El jugador de Ucrania está teniendo una experiencia negativa en el casino, donde su saldo desapareció sin explicación. Rechazamos la denuncia porque el problema está relacionado con las apuestas deportivas.
The player from Ukraine is having a negative experience in the casino, where his balance disappeared without explanation. We rejected the complaint because the issue is sports-betting related.
El jugador de Ucrania está teniendo una experiencia negativa en el casino, donde su saldo desapareció sin explicación. Rechazamos la denuncia porque el problema está relacionado con las apuestas deportivas.
Estimado yatssan69,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa.
Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
¿Ofreció el casino alguna explicación sobre el saldo faltante? ¿Has acumulado tu saldo usando un bono activo? ¿Qué juegos jugaste en el casino antes de que el saldo desapareciera? (tragamonedas, juegos en vivo, multijugador)?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
Dear yatssan69,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
Please allow me to ask you a few questions so I better understand the situation.
Did the casino offer any explanation whatsoever about the missing balance? Did you accumulate your balance using an active bonus? Which games did you play in the casino before the balance disappeared? (slots, live games, multiplayer)?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Estimado Tomás,
¡Sí, me puse en contacto con el soporte! ¡Me dijeron que notaron actividad sospechosa en mi cuenta! ¡Por eso confiscaron todo mi saldo! ¿Qué es actividad sospechosa, nadie me explicó! Espero que me puedan ayudar a resolver mi problema! Tal vez al menos un representante del casino le diga qué quiere decir con el término actividad sospechosa. Mi cuenta ha sido verificada. ¡Bajo la VPN, nunca inicié sesión en mi cuenta! En la mañana de ayer 10 de febrero me enviaron un mensaje de que todo está bien con mi cuenta! ¡Y por la noche confiscaron todo el dinero!
Dear, Tomas,
Yes, I contacted support! They told me that suspicious activity was noticed on my account! That's why they confiscate my entire balance! What is suspicious activity, no one explained to me! I hope you can help me solve my problem! Maybe at least a casino representative will tell you what he means by the term suspicious activity. My account has been verified. Under the VPN, I never logged into my account! Yesterday morning on February 10, they sent me a message that everything is fine with my account! And in the evening they confiscated all the money!
yatssan69,
¿Podría reenviar la comunicación entre usted y el casino sobre la actividad sospechosa en su cuenta y sobre la confiscación del saldo a mi correo electrónico en tomas@casino.guru ?
¿Acumulaste tus ganancias usando un bono activo? ¿Qué juegos jugaste en el casino antes de que el saldo desapareciera? (tragamonedas, juegos en vivo, multijugador)?
A la espera de saber de ti.
yatssan69,
Could you please forward the communication between you and the casino regarding the suspicious activity on your account and about the balance confiscation to my email at tomas@casino.guru?
Did you accumulate your winnings using an active bonus? Which games did you play in the casino before the balance disappeared? (slots, live games, multiplayer)?
Looking forward to hearing from you.
Hola yatssan69,
el representante del casino se puso en contacto con nosotros y nos explicó que se confiscaron las ganancias y se devolvieron los depósitos.
Nos dijeron que el problema estaba relacionado con su actividad de apuestas deportivas en su sitio web. ¿Puede confirmar que sus ganancias se obtuvieron jugando apuestas deportivas?
Hello yatssan69,
the casino representative contacted us and explained the winnings were confiscated and deposits were returned.
We were told the issue was related to your sports-betting activity on their website. Can you please confirm that your winnings were obtained by playing sports betting?
¡Hola, cariño! ¡Ahora adjuntaré una captura de pantalla con la respuesta que recibí en el correo! Confiscaron todos mis fondos. ¡Un ejemplo de apuestas proporcionadas! Pero no puedo obtener una respuesta de ninguna manera, ¿qué hay de malo en estas apuestas? que rompí??? ¡Que te respondan! ¡No entiendo de qué soy culpable!
Hello dear! I will now attach a screenshot with the answer that I received in the mail! They confiscated all my funds. An example of bets provided! But I can not get an answer in any way, what is wrong with these bets??? What did I break??? Let them answer you! I don't understand what I'm guilty of!
Muchas gracias, yatssan69, por tu respuesta. Como ha confirmado que el problema está completamente relacionado con las apuestas deportivas, me temo que no podemos ayudarlo con este caso.
Como mencioné anteriormente, no tenemos una sucursal que se ocupe de las quejas de apuestas deportivas. Si bien esto es algo que podemos hacer en el futuro, actualmente no tenemos suficiente información sobre las apuestas deportivas para poder asesorarlo correctamente. En consecuencia, la denuncia será ahora rechazada. Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro.
Thank you very much, yatssan69, for your reply. As you have confirmed that the issue is entirely related to sports betting, I’m afraid we are unable to assist you with this case.
As I mentioned earlier, we do not have a branch that deals with sports betting complaints. While this is something that we may do in the future, we currently do not have enough insight into sports betting to be able to advise you correctly. Consequently, the complaint will now be rejected. I’m sorry we can't be of more help on this occasion, but please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
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