Gracias por la respuesta. Aquí les dejo un breve resumen de mis problemas:
Tras tener dificultades para retirar fondos, enviar varios documentos de verificación y recibir respuestas automáticas genéricas e inútiles del chat en vivo, contacté con Betmica por correo electrónico y solicité el cierre de mi cuenta. También solicité una confirmación una vez que se hubiera completado el proceso.
No recibí respuesta y mi cuenta permaneció totalmente activa unos días después de mi solicitud, así que decidí volver a intentarlo. Betmica3 aceptó seis depósitos más por un total aproximado de 1900 libras esterlinas.
Se me permitió seguir jugando con normalidad y sin restricciones, y el saldo de mi cuenta alcanzó posteriormente aproximadamente las 2.500 libras esterlinas.
Betmica cerró mi cuenta mientras estaba jugando activamente, sin previo aviso ni confirmación por teléfono o correo electrónico, y el saldo dejó de estar disponible para su retiro.
La respuesta posterior de Betmica cuando cuestioné esto, el Equipo de Seguridad de Betmica declaró por escrito:
"Como podemos ver, su cuenta fue cerrada tras su solicitud de bloqueo. Por consiguiente, su cuenta fue cerrada y todos los fondos que contenía dejaron de estar disponibles para su retiro."
Desde entonces, Betmica3 se ha ofrecido a reembolsarme únicamente mi último depósito, en lugar del saldo activo en el momento del cierre, o los seis depósitos realizados ese día.
Le he pedido repetidamente a Betmica que me explique:
La disposición contractual o reglamentaria que le permite mantener el saldo existente en mi cuenta.
El saldo exacto que tenía la cuenta cuando se cerró.
¿Por qué no se implementó mi solicitud de bloqueo/cierre antes de que se permitiera seguir jugando?
Por qué, tras esa solicitud, se aceptaron otros seis depósitos por un total aproximado de 1.900 libras esterlinas.
¿Por qué Betmica considera reembolsable únicamente el último depósito, en lugar de explicar el tratamiento que se dará a todos los depósitos y a la actividad de juego tras mi solicitud de cierre?
Los detalles de su procedimiento formal de quejas y el proveedor de resolución alternativa de disputas (ADR) aplicable.
Tras varios intentos, no he recibido respuesta, así que he decidido probar la vía de la resolución alternativa de disputas (ADR) y me he puesto en contacto con la Autoridad de Juegos de Anjouan para confirmar los datos de la licencia de Betmica y Win Top Ltd, de modo que pueda intentar identificar al proveedor de ADR adecuado.