo Betsson reembolsó 1610 EUR de los casinos Rizk y Guts. Les pido que me reembolsen todas mis pérdidas (12 760 EUR).
Estimado Jakepake,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Le pido disculpas, pero lamentamos informarle que no podemos ayudarlo con su solicitud. Como ha pasado más de un año desde que se hizo la solicitud inicial, no podemos continuar con una investigación. Esto se considera un "caso sin resolver", y nuestra política dicta que no podemos seguir los problemas que ocurrieron hace más de un año. La recopilación de evidencia y la construcción de una línea de tiempo sería extremadamente desafiante, si no imposible.
Debido a la razón antes mencionada, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente
Verónica
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
