Dr Slot Casino - La retirada del jugador se retrasa.

Estoy escribiendo un correo electrónico porque estoy muy molesto porque su empresa ha hecho todo lo posible para no retirar mis £ 500 que pagué el 2 de junio y estaba dispuesto a jugar en su casino hasta que no pude jugar y estaba me pidieron que descargara aplicaciones de juegos en mi teléfono, lo cual no quería hacer, así que decidí retirarme de inmediato ya que este casino no era para mí.

Luego me pidieron que enviara un extracto bancario desde el cual realicé el pago a dr.slot

Envié un extracto bancario y me dijeron que mi pago de £ 500 será entre 1 y 5 días hábiles, lo que no sucedió y tuve que llamar al Dr. Slot nuevamente, luego me dijeron que tenía que enviar más extractos bancarios de todas mis cuentas. incluidos extractos bancarios polacos secundarios (tenga en cuenta que tengo doble ciudadanía polaca y británica) y tengo una cuenta bancaria en el Reino Unido y Polonia, pero vivo permanentemente en Polonia y solo transfiero de vez en cuando mis ahorros del Reino Unido a Polonia, lo cual tengo permitido y es no hay nada de malo en retirar o transferir dinero bien ganado que estaba cuestionando su hombre de servicio al cliente cuando llamé a dr.slot

Tenía la intención de ser contactado por alguien de dr slot, lo cual no sucedió.

Estoy realmente molesto y ya me comuniqué con la comisión de juego y me quejé de su empresa de estafa y me robaron mi dinero y no quieren devolvérmelo sin razón. También me comuniqué con el resolutor y también verifiqué su empresa en piloto de confianza ¿Y cómo puedes explicar los malos comentarios de los jugadores y que no puedan retirar dinero como yo?

Esta es la última oportunidad que le doy para resolver esta situación y devolverme mis £ 500 más los gastos que he perdido y el interés que he perdido por perseguirlo; de lo contrario, me veré obligado a tomar medidas legales sobre su casino.

Esta es una prueba de que realicé un pago el 6 de junio desde mi cuenta bancaria HSBC del Reino Unido de £ 500 de mi cuenta bancaria genuina y quiero que me devuelvan el pago en la misma cuenta según los términos y condiciones de su casino.

Hola Pawlom81,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Dr Slot Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados. Solo puedo recomendarles que les envíen todos los documentos relevantes y esperen a que finalice el proceso.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Gracias por tu email.

Para ser honesto, estoy tratando de retirar el dinero que pagué el 2 de junio y solicité el retiro el mismo día, por lo que ha sido hoy 21 días.

He enviado mi pasaporte, licencia de conducir, mi extracto bancario que muestra la transacción a dr.slot, un extracto bancario secundario en el Reino Unido y un extracto bancario en Polonia, ya que soy ciudadano polaco y británico y actualmente vivo en Polonia y esta es mi residencia principal. Tengo Envié todos los documentos que estaban pidiendo, pero nunca intentaron contactarme y soy yo quien los llama todos los días para conocer el resultado, pero lo hacen. Está haciendo cualquier cosa para devolverme mis 500 libras.

¿Puede indicar cuándo fue la última vez que les envió un documento? El plazo de 14 días normalmente se aplica después de enviar todos los documentos, ya que puede suceder que esperen a que todos ellos verifiquen todos a la vez.

Incluso envié hace un par de días, pero cada vez que los llamo y los persigo, me piden que envíen más detalles y por qué no intentan comunicarse conmigo en primer lugar.

si no los contactara no me pedirían nada,

A mí me parece que están retrasando esto para no devolverme el dinero.

Me han informado esto por la comisión de juego:

Las empresas de juegos de azar no pueden exigirle que envíe más información como condición para retirar fondos si razonablemente podrían haber solicitado esa información antes.

No creo que este sea el caso.

¿Y el hecho de que no me contactan para actualizarme y avisarme cuándo llegará mi dinero a mi cuenta bancaria?

