Chipstars Casino - El pago del jugador se ha retrasado.

Escribo esta queja con gran pesar. El casino no me ha pagado 3000 CHF durante 17 días. Soy un jugador VIP. Este es un casino con el que he tenido excelentes experiencias hasta ahora; en abril, creé un perfil basado en su "clasificación de seguridad más alta" en ese momento de Casino Guru. Todo fue genial. Excelente comunicación con el personal, pagos exprés en pocas horas, todo lo cual me llevó a escribir las mejores críticas sobre ellos en todas partes. Pero surgió un problema. Este casino ha comenzado a retrasar los pagos, y la razón es que a este casino no le gustan los jugadores que obtienen ganancias.

Me abstendré de escribir más. Solicito amablemente a Casino Guru que los invite aquí para que se involucren en el caso y paguen el dinero.

Mi cuenta está verificada, jugué con dinero real y he sido un jugador activo con ellos durante 6 meses.

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¡Avísame si necesitas algún cambio o más detalles!

Estimado vladan4053,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Podrías informarnos sobre el estado actual de tu solicitud de retiro? ¿Está marcada como pendiente o procesada en tu cuenta del casino? Si es posible, publica una captura de pantalla de tu historial de retiros aquí en este hilo.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

Solía hacer retiros antes. Los retiros eran rápidos, demasiado rápidos. En su mayoría, al día siguiente inmediatamente.

Incluso si me comuniqué con ellos a través del chat, procesaron el retiro en una hora, por eso lo digo con el corazón apesadumbrado mientras escribo esta queja.

El estado del retiro es "pendiente", se aprobó pero se está esperando que el "departamento financiero" libere los fondos. Su equipo de soporte en el chat dice que no pueden hacer nada al respecto.

- Por supuesto, esto es sólo lenguaje diplomático, la verdadera razón de todo esto es que al casino no le gustan los jugadores que obtienen ganancias.

Por favor, Kristina, invítalos a unirse a esta discusión y abordar el tema.

Solicito amablemente al equipo de Casino Guru que agilice este caso.

Esto es claramente una táctica sucia por parte del Casino, esperando que al retrasar el pago, cancelaré el retiro y apostaré mis ganancias.

Jugué con dinero real y los retiros se procesaron en 24 horas. Sin embargo, cada vez que pedí un procesamiento más rápido a través del chat, el retiro se completó en un plazo máximo de 60 a 90 minutos.

Lamentablemente, ahora están creando problemas por valor de 3000 CHF y han retrasado el pago durante más de 20 días.

Cuando me comunico con ellos a través del chat en vivo, recibo una respuesta que dice que todo está bien y que el dinero probablemente se pagará mañana. Después de eso, dicen que el pago está en manos del "departamento financiero" y, como agentes del chat en vivo, no pueden ayudar. Por supuesto, estas son excusas obvias.

También quiero mencionar que ya no responden mis mensajes en Telegram; de hecho, me bloquearon. Anteriormente, se pusieron en contacto conmigo para animarme a jugar con ellos.

Sospecho de fraude.

Casino Guru tiene parte de responsabilidad, ya que recuerdo que en abril le dieron a Chipatars Casino la CALIFICACIÓN DE SEGURIDAD MÁS ALTA, lo que generó sospechas de que se trataba de un ANUNCIO PATROCINADO.

Se niegan a ayudar a través de atención al cliente y redirigen todo al "departamento financiero".

Por supuesto, esto no es cierto.

Las experiencias pasadas con ellos muestran que sus agentes de servicio al cliente pueden procesar los pagos inmediatamente después de su intervención.

Incluso sugerí que, si el problema es con su liquidez actual, podrían dividir el pago de 3.000 CHF en dos o tres partes.

Es de mala educación por parte de ellos.

Casino Chipstars.

Llevan 25 días dando la MISMA RESPUESTA.

Ni siquiera se molestan en responder a mis correos electrónicos. Retienen mi dinero durante 25 días sin darme ninguna justificación. He mencionado varias veces que solían realizar pagos rápidos en el pasado; esto se asemeja a un intento de ROBO.

Parte de la responsabilidad también recae en Casinoguru. No tiene sentido otorgarle a un casino de este tipo la máxima calificación de seguridad en abril; este casino definitivamente no ha merecido esa calificación.

La queja también se refiere al equipo de Casino Guru, al que aprecio mucho, pero es inaceptable que hagan publicidad de este casino y nos pongan a los jugadores en una situación así.

Si no hubiera leído la CALIFICACIÓN DE SEGURIDAD MÁS ALTA de su parte, nunca hubiera jugado en Chipstars Casino. Además, el razonamiento es lógico: la licencia no es de Malta/Chipre, los empleados son de la ex Yugoslavia con seudónimos en español/inglés, la falta de historia en el casino... todos estos son indicadores de que este casino apenas merece una calificación aprobatoria, ciertamente no la CALIFICACIÓN DE SEGURIDAD MÁS ALTA. Y son los mejores en cometer errores, así que espero que bajen su calificación a lo que realmente merecen.

