El jugador del Reino Unido descubrió a través de reseñas en línea y un chat con el casino que su cuenta había sido cerrada debido a restricciones regionales. Había perdido sus depósitos sin ninguna ganancia. Le habíamos informado que no podíamos ayudarlo a recuperar sus depósitos ya que se habían perdido durante el juego normal. La queja fue rechazada porque las pérdidas del jugador no se debieron a que el casino anulara las ganancias debido a su ubicación.
Hola, he estado jugando por un tiempo y me informaron que no aceptan jugadores del Reino Unido, por lo que no tenía posibilidades de ganar.
He solicitado un reembolso pero ha sido rechazado
Estimado Gibo1235,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema con CryptoLeo Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría especificar cuándo exactamente le informaron que el casino no acepta jugadores del Reino Unido? ¿Fue después de que solicitaste un retiro o después de que jugaste tu saldo?
¿Podría indicarnos cuál es el saldo actual en su cuenta del casino?
¿Has pasado la verificación KYC completa?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola, estaba leyendo reseñas en línea y así me enteré.
Fui al chat en línea y me dijeron que habían cerrado mi cuenta. Tenía saldo cero en la cuenta. Deposité bastante dinero sin posibilidad de recuperarlo.
Si ha perdido todo el dinero mientras jugaba, lamentablemente no podemos ayudarle a recuperar sus depósitos. El escenario sería diferente si hubiera logrado registrarse con su información personal precisa a pesar de que el Reino Unido estuviera restringido. En tal caso, si hubiera ganado una determinada cantidad y el casino hubiera anulado sus ganancias por jugar desde un país restringido, lo consideraríamos injusto. Sin embargo, usted incurrió en pérdidas regulares.
Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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