Me hicieron 19 pagos individuales por un total de 580 libras. Tenía un desglose completo, pero es una auténtica broma, ya que aún no he recibido ni un solo pago. Dijeron que lo habían enviado a mi cuenta bancaria y que podría tardar 14 días en hacerse efectivo, lo cual es una mentira.
19 individually payments to the total of £580 I had a full break down but it's an absolute joke as I haven't had one payment yet. They did say it was sent to my bank account and could take 14 days to clear which is BS
¡No me lo puedo creer!... Para estar completamente seguros, ¿estamos hablando de 19 x 30 libras?
Es una locura. No tengo nada más que añadir. Si este Casio realmente cree que la situación es aceptable para los jugadores, supongo que ni siquiera responderán a la queja.
Bueno, lo siento. Todavía queda algo de tiempo.
I just can't believe it... To be 100% sure, we are talking about 19 x £30?
That's simply insane. I really have nothing else I could add. If this casio truly means that the situation is ok for players, then I guess they won't respond to the complaint at all.
Well, I'm sorry. There is still some time left.
Ojalá pudiera encontrar una solución viable, pero me temo que no hay ninguna a la vista.
Este martes hemos comentado situaciones similares con mis compañeros, y la cuestión es que para un jugador normal (que no es adicto), esas opciones pueden no estar disponibles porque se supone que dicho jugador controla su comportamiento.
Por lo tanto, si el casino no es capaz de establecer límites de juego para usted, supongo que tendrá que mantenerse firme.
Sin embargo, te preocupa si el casino te pagará finalmente el año completo, ¿verdad? Bueno, eso es otra historia... 🙁
I wish I could come up with a viable solution, yet I fear there is none on the horizon.
We have discussed similar scenarios with my colleagues this Tuesday, and the thing is that for a normal player (who is not addicted), the options may not be available because such a player is supposed to control his behavior.
Hence, if the casino is incapable of setting gambling limits for you, I guess you have to stay strong.
However, you are concerned about whether the casino will eventually pay you for the entire year, is that correct? Well, that's another thing.... 🙁
Tucan Casino, ¿eres una empresa fraudulenta?, revisaste mi cuenta, todo estaba bien hasta que gané, después de que gané dijiste que violé los términos y condiciones porque soy de Alemania, pero cuando revisaste la cuenta no viste que soy de Alemania y no tengo permitido tener una cuenta contigo, ¿o vas con la idea de que todo es legal cuando pierdes, pero cuando ganas, ya no es legal, estás violando los términos y condiciones? ¿Cómo pudieron verificar mi cuenta si provenía de un país no aceptado y me enviaron una confirmación de que la cuenta estaba verificada? Deposité 250 euros, gané 1000, hice un retiro, esperé dos semanas y recibí un correo electrónico que decía que había cargado los términos y condiciones y que me habían devuelto el depósito, que lo recibiría en 14 días, pero las ganancias fueron confiscadas. Intenté como dijeron, pero ¿cómo me enviaron que mi cuenta estaba completamente verificada cuando no se me permitía jugar desde mi país en el extracto de cuenta? Estaba bastante claro que mi dirección en Alemania... esto es una estafa. Si mi cuenta no fue verificada y no recibí confirmación de ellos, de acuerdo, violé mi cuenta, pero una vez que vieron de qué país soy, ¿cómo es posible? Quiero recibir una respuesta de ellos, ¿cómo es posible? Esto es una estafa y quiero eliminar a la mayor cantidad de personas posible para que se quejen con ellos para que este casino ya no funcione, ya que es una estafa.
