Reseña de Dexterbet Casino

El jugador de Austria había depositado 400 € el 20.04.2024, pero el dinero nunca fue acreditado en su cuenta de juego, solo fue deducido de su cuenta bancaria. Después de su queja, le aconsejamos que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para investigar el problema. Mientras tanto, el casino confirmó que el depósito se registró correctamente en la cuenta del jugador el 23.04.2024. Luego, el jugador confirmó la recepción de los fondos, lo que resolvió el problema. En consecuencia, habíamos cerrado la reclamación como "resuelta".

El jugador de Austria tenía pendiente una retirada de 500 euros en Dexterbet. Informó que el equipo de soporte del casino no había respondido a sus consultas a través del chat en vivo o el correo electrónico. Este no había sido el primer problema del jugador con Dexterbet, ya que anteriormente había experimentado retrasos en los retiros debido a problemas técnicos. Después de que el jugador presentó una queja, el casino le informó que el pago había sido procesado. El jugador confirmó posteriormente que había recibido su pago. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta".

El jugador de Brasil llevaba 6 días esperando una baja. Los canales de comunicación del casino no respondieron durante 10 días, lo que la llevó a sospechar un posible cierre del casino. Posteriormente, su retiro se procesó con éxito. En consecuencia, marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador ucraniano, que había estado apostando ajedrez en el casino Dexterbet, descubrió que sus apuestas ya no eran aceptadas. A pesar de sus intentos de comunicarse con el servicio de atención al cliente, no recibió respuesta. Solicitó un retiro de sus fondos y estaba dispuesto a proporcionar toda la documentación necesaria para la verificación de la cuenta. El jugador tenía un saldo activo que no pudo retirar y no había recibido ninguna confirmación sobre la verificación exitosa. Solicitamos al jugador que proporcionara una captura de pantalla de su historial de retiros y ampliamos el cronograma para que el casino procese el pago. Después de nuestra intervención, el casino procesó el pago del jugador. El jugador confirmó la recepción de sus ganancias y el problema se resolvió con éxito.

El jugador español había informado que, a pesar de informar a Dexterbet sobre su adicción al juego, la cuenta se reabrió una y otra vez y no se respetaron los límites diarios establecidos. En consecuencia, se habían producido pérdidas financieras importantes. El jugador había aportado pruebas de su comunicación con el casino sobre su adicción. Sin embargo, el casino negó haber recibido ninguna solicitud clara de cierre permanente de la cuenta debido a la adicción al juego. Después de revisar el caso, le pedimos al casino que reevaluara su posición, pero no respondió. Como resultado, la queja fue clasificada como "no resuelta", lo que afectó negativamente la calificación del casino en nuestro sitio web.

El jugador de Perú tuvo problemas con un retiro retrasado y desactivó el soporte de chat en vivo. A pesar de haber cumplido con el requisito de apuesta, su retiro había sido cancelado por presunto incumplimiento de estas condiciones. Después de discutir con el Equipo de Quejas, se recomendó al jugador que se comunicara con el casino y siguiera sus instrucciones. El representante del casino informó al jugador que su retiro había sido aprobado y confirmó la recepción de sus ganancias. El Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta.

El jugador de Alemania está experimentando un retraso en los retiros en Dexterbet Casino. A pesar de tener una cuenta completamente verificada con varios retiros exitosos anteriores, sus últimas solicitudes de retiro, que suman 5900 €, han permanecido en estado de procesamiento durante varias semanas. No puede comunicarse con el soporte del casino ni con los agentes del chat en vivo. Nos comunicamos con el casino y su representante nos informó sobre la posibilidad de revisar a fondo el problema; sin embargo, no se proporcionó ninguna información. Después de 2 semanas, el casino no compartió actualizaciones y no respondió a nuestros mensajes, por lo que nos vimos obligados a cerrar la queja por considerarla no resuelta.

El jugador alemán había depositado 500 euros, solicitó un bono de bienvenida y solicitó un retiro de 4.830 euros después de cumplir las condiciones del bono. Sin embargo, el casino Dexterbet, alegando sospechas de trampa, bloqueó las ganancias y pidió al jugador que retirara su depósito de 500 euros. El jugador afirmó que el casino lo acusó injustamente de jugar un juego restringido, Fairy Dust Xtreme, afirmando que el juego no estaba en la lista restringida cuando lo jugó. Le habíamos pedido a Dexterbet pruebas que recibimos, pero ninguna de las pruebas proporcionadas respalda la afirmación del jugador. Concluimos que el jugador había incumplido los términos al jugar un juego restringido y sus ganancias fueron anuladas justificadamente. También se tuvo en cuenta la estrategia del jugador de jugar juegos de alta volatilidad para obtener una ventaja sobre el casino. Como resultado, la denuncia fue rechazada.

El jugador de Noruega tiene un retiro pendiente desde el 17 de julio de 2023. Intentamos comunicarnos con el casino, pero antes de que respondiera, el jugador nos informó que había recibido el pago, por lo que la queja se cerró y se resolvió.

El jugador de Irlanda enfrenta problemas con el retiro de 100 euros, incluso después de la verificación de la cuenta. El proceso de retiro no es tan rápido como se esperaba. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.