PrincipalQuejasChipstars Casino - La solicitud de retiro del jugador se retrasa debido a la verificación.

Chipstars Casino - La solicitud de retiro del jugador se retrasa debido a la verificación.

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Importe: 1.067 €

Chipstars Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 14/09/2024 | Caso cerrado : 30/09/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 mes
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El jugador de Ucrania tuvo problemas para retirar fondos del casino, ya que había solicitado retirar 50 euros de un total de 1067 euros. Aunque había presentado los documentos de verificación necesarios, su retiro no fue aprobado y el servicio de atención al cliente no proporcionó plazos claros para el proceso de verificación. Tras una revisión, se determinó que el proveedor de apuestas deportivas del casino había marcado su cuenta como "profesional", lo que se consideró un incumplimiento de los términos y condiciones del casino. En consecuencia, la queja fue rechazada porque se refería a las apuestas deportivas, un área que no maneja el Equipo de Quejas.

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Público
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hace 2 meses
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¡Buen día queridos expertos!


He tenido un problema al retirar fondos de este casino. Después de acumular una suma de 1067 euros, quise retirar 50 euros. Mi solicitud de retiro no fue procesada ni aprobada. Me comuniqué con el servicio de atención al cliente y me informaron que necesitaba verificar mi cuenta, lo que requería una gran cantidad de documentos. Proporcioné todo lo que me pidieron.


En esta etapa, cada vez que me comunico con el servicio de atención al cliente, como mi solicitud de retiro aún no está aprobada, me dicen que he enviado los documentos necesarios y que están en proceso de verificación. Ha pasado una cantidad considerable de tiempo, pero el retiro aún no está aprobado. Estoy listo para cooperar y brindar cualquier información necesaria. Si pudiera abordar este problema con el casino, se lo agradecería enormemente.


Después de revisar las quejas de otros jugadores, veo que mi caso no es el primero. Con mi queja, quiero dejar constancia oficial de mi inquietud y estoy dispuesto a cooperar hasta que se apruebe mi retiro.


Cuando pregunto "¿Cuánto tiempo debo esperar para la verificación?", el servicio de atención al cliente no proporciona una respuesta y sigue evitando la pregunta.


¡Espero una resolución favorable a mi queja!

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Público
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hace 2 meses
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Querido Antonymas,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.

¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?

¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

¿Alguno de tus documentos ha sido aprobado por el casino?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Verónica

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Público
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hace 2 meses
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Aporté los documentos subiéndolos al chat de soporte. Fueron aceptados para su tramitación y me informaron que habían sido transferidos al departamento correspondiente. De vez en cuando me comunicaba para conocer el resultado y la respuesta era: "Los documentos están en estudio, nos pondremos en contacto con usted".


Envié al soporte una foto de ambos lados de mi identificación de pasaporte, una selfie con mi identificación de pasaporte, una selfie con mi identificación de pasaporte y el inicio de sesión del casino escrito en papel y un extracto bancario.


Pregunté: "¿Necesitas algo más?" Me respondieron: "No, por favor espera la revisión".

El último documento fue enviado el 12 de septiembre.


¡Gracias!

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 meses
Traducción

Recibí un mensaje del soporte del casino con el texto:


"Le escribimos para informarle que nuestro departamento de verificación nos ha informado que aún nos falta un documento notariado necesario para verificar su cuenta. Además, aún no hemos recibido respuestas a las siguientes preguntas:


¿Cuál es la descripción de su puesto y cuánto tiempo lleva trabajando en su empresa actual?

¿Cuál es su salario bruto y neto anual?

¿Utiliza sus propios fondos para depositar fondos en nuestra cuenta?

¿Tiene otras fuentes de ingresos?


Según las reglas de Chipstars Casino


1. la regla ha sido violada


$0 - $2,999* - Se requiere autenticación básica Documentos de diligencia debida


2. Se violó la siguiente regla, exigieron documentos que no están en la lista, y no pueden exigirlos.

Además, quiero señalar que en mi cuenta se depositaron aproximadamente 1000 UAH (unos 22 euros). Me refiero a ingresos excedentes. No se puede hablar de blanqueo de dinero.


Por favor, póngase en contacto con un especialista del casino Chipstars.