¡Seguimos esperando! El servicio de atención al cliente no responde y le echan la culpa al "departamento financiero" por la espera.

En el pasado, procesaban los pagos en pocas horas... Y ahora estamos entrando en el segundo mes.

Muchas gracias, vladan4053, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Gracias. Espero que Kubo se involucre pronto en la solución de este problema.

Hola de nuevo, querido vladan4053 ,

A partir de ahora me haré cargo de esta denuncia. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última comunicación, por favor, háganmelo saber.

También me gustaría invitar a representantes de Chipstars Casino a unirse a esta discusión y compartir cualquier información que pueda ayudar a resolver este problema.

Estimado Chipstars Casino :

¿Podría proporcionarnos información detallada sobre este caso y explicar los motivos detrás del retraso en la retirada del jugador?

¡Gracias de antemano por su respuesta!

Atentamente,

Kubo

Querido Kubo,

Sigue siendo lo mismo... En el chat en vivo, los agentes de Chipstars dan las mismas respuestas y transfieren la responsabilidad al "departamento financiero".

Por supuesto, es sólo una manera de ganar tiempo...

Un mes de espera es demasiado...

Lamento decir esto una vez más porque este casino Chipstars fue honesto desde el principio y tuve una excelente comunicación con ellos...

Todo sigue igual… Chat en vivo actual…

El operador transfiere la responsabilidad al 'departamento de finanzas' y le envío una captura de pantalla de nuestra conversación anterior donde él, Lucas (el nombre del agente), me informó que pronto recibiría un correo electrónico, etc., lo cual fue hace 20 días.

"Esto es un intento de ROBO legalizado. "

He pedido repetidamente que un gerente se comunique conmigo, ya que el equipo de soporte en el chat en vivo no puede ayudarme. No obtuve respuesta.

No responden a los correos electrónicos.

Me bloquearon en Telegram.

En WhatsApp tampoco responden

Hola querido Vladan,

Queremos mantenerte informado de que el proveedor del juego ha iniciado una verificación exhaustiva de tu cuenta, por lo que actualmente no podemos procesar tu pago. Esta revisión es un procedimiento estándar (que ocurre en algunos casos excepcionales) y el proveedor tiene un plazo de hasta 30 días para completarla.

Entendemos que esperar puede ser frustrante y estamos trabajando activamente para acelerar este proceso. Tenga la seguridad de que, si sus especialistas confirman que todo está en orden, su pago se procesará de inmediato.

Nuestro equipo está dedicado a resolver este problema lo más rápido posible y agradecemos su paciencia y comprensión. Lo mantendremos informado sobre cualquier novedad y, mientras tanto, no dude en comunicarse con nosotros si tiene alguna pregunta.

Atentamente,

Estrellas de chips

Me gustaría agradecer al equipo de Casino Guru por recomendarme jugar en este casino y otorgarle la CALIFICACIÓN MÁS ALTA EN SEGURIDAD en abril. Este casino, en mi caso, muestra lo que te puede pasar en caso de ganar.

Esta es la primera vez que tengo la experiencia de que un casino retiene el dinero que necesito (no se utilizó ningún bono) durante más de un mes... 40 días.

Esto es indignante y merece toda la condena.

Estimado vladan4053 ,

Tenga en cuenta que el tiempo de procesamiento de los retiros no afecta directamente la "clasificación de seguridad" (índice de seguridad) del casino. Los tiempos de procesamiento pueden variar según las particularidades de cada caso. El casino ya ha proporcionado una explicación detallada sobre la demora en su retiro y ha explicado por qué actualmente no pueden acelerar el proceso. Como mencionó el casino, las verificaciones ocasionales del juego realizadas por los proveedores de juegos son un procedimiento estándar y, lamentablemente, no se pueden eludir.

También es importante recordar que usted no es el único jugador involucrado y que estos procesos llevan tiempo para garantizar que todo se maneje de manera adecuada y justa.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Existe una alta probabilidad de retrasar aún más el caso, todo para eventualmente legalizar un robo puro y un intento de robarme mi dinero.

Casino Guru, eres cómplice de todo esto. Respeto el trabajo de Casino Guru, pero si este casino Chipstars no hubiera tenido la calificación de seguridad más alta, NUNCA hubiera jugado en Chipstars.

Como se desprende de la correspondencia, Chipstars dicta los plazos pero no los respeta. Llevo dos meses esperando mi dinero.

En retrospectiva, hubiera sido mejor mantener mis fondos en criptomonedas en lugar de "ganarlos" en este casino.

