El jugador de Alemania lleva más de 8 semanas esperando un retiro de 2000 € de Catcasino, y ha realizado reiteradas consultas sin obtener ningún resultado. Solo recibe garantías de que debe esperar, pero ha perdido la fe en el proceso.
Estimado equipo de Casinoguru:
Catcasino ha estado reteniendo mi retiro de 2000 € durante más de 8 semanas. He preguntado varias veces en el chat en vivo y siempre me han dicho que espere, con la garantía de que el equipo está trabajando en ello y que debería esperar un correo electrónico. Ahora he llegado a un punto en el que ya no creo que se procese pronto y solicito su ayuda.
Querido flochefe,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
Querida Veronika,
Nunca he pagado nada. Pasé el KYC. Jugué con un bono. El casino culpa del problema al proveedor de pagos Jeton. Sin embargo, Jeton funciona perfectamente por lo demás.
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