PrincipalQuejasChipstars Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada debido a múltiples acusaciones de cuentas.

Chipstars Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada debido a múltiples acusaciones de cuentas.

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Importe: 57 €

Chipstars Casino
Enviada: 16/01/2025 | Caso cerrado : 24/01/2025
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

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El jugador de India se enfrentó a la desactivación de su cuenta debido a un problema con el nombre en su perfil, lo que llevó a una prohibición por supuestas cuentas múltiples, una afirmación que el jugador negó. Como resultado, no pudo retirar el monto depositado. El Equipo de Quejas concluyó que no se podía brindar asistencia porque el nombre en la cuenta del casino no coincidía con los documentos de identidad del jugador, lo que violaba los términos y condiciones del casino. En consecuencia, la queja fue cerrada.

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No tenía varias cuentas en chipstars.bet, mi problema era que el nombre en el perfil era incorrecto, por eso pregunté esto en el soporte, en lugar de resolver mi problema, me banearon y desactivaron mi correo electrónico para varias cuentas, pero no tengo ninguna cuenta múltiple y por esa razón no puedo retirar mi monto depositado.

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Estimado roysinha2005,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

¿Podrías informarme si has pasado la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?

¿Podrías explicarme el problema del nombre incorrecto en tu perfil de casino? ¿Tenías el nombre de otra persona en tu perfil o se trataba simplemente de un pequeño error tipográfico en tu nombre real?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Verónica

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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

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¿Tiene algún documento de identidad con su otro nombre o utiliza únicamente el apellido de su madre en su cuenta del casino? Tenga en cuenta que, para verificar su identidad, los documentos que envíe para verificación deben coincidir con los datos de sus documentos de identidad emitidos oficialmente por el gobierno.

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Lamento informarle que debido a que el nombre en su cuenta de casino no coincide con el nombre que figura en sus documentos de identidad, no podemos ayudarlo con esta queja.

Al jugar en un casino en línea, es fundamental proporcionar información personal precisa y veraz que pueda verificarse mediante documentos de identidad emitidos por el gobierno. Lamentablemente, utilizar un apellido diferente que no esté respaldado por ninguna documentación oficial viola los términos y condiciones del casino.

Por estos motivos, esta queja se cerrará. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en este caso, pero no dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún otro problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Verónica

Centro de resolución de quejas de Casino.Guru

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