Cristal Poker Casino - Duda del jugador sobre el estado de la licencia del casino.

Hello everyone,

I wanted to open an account at Cristal Poker Casino and had to find out beforehand that the casino does not have a valid license but advertises a valid one on the homepage!

Therefore I suspect that the casino has fraudulent intentions.

I would ask Casino Guru to look into this and make players aware of it.

Hallo zusammen,

ich wollte bei Cristal Poker Casino ein Konto eröffnen und musste vorher feststellen, dass das Casino keine gültige Lizenz aufweisen kann jedoch auf der Homepage mit einer gültigen geworben wird!

Daher vermute ich, dass das Casino betrügerische Absichten hat.

Ich würde Casino Guru bitten dies zu prüfen und die Spieler darauf hinzuweisen.

Dear TIMVX,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Cristal Poker Casino.

However, please note that there are 4 distinct Curacao licenses. 'Gaming Curacao' and 'Curacao egaming' are two distinct licenses that are exclusive to each other, therefore you can't verify the status of one with the tools meant for another.

I checked the status of the license in the casino and it seems the license is in order.

Please let me know if there is anything else I might do to help.

Best regards,

Tomas

Hello Tomas, thanks for the feedback.

How did you check that the license is valid?

When I click on the casino's license logo at the bottom of the website, an invalid license appears as shown in the screenshot.

Would it be possible for you to send me a screenshot of your result?

Thank you and best regards 🙂

Hallo Tomas, danke für die Rückmeldung.

Wie hast du das denn überprüfen können, ob die Lizenz gültig ist?

Wenn ich auf das Lizenzlogo des Casinos am Ende der Webseite klicke, erscheint wie auf dem Screenshot zu erkennen, eine ungültige Lizenz.

Wäre es möglich, dass du mir einen Screenshot von deinem Ergebnis schickst?

Danke und liebe Grüße 🙂

These were my results:

But I find that strange, if I want to go to the casino via your stored link, then another link appears in the address bar and thus also an invalid license.

Do you know what could be the reason?

I followed your "to the casino" link directly there.

Das finde ich aber merkwürdig, wenn ich über euren hinterlegten Link zum Casino möchte, dann erscheint ein anderer Link in der Adressleiste und somit auch eine ungültige Lizenz.

Weißt du woran das liegen kann?

Ich bin direkt über euren Link "zum Casino" dahin gefolgt.

I understand your point.

This situation can be caused by the fact not all website mirrors were added directly to the list for the license.

If you have concerns, I would suggest contacting the Curacao authority at compliance@gaming-curacao.com about it.

If there is anything else please let me know.

Many thanks for your response.

I will get back to the email address provided and if I have an answer I will post it here. Because it interests me and I think it can also be interesting for you?

Greetings 🙂

Vielen Dank für deine Antwort.

Ich werde mich bei der angegebenen E-Mail-Adresse melden und wenn ich eine Antwort habe, werde ich Sie hier posten. Denn es interessiert mich und ich denke das es für euch auch interessant sein kann?

Liebe Grüße 🙂

Hello @Tomas,

I have just received a response from Gaming Curacao's Compliance Department.

It is indeed a valid license however the player will see something different when visiting the casino via an affiliate link.

I am now reassured and my case can be closed.

Thank you very much for your effort and I wish you a nice start into the week 🙂

Hallo @Tomas,

ich habe soeben eine Antwort vom Compliance Department von Gaming Curacao erhalten.

Es handelt sich tatsächlich um eine gültige Lizenz, jedoch wird dem Spieler etwas anderes angezeigt, wenn er über einen Affiliate-Link das Casino besucht.

Ich bin daher nun beruhigt und mein Fall kann geschlossen werden.

Für deine Mühe bedanke ich mich sehr und wünsche einen schönen Start in die Woche 🙂

Thanks for your kind comment, TIMVX.

I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Tomas

Casino.Guru