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Público
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hace 2 meses
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Según los Términos y Condiciones de Chipstars Casino:

5.4. En determinadas circunstancias, es posible que tengamos que ponernos en contacto con usted y solicitarle que nos proporcione más información directamente para completar las comprobaciones. Para ello, tendremos derecho, a nuestra exclusiva discreción, a exigirle que nos proporcione un documento de identidad notariado o cualquier documento de identidad certificado equivalente de acuerdo con la legislación aplicable de su jurisdicción o, de lo contrario, comprobante de domicilio, facturas de servicios públicos, datos bancarios, extractos bancarios y referencias bancarias, incluidas declaraciones de impuestos y documentos de origen patrimonial y, en algunos casos, una verificación telefónica. Hasta que nos haya proporcionado dicha información a nuestra satisfacción, podremos impedirle realizar cualquier actividad en relación con la Cuenta o, si creemos razonablemente que ha proporcionado información deliberadamente incorrecta, podremos retener cualquier importe depositado en la Cuenta tras el cierre de la misma por nuestra parte.

Tenga en cuenta que el casino tiene derecho a solicitar documentación e información adicional a los jugadores cuando lo considere necesario. Le recomendamos encarecidamente que coopere con el casino y responda a sus preguntas de la forma más completa posible. Además, asegúrese de proporcionar el documento notariado o cualquier otra información requerida para evitar más demoras en el proceso de verificación de su cuenta.

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Público
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hace 2 meses
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Hice una copia notariada en el notario y envié todo.

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Público
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hace 2 meses
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Gracias por tu respuesta. ¿El casino te ha enviado alguna declaración sobre tu verificación? Si tienes alguna comunicación entre tú y el servicio de atención al cliente que pueda ser relevante para la investigación de tu caso, por favor reenvíamela a veronika.l@casino.guru Su paciencia y cooperación son muy apreciadas.

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Público
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hace 2 meses
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¡Buen día!

Le envié una carta por correo. Al final de la carta, el servicio de asistencia del casino me respondió que responderían en un plazo de 24 horas.

Sin embargo, nadie respondió y no recibí ninguna información.

¡Por favor conecte a Chipstars Casino con la causa!

¡Atentamente!

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Público
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hace 1 mes
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Muchas gracias, Antonymas, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 1 mes
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Hola Antonymas,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y, aunque entiendo su insatisfacción con toda la situación, a veces la verificación demora un poco más, ya que el equipo del casino necesita verificar los documentos. Me comunicaré con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a Chipstars Casino a unirse a la conversación.


Estimado Chipstars Casino:

¿Podrían proporcionarnos un cronograma para cuando se espera que finalicen las comprobaciones actuales? ¿Qué se puede hacer para acelerar todo el proceso? Si hay alguna información que no se pueda compartir públicamente, por favor envíenmela a michal.k@casino.guru

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Hola Michal,


Me gustaría aclarar el motivo por el que se inició el procedimiento de Fuente de riqueza (SOW) en relación con el jugador que se está analizando. Nuestro proveedor de apuestas deportivas marcó al jugador como "profesional", lo que constituye una clara violación de nuestros términos y condiciones. Como resultado, iniciamos rápidamente el procedimiento SOW para cumplir con nuestras políticas internas.


Además, le hemos enviado un correo electrónico con más detalles sobre este caso.

Si tiene más preguntas o necesita información adicional, no dude en contactarnos.


Atentamente,

Alejandra

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Público
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hace 1 mes
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Estimada Aleksandra / equipo de Chipstars:

Gracias por su correo electrónico, he respondido con algunas preguntas adicionales y estoy esperando su respuesta.

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Público
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hace 1 mes
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Querido Mihal,


He respondido a tu correo electrónico. Avísame si necesitas más aclaraciones por nuestra parte.

Alejandra

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Público
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hace 1 mes
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Gracias por la información y evidencia proporcionada, Aleksandra / Equipo Chipstars.


Querido Antonymas,

Después de reunir información y pruebas, su queja está relacionada con las apuestas deportivas. Como se mencionó, el proveedor de apuestas deportivas del casino lo marcó como "profesional", lo que constituye un claro incumplimiento de sus términos y condiciones. Todavía no tenemos una sucursal que se ocupe de las apuestas deportivas, por lo que no podríamos asesorarlo correctamente, ya que no tenemos suficiente conocimiento en esta área. Si aún no lo sabe, nuestro foro de quejas de Casino Guru se ocupa únicamente de quejas relacionadas con casinos en línea y juegos de casino en línea.

Si no le satisface este resultado, puede presentar una queja ante otras organizaciones que se ocupan de cuestiones relacionadas con las apuestas deportivas. Lamentablemente, no podemos llevar su caso más allá y debemos rechazar su queja. Agradecemos su comprensión en este asunto y lamentamos sinceramente no haber podido ayudarlo de manera más eficaz.

Si en el futuro encuentra alguna dificultad con este o cualquier otro casino relacionado con los juegos de casino, no dude en comunicarse con nosotros.


Atentamente,

Mical

Gurú del casino

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