Doctor Spins Casino - Los retiros de jugadores se han retrasado.

Tengo un retiro pendiente con Doctor Casino por $800 (solicitado el 29 de mayo de 2024), pero también tengo un retiro pendiente de uno de sus sitios hermanos Love Casino por $500 (solicitado el 3 de julio de 2024). Ambos casinos dejaron mi solicitud de retiro como "En espera" y ya no responden a ninguno de mis correos electrónicos. La dirección de correo electrónico es support@lovecasinosupport.com y support@doctorspinsinfo.com

Mi cuenta está verificada y mis requisitos de apuesta se completaron, por lo que no hubo ninguna disputa sobre las ganancias, simplemente no me pagaron. Después de investigar un poco, parece que no soy el único al que le han hecho esto.

Ambos sitios son parte de una franquicia de casinos que administra innumerables sitios de casinos. A continuación se muestra una lista de los que conozco, pero estoy seguro de que hay muchos más. Estaba trabajando bajo el supuesto de que eran sitios legítimos y legales, pero resulta que no lo son. TODOS tienen licencias falsas (muchas de las cuales comparten), proporcionan direcciones y números de contacto falsos, además parece que usan versiones pirateadas de todos sus juegos.

De todos modos, espero recibir ayuda para que me paguen mis ganancias; sin embargo, entiendo que esto podría ser difícil considerando las circunstancias. Al menos espero exponerlos, pero más importante aún, derribarlos. ¿Podrías decirme mis opciones?

Gracias por tu ayuda

Saludos

Sitios hermanos de ganancias máximas

CASINO 4 CORONAS -- https://www.4crownscasino.com/

Número de Licencia Maestra – 34389464EU otorgada por Curaceo

Número de permiso de entretenimiento de lava - DEAJS/SCFVF/P-06/2005

AMOR CASINO -- https://www.lovecasino2.com/en

Número de Licencia Maestra – 34389464EU otorgada por Curaceo

Número de permiso de entretenimiento de lava - DEAJS/SCFVF/P-06/2005

BOTES PICANTES --https://www.spicyjackpots1.com/en/

Número de Licencia Maestra – 34389464EU otorgada por Curaceo

Número de permiso de entretenimiento de lava - DEAJS/SCFVF/P-06/2005

GANANCIA MÁGICA - https://www.magicwin3.bet/en/

Número de Licencia Maestra – 34389464EU otorgada por Curaceo

Número de permiso de entretenimiento de lava - DEAJS/SCFVF/P-06/2005

CASINO EUROPA777 -- https://www.europe777casino.com/

Número de Licencia Maestra – 34389464EU otorgada por Curaceo

Número de permiso de entretenimiento de lava - DEAJS/SCFVF/P-06/2005

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DOCTOR SPINS (WinBet NV) -https://www.doctorspins.com/en/

Número de licencia maestra: 854151 otorgada por Nestos 18, Chrisoupoli GR.

WINNER CASINO -- (WinBet LTD) -- https://www.winnercasino1.bet/en/

Número de licencia maestra: 854151 otorgada por Nestos 18, Chrisoupoli GR.

Número de permiso de entretenimiento de lava - DEAJS/SCFVF/P-06/2005

APUESTA EXCELENTE (WinBet LTD) - https://www.superb.bet/en/

Número de licencia maestra: 854151 otorgada por Nestos 18, Chrisoupoli GR.

GIROS GALAXY (WinBet NV) - https://www.galaxyspins.com/

Número de licencia maestra: 854151 otorgada por Nestos 18, Chrisoupoli GR.

Número de permiso de entretenimiento de lava - DEAJS/SCFVF/P-06/2005

LEÓN DE ORO -- https://goldenliongames.net/

Número de Licencia Maestra - 854151 otorgada por CEG

GORILLA GANA -- https://www.gorillawins.com/

Número de Licencia Maestra - 854151 otorgada por CEG

FARAÓN DE ORO -- https://www.goldenpharaoh.bet/

Número de Licencia Maestra - 854151 otorgada por CEG

Número de permiso de entretenimiento de lava - DEAJS/SCFVF/P-06/2005

GENIO DE ORO -- https://www.goldengenie.com/

Número de Licencia Maestra - 854151 otorgada por CEG

Número de permiso de entretenimiento de lava - DEAJS/SCFVF/P-06/2005

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GANANCIAS MÁXIMAS – (WinBet LTD) --https://www.maximalwins.com/en/

