El jugador de Grecia solicitó un retiro el 14.05.2023 que no ha sido procesado por más de dos meses. El casino ha dejado de comunicarse a pesar de los intentos del jugador por resolver el problema.
He solicitado un retiro por 2 meses ahora. De hecho, desde el 14.05.2023 mi solicitud ha estado en espera. Los contacté y me pidieron que tuviera paciencia ya que mi solicitud de retiro está pendiente. Todavía no he recibido mi dinero y el casino ha dejado de comunicarse. El retiro se refiere a la cantidad de 2000 euros y mi saldo total es 4178.
Estimado LAMPROS95,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos en este casino antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Estimada Verónica,
Se depositaron un total de 2100 euros y hasta ahora se han realizado 2 retiros exitosos. Una retirada de 600 euros y otra de 1000 euros. He completado mi registro en el casino y todos mis documentos han sido certificados. Nunca he usado ningún bono.
Atentamente,
Lamprós
Muchas gracias, LAMPROS95, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola,
Gracias LAMPROS95 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a Chipstars Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada tarda tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.
¡Gracias!
Estimado jugador y equipo de Casinoguru,
Como se informó a través de una comunicación interna con Casinoguru, hay más en esto de lo que el jugador ha informado, no podemos revelar todo, sin embargo, podemos revelar que hay una verificación de juego pendiente, cuentas vinculadas y el KYC aún no se completó lo suficiente. Estamos trabajando para resolver este problema lo más rápido posible y dependemos de terceros para obtener parte de la información.
Atentamente,
Chipstars
Estimado LAMPROS95 , nos gustaría pedirle que termine su verificación de verificación y tenga paciencia mientras se realiza la verificación del juego.
¡Gracias de antemano!
Buenas noches,
Mi cuenta ha sido validada por algún tiempo. Prueba de ello son los dos retiros exitosos que se llevaron a cabo. Uno el 20/04/2023 por importe de 600 euros, y el segundo retiro exitoso fue el 30/04/2023 por importe de 1000 euros. Sin embargo, parece que después de contactar a Casino Guru, Chipstar configuró mi cuenta como no verificada. Me comuniqué con Chipstar muchas veces sobre la solicitud de retiro y siempre me pidieron que fuera paciente, nunca me dijeron que mi cuenta no está verificada. Hace un tiempo inicié sesión en mi perfil y volví a cargar mi comprobante de domicilio y mi identificación. El estado de validación de la cuenta parece estar pendiente.
Estimado equipo de Casinoguru,
Todavía hay algunas investigaciones pendientes sobre este caso, esperamos resolver esto de manera oportuna, tenga en cuenta que confiamos en la colaboración de los jugadores y de terceros para establecer el panorama completo.
Atentamente,
Equipo de Chipstars
Estimado equipo de Chipstars Casino , gracias por la actualización. Configuraré otro temporizador de 7 días con una respuesta automática, así que háganos saber cuándo terminará la investigación.
¡Gracias de antemano!
Estimado equipo de Casino Guru,
Si bien este reproductor ha colaborado hasta cierto punto hasta ahora, todavía estamos esperando respuestas de proveedores externos y otras cuentas de juego involucradas.
Estamos trabajando en esto tan rápido como lo permitan las circunstancias bastante complicadas y le informaremos sobre los detalles que no se pueden compartir en público a través de nuestro canal de comunicación.
Atentamente,
Equipo de Chipstars
Estimado Casinoguru,
Hemos concluido este caso y se tomó la decisión de que el jugador y otras cuentas involucradas han sido baneadas.
La infracción principal está cubierta por https://chipstars.bet/legal/terms-and-conditions
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"Si un usuario no utilizó sus propios fondos para recargar sus cuentas bancarias, billeteras criptográficas y billeteras electrónicas y/o no usa sus propios instrumentos de pago, se exige un procedimiento de debida diligencia mejorado con solicitudes de fuente de fondos. Si estos documentos son no se proporciona dentro de las 2 semanas posteriores a su solicitud, la cuenta se cerrará permanentemente y los fondos depositados se reembolsarán al origen de los fondos, si corresponde. Si los fondos se han perdido, esto no siempre se aplica y está sujeto a los equipos de pagos. decisión y gestión."
Además, había otra cuenta que era operada por el mismo dispositivo, jugaba los mismos juegos y usaba el mismo método de pago que había proporcionado detalles falsos o ficticios, la segunda cuenta no respondió a nuestras solicitudes y fue cerrada. No hay ningún reembolso por hacer, el jugador logró retirar más de lo que depositó con nosotros.
Atentamente,
Equipo Chipstars.
Gracias Chipstars Casino por la actualización. Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.