Tucan Casino are you a scam company, you checked my account, everything was ok until I won, after I won you said I violated the terms and conditions because I am from Germany, but when you checked the account you didn't see that I am from Germany and I am not allowed to have an account with you, or are you going with the idea that everything is legal when you lose, but when you win, it is no longer legal, are you violating the terms and conditions? how could you verify my account if I was from a country that is not accepted and you sent me confirmation that the account was verified..I deposited 250 euros I won 1000 I made a withdrawal I waited 2 weeks and I received an email that I loaded the terms and conditions and that they returned my deposit and that I receive it in 14 days but the winnings are confiscated ok I tried them as you say but how did you send me that my account is completely verified once I was not allowed to play from my country on the account statement it was quite clear my address in Germany..this is a scam if my account was not verified and I did not receive confirmation from them ok I violated but once they saw what country I am from how is this possible? I want to receive an answer from them how is this possible this is a scam and I want to remove as many people as possible to complain to them so that this casino no longer operates as it is a scam
Vas con la idea de que si pierdes todo es legal y bonito pero cuando ganes te cargarán con términos y condiciones una vez que hayas confirmado que la cuenta esté perfectamente verificada y completa aquí debes asumir tu responsabilidad y pagar la cantidad que ganaste y una adición más a mi queja ¿Cómo es posible hacer una cuenta para verificar para recibir confirmación y verificación de ellos de que tu cuenta esté perfectamente verificada? ¿Cómo hacer un depósito sin ningún problema y luego después de dos semanas? Cuando esperas tus ganancias para recibirlas dicen que has subido sus términos y condiciones Ok, los términos y condiciones se violaron Pero el problema es diferente cómo se hizo la verificación si esto se violó una vez que aceptaste hiciste la verificación de la cuenta y también diste confirmación de que la cuenta está perfectamente verificada allí deberías haber visto que la cuenta proviene de un país que no tiene permitido jugar en su casino Esto es una estafa porque acepto depósitos accede a dinero ilegalmente sí una vez que la cuenta proviene de un país que está restringido aceptas el dinero ilegalmente y todo es perfecto cuando pierdes pero cuando ganas intervienes en los problemas y dices que te cargaron los términos y condiciones una vez que hayas hecho la verificación Asume tus ganancias y tienes que ofrecer las ganancias después de eso porque tomas otra decisión que harás. Haces lo que quieres, eres libre de decidir. Tu casino, pero una vez que hayas hecho lo que has enviado una confirmación con una verificación, debes asumir estas cosas, ofrecer las ganancias y luego tomar la decisión que quieras. No digas que si ganaste, di que ves, señor, los términos y condiciones estaban cargados. Pero cuando recibiste el dinero, los términos y condiciones no estaban cargados o cuando hiciste la verificación, por lo que no cerraste la cuenta. Te basaste en la premisa de que pusieron dinero, perdieron, tal vez no ganaron y todo está bien, tomamos nuestro dinero.
You go with the idea that if you lose it's all legal and nice but when you win you will be loaded with terms and conditions once you have confirmed that the account is perfectly verified and complete here you must assume your responsibility and pay the amount you won and one more addition to my complaint How is it possible to make an account to check to receive confirmation and verification from them that your account is perfectly verified How to make a deposit without any problem and then after two weeks When you wait for your winnings to receive them they say that you have uploaded their terms and conditions Ok the terms and conditions were violated But the problem is different how was the verification done if this was violated once you accepted you did the account verification and you also gave confirmation that the account is perfectly verified there you should have seen that the account comes from a country that is not allowed to play at your casino This is a scam because I accept deposits access money illegally yes once the account comes from a country that is restricted you accept the money illegally and everything is perfect when you lose but when you win you intervene in the problems and say that the terms and conditions were uploaded to you once you have done the verification You assume your winnings and you have to offer the winnings after that because you make another decision you will You do what you want, you are free to decide. Your casino, but once you have done what you have sent a confirmation with a verification, you must assume these things, offer the winnings and then make the decision you want. Don't say that if you won, say that you see, sir, the terms and conditions were loaded. But when you received the money, the terms and conditions were not loaded or when you did the verification, so you didn't close the account. You went on the premise that they put money in, they lose, maybe they don't win and everything is ok, we take our money.
Hola,
Puede que no sea obvio, pero el representante del casino no participa en este hilo. Si decides escribir lo sucedido en lugar de usar una herramienta de voz a texto, podríamos solucionar el problema.
En mi opinión, estás jugando en un casino que no tiene licencia GGL. De acuerdo.
En pocas palabras, si esta ilegalidad es su principal preocupación, le sugiero que contacte a abogados.
Me temo que no entiendo qué pasó después. ¿El casino te impidió retirar tu dinero o te lo denegaron?
Estaré aquí si quieres.
Hello,
It may not be obvious, but the casino representative is not participating in this thread. If you decide to write down what happened rather than using a speech-to-text tool, we might be able to work around the problem.
