El jugador de Alemania está experimentando problemas con un retiro retrasado de 500 euros a su Jeton Wallet desde cryptobetsports.com, a pesar de haber recibido un correo electrónico de confirmación que indica que se completó. Se ha comunicado con el servicio de atención al cliente varias veces, pero el problema del jugador persiste.
Hola, tengo una cuenta verificada en cryptobetsports.com. El 28/11/24, realicé mi primer retiro a mi Jeton Wallet y se procesó en pocas horas. Después de recibir el correo electrónico de confirmación, el dinero estuvo inmediatamente disponible en mi Jeton Wallet.
El 23/12/24, inicié otro retiro de 500 euros, también a través de Jeton. Unas horas más tarde, recibí un correo electrónico indicando que el retiro se había completado con éxito. Un retiro de Jeton generalmente llega a mi cuenta Jeton instantáneamente, sin tiempo de espera. Hasta el día de hoy, el dinero no ha llegado a mi Jeton Wallet. He enviado varios correos electrónicos a CryptoBetSports. El servicio de atención al cliente es un completo desastre. Con suerte, recibí una sola respuesta un día después, indicando que investigarían y se pondrían en contacto conmigo. No ha sucedido nada hasta ahora. Espero recibir alguna ayuda en este sentido. Adjunto mi conversación con Jeton y la evidencia de que mi retiro supuestamente se completó.
Como prueba del retiro completado correctamente, CryptoBetSports debería poder proporcionarme el número de referencia de la transacción de Jeton.
Estimado AK1982888,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
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