Esta situación es muy frustrante y pido una solución inmediata. Si no se aborda este asunto con prontitud, sólo se dañará aún más su reputación".

Estimado Chipstars Casino :

Le escribo para preguntarle sobre el estado de la verificación del proveedor del juego. ¿Se ha completado el proceso o hay alguna novedad sobre su progreso?

Gracias por su ayuda. Quedo a la espera de su respuesta.

Querido Kubo,

Nos complace informarle que la verificación se completó y el retiro de los jugadores se pagó ayer.

Gracias por su ayuda en este asunto.

El equipo de Chipstars

Estimado Chipstars Casino :

Gracias por su continua cooperación y por las actualizaciones que nos ha proporcionado a lo largo de este caso. Su ayuda es muy apreciada.

Estimado vladan4053 ,

¿Podrías confirmarme si has recibido el retiro según lo indicado por el casino?

Querido Kubo,

Tengo un retiro pendiente de 2800 CHF.

El pago deberá efectuarse en el plazo de 24 horas.

Tan pronto esté procesado lo confirmaré aquí.

No pagan dinero los fines de semana.

Te actualizaré el lunes.

Hoy se supone que debería recibir el pago.

Todavía estoy esperando.

Te informaré una vez realizado el pago.

Nuevo día, misma historia.

Estimado Chipstars Casino :

En su publicación reciente (hace 5 días) afirmó que el retiro del jugador se procesó y se pagó. Sin embargo, parece que este no es el caso. ¿Podría proporcionar una actualización sobre el estado del retiro y acelerar el proceso? Le pido amablemente que se abstenga de más demoras o excusas.

Gracias.

La misma historia

Estimados Casinoguru y vladan4053,

Necesitamos informarle sobre varias cosas:

1. Esta queja abierta no está relacionada con el retiro de dinero del jugador que fue objeto de la verificación del proveedor. Este retiro de dinero fue aprobado y procesado el 13 de noviembre de 2024.
2. El jugador depositó nuevamente, continuó jugando y solicitó un nuevo retiro el 15.11.2024.
3. El problema con este retiro fue que el jugador recibió su recompensa de bonificación dos veces (error del sistema) y el jugador lo confirmó.

Resumiendo todo, el retiro actual no es objeto de esta queja, de todas formas, el motivo de no aprobarlo fue la adición del doble bono (error ya solucionado).

Estimado Chipstars Casino :

Gracias por aclarar el asunto.

Estimado vladan4053 ,

¿Podría confirmar si la reclamación del casino es correcta? ¿Ya recibió el monto en disputa relacionado con esta queja?

Revisaré la billetera. En cuanto vea que llegó, lo publicaré aquí.

Por favor, transfiera los fondos restantes de mi cuenta. Como jugador VIP, solía procesar los retiros en 24 horas, pero ahora está demorando el pago y cancelándolo, citando "sus errores", etc. Por favor, transfiera mis fondos restantes. Gracias.

Estimado vladan4053 ,

Me gustaría aclarar una cuestión sencilla: ¿Se ha abonado el importe en disputa relacionado con esta reclamación?

Los representantes del casino han enviado varios mensajes indicando que su retiro ya se ha procesado y pagado. Además, hay pruebas claras de los registros del chat en vivo del casino que indican que usted confirmó haber recibido los fondos. Por favor, confirme esto para que pueda cerrar esta queja como resuelta.

También debo recordarle que este hilo de quejas no está pensado como un espacio para plantear todas las inquietudes o problemas que pueda tener con el casino. No soy su administrador VIP personal ni un enlace directo con el casino, y este hilo debe centrarse únicamente en resolver la queja específica en cuestión.

Si experimenta cualquier otro problema con el casino, puede presentar una nueva queja, que será revisada en consecuencia.

Gracias por su comprensión y espero su pronta confirmación.

¡El dinero ya ha sido pagado! ¡Gracias al equipo de Casino Guru por su ayuda!

Estimado vladan4053 ,

Me complace saber que su problema se ha resuelto con éxito. Marcaré la queja como " resuelta " en nuestro sistema.

¡Gracias por su cooperación! Si tiene más problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. ¡Estamos aquí para ayudarlo!

Esperamos que su experiencia con nuestros servicios haya sido positiva. Si bien no cobramos tarifas ni aceptamos propinas, sus comentarios son sumamente importantes para nosotros. Le agradeceríamos mucho que se tomara un momento para compartir sus opiniones enTrustpilot (enlace aquí) .

Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación, sería sumamente valiosa. Sus opiniones pueden ayudar a otras personas que puedan estar enfrentando problemas similares.

¡Gracias de antemano por su apoyo para ayudarnos a mejorar nuestros servicios!

Atentamente,

Kubo