Yuugado Casino - El retiro del jugador se retrasa y la cuenta está bloqueada.

Como de costumbre, deposité fondos con criptomonedas en este casino y jugué. Gané por primera vez en mucho tiempo, así que solicité un retiro. En ese momento, mis retiros se completaron en uno o dos días, pero esta vez ha pasado más de un mes y aún no se ha procesado. Cuando contacté con soporte, solo me dijeron que mi solicitud estaba "en revisión", pero no me explicaron en qué consistía.

Además, a finales del año pasado, mi solicitud de retiro fue cancelada repentinamente y mi cuenta fue bloqueada sin ninguna notificación, dejándome sin poder iniciar sesión.

¿Podrías ayudarme a poder comunicarme con el casino sin problemas?

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Qué tipos de juegos jugaste para acumular tus ganancias más recientes?
• ¿Jugaste con o sin bono activo?
• ¿Has pasado la verificación KYC completa en este casino?
• ¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted con respecto al cierre de su cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Debido al aumento en el volumen de quejas durante esta época del año, le rogamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja en un plazo de 72 horas desde su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que la asignación de su queja a un resolutor podría demorar un poco más, ya que actualmente gestionamos más de 1000 quejas. Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Solo jugué a tragamonedas. No jugué a juegos en vivo ni a apuestas deportivas.

•Jugué usando un bono de depósito y cumplí con los requisitos de apuesta.

He completado correctamente la verificación KYC. No hubo solicitudes adicionales.

El 7 de enero, recibí un correo electrónico indicando que se había detectado actividad sospechosa o fraudulenta. Sin embargo, no tengo conocimiento de dicha actividad y creo que podría tratarse de un malentendido.

• ¿Podrías especificar qué juegos de tragamonedas jugaste mientras tu bono estaba activo?
• ¿Cambiaste entre diferentes juegos mientras jugabas con el bono?
• ¿Utilizó algún software, herramienta o aplicación externa que pudiera haber influido en el resultado de los juegos durante el juego de bonificación?
• ¿Podrías describir tu estilo de juego con más detalle?

Jugué los siguientes juegos: LIMBO, DazzleMe y Sweet Bonanza.

Sí, jugué varios juegos diferentes mientras el bono estaba activo.

No, no utilicé ningún software automatizado ni herramientas externas.

Primero jugué LIMBO y obtuve una victoria satisfactoria, así que luego jugué DazzleMe para completar los requisitos de apuesta.

Después de que el bono se convirtió en efectivo, sentí que no había jugado lo suficiente, así que continué jugando Sweet Bonanza por un tiempo.

Querido hiromajan

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Verónica

Hola hiromajan,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y parece similar a las múltiples quejas que recibimos en las últimas semanas.

Me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto y ver si puedo ayudar de alguna manera.

Nos gustaría extender una invitación a Yuugado Casino para participar en esta discusión también.

Estimado Casino Yuugado:

Espero la información y las pruebas que pueda compartir con nosotros respecto a las supuestas violaciones a sus términos y condiciones, de las que también se acusa a este jugador.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querido hiromajan,

El equipo del casino me ha compartido información y pruebas que plantean dudas razonables y podrían explicar parcialmente sus acciones. Sin embargo, a pesar de mis reiteradas solicitudes, no me han proporcionado los detalles ni la documentación adicionales necesarios para realizar una revisión independiente y exhaustiva de la situación.

Como resultado, actualmente no podemos respaldar las acciones del casino y la confiscación de sus ganancias parece injustificada en este momento.

Esta falta de transparencia no es coherente con los principios de equidad que pretendemos defender para mantener un entorno equilibrado y confiable tanto para los jugadores como para los operadores.

Por lo tanto, lamentamos informarle que debemos cerrar esta queja como No resuelta — Evidencia insuficiente del casino.

Entiendo que este no es el resultado que esperaba. Sin embargo, la reducción en la calificación del casino debido a quejas sin resolver podría animarlos a reconsiderar su postura. Si el casino decide responder y abordar el asunto, reabriremos su queja y le notificaremos por correo electrónico.

Mientras tanto, si desea continuar con el caso, puede presentar una queja ante la Autoridad de Juegos de Curazao (CGA) en complaints@cga.cw También puede resultarle útil nuestra guía, Cómo presentar una queja ante un regulador | Casino Guru . Aunque la CGA actualmente no gestiona disputas individuales entre jugadores y operadores, puede revisar el caso para detectar posibles infracciones legales o regulatorias. Si decide contactarlos, no dude en informarme de su respuesta en michal.k@casino.guru .

Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino