Lamento informarle que debido a que el nombre en su cuenta de casino no coincide con el nombre que figura en sus documentos de identidad, no podemos ayudarlo con esta queja.
Al jugar en un casino en línea, es fundamental proporcionar información personal precisa y veraz que pueda verificarse mediante documentos de identidad emitidos por el gobierno. Lamentablemente, utilizar un apellido diferente que no esté respaldado por ninguna documentación oficial viola los términos y condiciones del casino.
Por estos motivos, esta queja se cerrará. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en este caso, pero no dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún otro problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Verónica
Centro de resolución de quejas de Casino.Guru
I'm sorry to inform you that since the name in your casino account does not match the name in your identity documents, we are unable to assist you further with this complaint.
When playing at an online casino, it is crucial to provide accurate and truthful personal information that can be verified using your government-issued identity documents. Unfortunately, using a different surname that is not supported by any official documentation violates the casino's terms and conditions.
Due to these reasons, this complaint will now be closed. Thank you for your understanding. I am sorry we could not assist you further in this instance, but please do not hesitate to reach out if you encounter any other issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru Complaint Resolution Center
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