Principal Quejas CobraSpins Casino - Se ha pasado por alto el intento del jugador de autoexcluirse.

Importe: 4.000 €

CobraSpins Casino - Se ha pasado por alto el intento del jugador de autoexcluirse.

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CobraSpins Casino
0.5/10 Muy mala reputación
Enviada: 26/02/2021 | No resuelta : 22/03/2021
Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

Hace 21 días - 22/03/2021 Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés

El jugador de España ha solicitado una autoexclusión. Desafortunadamente, la consulta fue ignorada.

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Público

Hola,


he solicitado en 3 ocasiones el bloqueo, cancelacion de la cuenta o autoexclusión por problemas de ludopatia. Lo he hecho dos veces por el formulario web y también por email pero no hacen la autoexclusión y llevo gastados más de 4000 euros en el casino. Ruego por favor si me pueden ayudar porque tengo un problema y siguen dejándome depositar. Igualmente solicito que me devuelvan las cantidades depositadas por no hacer caso a las peticiones de cancelacion de la cuenta. La primera vez que lo solicité fue el 13 de febrero de la que no tengo el pantallazo porque lo hice como se indica en la web por el formulario a soporte. Posteriormente esta mañana igualmente. Adjunto pantallazos

Público
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Querido José,

Muchas gracias por enviar su queja y reenviar toda la comunicación relevante. Lamento escuchar tu problema.

Revisé los términos y condiciones en el sitio web, y esto es lo que encontré https://cobraspins.com/templates/company/responsible_gaming :


"Autoexclusión

La autoexclusión es una forma más amplia de controlar su actividad en cobraspins.com.

La autoexclusión significa que decide cerrar su cuenta por un período de hasta 3 meses. En caso de que desee autoexcluir su cuenta, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente, que estará encantado de ayudarlo ".


https://cobraspins.com/templates/company/terms_and_conditions :


"Autoexclusión o tiempo de espera: solo responderemos a los correos electrónicos enviados a support@cobraspins.com para esta acción y marcaremos claramente en el asunto 'Cierre de cuenta'. Cualquier correo electrónico que no indique el motivo del cierre, por ejemplo; El problema del juego no se resolverá como una solicitud urgente. Nos tomamos muy en serio estas solicitudes, pero debido a la gran cantidad de correos electrónicos, es posible que nos lleve algún tiempo responder. Cualquier depósito realizado antes del cierre de la cuenta será aceptado y no es reembolsable ".

Recomendaría enviar un correo electrónico a support@cobraspins.com incluyendo toda la información relevante. De esta manera, tendrá prueba de tal acción. Especifique en la solicitud durante cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta e indique claramente el motivo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado como "Autoexclusión", tiene más posibilidades de que su solicitud sea concedida lo antes posible.

Por favor, avíseme si necesita ayuda y manténgame informado. Si no funciona esta vez, interveniremos.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Público
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¿Podría indicar la fecha exacta en la que se envió la primera solicitud para cerrar su cuenta y reenviar su historial de caja? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . Muchas gracias por adelantado.

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Público
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Muchas gracias, José, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

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Público
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Hola Jose.


Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

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Público
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Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde a nuestros mensajes en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

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Público
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Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "sin resolver".

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.





Querido José.

Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web, que ya es muy mala. Para el futuro, te recomiendo que elijas los casinos con al menos una muy buena reputación.


Saludos cordiales, Jozef

Casino.Guru


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