Número de licencia maestra: 645645641-3435HH otorgada por CGA

24PLAY CASINO – (WinBet NV) -- https://www.24play.bet/en/

Número de licencia maestra: 158374 (no dice quién la otorgó)

Número de permiso de entretenimiento de lava - DEAJS/SCFVF/P-06/2005

CASINO ROUGE --https://www.rougecasino.com/en/

Número de licencia maestra: 654541-NV (no dice quién la otorgó)

OCEAN BREEZE CASINO – (OCEANBREEZE TECH LTD) -- https://www.oceanbreezecasino1.com/

Número de licencia maestra: 6786733299NVOC (no dice quién la otorgó)

CHILLI 777 (Mandy Games LTD) -- https://www.chilli777.com/

Sin información de licencia maestra

Número de permiso de entretenimiento de lava - DEAJS/SCFVF/P-06/2005

CHERRY FIEESTA (TECNOLOGÍA DE JUEGOS GLOBALES) – https://www.cherryfiesta.com/

Sin información de licencia

Número de permiso de entretenimiento de lava - DEAJS/SCFVF/P-06/2005

Hola Raechel74,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Doctor Spins Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola, Nick,

Me uní a Doctor Spins el 22 de mayo y verifiqué mi cuenta el mismo día. Hice 4 depósitos en total y recibí un bono con cada depósito, más un bono en efectivo de $10 entre depósitos. Cada bono que recibí me dejó con un requisito de apuesta enorme, que de hecho logré completar el 30 de mayo, solicitando así el pago de mis ganancias.

Me uní al casino Love el 3 de julio y verifiqué la cuenta el mismo día. Luego hice 2 depósitos el mismo día, lo que incluía un bono de bienvenida y un alto requisito de apuesta. A pesar de esto, tuve algunas ganancias afortunadas y logré completar todos los requisitos de apuesta, pudiendo así solicitar el pago de $500.

Ninguno de los casinos ha disputado mis ganancias en absoluto... simplemente no las han pagado. Al principio respondían a mis correos electrónicos insistiendo en que puede tardar hasta 21 días hábiles, luego, una vez transcurrido ese plazo, seguían poniendo excusas por el retraso y asegurándome que se les pagaría. Mientras tanto, mi solicitud no había pasado de su etapa inicial de "Espera", lo que me hizo comenzar a tener dudas y, finalmente, a investigar un poco. Me decepcionó descubrir que sus tácticas dilatorias eran algo común (en Doctor Spins, Love Casino y todos los sitios hermanos), y muchos otros también se habían quedado sin recibir sus ganancias.

Una vez que me acerqué a ellos para contarles mis hallazgos, detuvieron todas las comunicaciones. Les dije en mi último correo electrónico que si no recibía una respuesta o no veía algún progreso con mis retiros, informaría todo siempre que fuera posible.

Hola Raechel74,

¿Puede enviarnos la comunicación y una captura de pantalla de su retiro pendiente de Doctor Spins Casino?

También me gustaría señalar que una queja puede estar relacionada con un solo casino.

¿A dónde reenvío los correos electrónicos?

Hola Raechel74,

Olvidé darte mi correo electrónico. Por favor envíalo a nikolas.b@casino.guru .

Gracias nico. Esos correos electrónicos se envían.

Gracias Raechel74 por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

Gracias nico. Aprecio tu ayuda.

Saludos

Raechel

Estimada Raechel74 ,

Soy Kubo y me encargaré de tu queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.

Lamentablemente, usted ha elegido jugar en un casino con un índice de seguridad bajo y una clara falta de interés en resolver quejas. Aunque la probabilidad de recibir una respuesta cooperativa por parte del casino es bastante baja, me he puesto en contacto con ellos a través de su correo electrónico de soporte oficial para solicitar ayuda con su caso. Actualmente estoy esperando su respuesta.

Gracias por su paciencia.

Atentamente,

Kubo

Gracias Kubo, entiendo que es poco probable, pero cruzo los dedos.

Saludos

Raechel

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Ok, gracias por intentarlo

Estimada Raechel74 ,

Como era de esperar, a pesar de los múltiples intentos de ponerme en contacto con el casino, no he conseguido obtener una respuesta. Además de ponerme en contacto directamente con el servicio de asistencia del casino, también me puse en contacto con su programa de afiliados, que supervisa todas sus marcas, pero también me ignoraron por completo. Lamentablemente, sin la cooperación de su parte, es poco lo que se puede lograr. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación del casino causada por quejas sin resolver podría ayudar a cambiar su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Recomiendo elegir casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Kubo