El jugador de Alemania llevaba más de 8 semanas esperando un retiro de 2000 € de Catcasino, y había realizado reiteradas consultas sin obtener ningún resultado. Solo le habían asegurado que debía esperar, pero había perdido la fe en el proceso. Tras comunicarse con el casino, le informaron de que debía presentar una nueva solicitud de retiro. Ya había recibido una gran parte del dinero, lo que permitió resolver la queja.
Estimado equipo de Casinoguru:
Catcasino ha estado reteniendo mi retiro de 2000 € durante más de 8 semanas. He preguntado varias veces en el chat en vivo y siempre me han dicho que espere, con la garantía de que el equipo está trabajando en ello y que debería esperar un correo electrónico. Ahora he llegado a un punto en el que ya no creo que se procese pronto y solicito su ayuda.
Querido flochefe,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
Querida Veronika,
Nunca he pagado nada. Pasé el KYC. Jugué con un bono. El casino culpa del problema al proveedor de pagos Jeton. Sin embargo, Jeton funciona perfectamente por lo demás.
¡Hola!
Su pago fue cancelado debido a razones técnicas. ¡Le pedimos disculpas por las molestias! Puede crear una nueva solicitud de retiro a su billetera de criptomonedas confirmada y la procesaremos lo más rápido posible.
Estimado representante de CatCasino,
Gracias por ponerse en contacto con nosotros y brindarle al jugador una solución a su problema.
Estimado flochefe, ¿ha enviado una nueva solicitud de retiro según lo recomendado por el representante del casino?
Querida Veronika,
Ya he recibido gran parte del dinero. Esta denuncia puede ser eliminada. ¡Gracias por su ayuda!
Querido flochefe,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
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