Hoy se suponía que alguien del equipo de verificación me llamaría entre las 8 y las 4 p. m.

¿adivina qué?

nadie me ha llamado y mi cuenta está bloqueada ahora.

Son ladrones y nadie me puede decir que son negocios genuinos.

Hola Pawlom81 y gracias por toda la información. Ahora le paso su queja a mi colega Tomas quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola Pawlom81,

Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. Me gustaría pedir a los representantes de Dr Slot Casino que se unan a la conversación para ayudarnos a resolver el problema.

tragamonedas dr casino,

¿Requiere alguna documentación posterior para poder tramitar la solicitud de baja? ¿Cuál es el estado del retiro de Pawlom81 y cuándo puede esperar que se procese?

Estimado/a Pawlom81,

Lamento escuchar que no está satisfecho con la experiencia que ha tenido con nosotros. Puedo confirmar que esto ha sido investigado más a fondo. Con respecto a la solicitud de información adicional. Cuando se crea una cuenta, verificamos sus datos utilizando nuestro sistema interno; si en esta etapa no podemos hacerlo, le solicitamos información adicional para asegurarnos de que tiene más de 18 años.

Cuando se solicita un retiro, recomendamos 1 día hábil para que llegue a nuestro equipo bancario, en esta etapa recibirá una actualización por SMS para informarle si su retiro ha sido procesado o si se requiere información adicional.

En esta etapa podemos ver que se solicitó más información. Me gustaría asegurarle que nuestra solicitud no es una renuencia de nuestra parte a enviarle sus ganancias, estamos felices de ver a nuestros jugadores y a usted ganar y tener éxito. Entiendo que a veces puede ser difícil para nuestros jugadores entender por qué solicitamos una prueba de identificación y otra documentación antes de realizar los pagos. Como casino móvil, tenemos la responsabilidad con nuestros jugadores de garantizar, en la medida de lo posible, que los pagos se realicen a las personas correctas y en un plazo razonable.

Debido a nuestra licencia, tenemos la responsabilidad ante nuestros reguladores, así como ante otras partes de la comunidad empresarial, de garantizar que nuestros jugadores sean genuinos y que utilicen métodos de pago legítimos. Esto incluye estar alerta a la posibilidad de que, lamentablemente, algunos jugadores intenten defraudar a su teléfono móvil u otros proveedores de pago.

Nos tomamos muy en serio nuestras responsabilidades reglamentarias y, por lo tanto, contamos con una serie de procedimientos y controles internos para ayudar a prevenir cualquier abuso potencial del sistema de juego.

Que se describe en nuestros términos y condiciones, consulte a continuación: -

Sección 9: Retiros

86. Es posible que le pidamos que proporcione otra información, como un comprobante de pago de una factura telefónica, antes de realizar un pago de retiro.

87. Nuestro objetivo es procesar retiros para depositar clientes dentro de un día hábil (de lunes a viernes, excepto festivos) de una solicitud. Los retiros para clientes que no depositan tomarán 3 días hábiles. Cuando requerimos la fuente de los fondos, prueba de pago de la factura telefónica o cualquier otra documentación, los retiros se retrasarán hasta que se verifiquen dichos documentos.

Después de una revisión adicional de la cuenta, puedo confirmar que hemos recibido la documentación, gracias por tomarse el tiempo para enviarla. Además, su reembolso de £ 500 se procesó el 24/06/2022. Aconsejamos de 1 a 5 días hábiles para que esto se solucione.

Lamento que no haya recibido una devolución de llamada, se hizo un intento, sin embargo, no pudimos comunicarnos con usted.

Espero haber respondido a sus consultas, si necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Atentamente

Dr Slot Casino

Recuperé mi dinero después de 25 días.

Gracias

Gracias por la cooperación y una rápida respuesta al equipo de Dr Slot Casino.

Pawlom81,

¡Son excelentes noticias! Me alegro de que hayas recibido tu dinero. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.