In my opinion, you are playing in a casino that does not hold a GGL license. Okay.
Simply put, if this illegality is your main concern, I suggest reaching out to attorneys, though.
What happened next is beyond me, I'm afraid. Did the casino prevent you from withdrawing, or was your withdrawal denied?
I'll be here if you want.
Bueno, el problema es que abrí un casino con ellos, envié los documentos que me enviaron, confirmación de que verificaron mi cuenta de jugador, todo estaba bien hasta el retiro, deposité 250 euros, gané 1000 euros, retiré esta cantidad después de dos semanas, recibí un correo electrónico de ellos diciéndome que había cargado los términos y condiciones y que mis ganancias serían confiscadas y solo mi depósito sería devuelto dentro de 14 días porque violé los términos y condiciones... porque vengo de Alemania y Alemania está prohibida en su casino, mi pregunta es cómo podría abrir una cuenta en IEI si me prohibieron, ¿cómo podría hacer la verificación y recibir un correo electrónico de que mi cuenta está verificada una vez que mi dirección en Alemania era evidente en mis documentos enviados para verificación? ¿Cómo podría hacer un depósito sin problemas... y los problemas solo aparecieron cuando tuve que pagar esto es una estafa?
Well the problem is that I opened a casino with them I sent the documents they sent me confirmation that they verified my player account everything was ok until the withdrawal I deposited 250 euros I won 1000 euros I withdrew this amount after two weeks I receive an email from them telling me that I have loaded the terms and conditions and that my winnings will be confiscated and only my deposit will be returned within 14 days because I violated the terms and conditions..because I come from Germany and Germany is banned in their casino my question is how could I open an account at IEI if I was banned how could I do the verification and receive an email that my account is verified once my address in Germany was evident on my documents sent for verification how could I make a deposit without problems...and the problems only appeared when I had to pay this is a scam
¿Puedo preguntar si has utilizado una VPN para registrarte en este casino?
Eso haría una gran diferencia, realmente.
Además cuando envías el documento para la verificación, ¿te han preguntado por el comprobante de domicilio?
May I ask if you have used a VPN to register at this casino, though?
That would make a big difference, actually.
Also when you send the document for the verification, have they asked about the proof of address?
No usé ninguna VPN en absoluto, solo fui a Google y busqué casinos en línea y apareció este casino y fue tentador porque tenía un bono de bienvenida atractivo. Por supuesto, proporcioné un comprobante de mi dirección en Alemania, un extracto bancario y me enviaron un correo electrónico como si quisiera hacer mi retiro para enviarles un comprobante de mi dirección para verificar mi cuenta. Publiqué mi conversación con el departamento de verificación aquí, puede ver claramente mi extracto bancario enviado a ellos como comprobante de domicilio. 




I didn't use any VPN at all, I just went to Google and searched for online casinos and this casino came up and it was tempting because it had an attractive welcome bonus.Of course I provided proof of my address in Germany, bank statement they sent me an email like if I want to make my withdrawal to send them proof of my address to verify my account I posted my conversation with the verification department here, you can clearly see my bank statement sent to them for proof of address.




La situación no está clara, ya que en sus términos y condiciones establecen que no se acepta Alemania. Pero normalmente, si no se acepta Alemania, no debería haber tenido acceso a su casino; estaría restringido. Sin embargo, también hice un video para que vean que se puede acceder al casino y registrarse sin problemas y sin notificación. El problema es que cuando revisaron mi cuenta, debería estar cerrada, así que no la revisaron por mí. Esto es claramente una estafa; van con la esperanza de perder y no ganar. Y encima, algunos de sus correos electrónicos estaban en alemán.
The situation is not clear since they have in their terms and conditions that Germany is not accepted. But normally if Germany was not accepted, I should not have had access to their Casino, it would be restricted, but I also made a video so you can see that the casino can be accessed and you can register without any problem and without any notification. The problem is that when they checked my account, it should have been closed, so they did not check it for me. This is clearly a scam, they go with the hope that they can lose and not win.and on top of that some of their emails were sent in German
La situación no está clara, ya que en sus términos y condiciones establecen que no se acepta Alemania. Pero normalmente, si no se acepta Alemania, no debería haber tenido acceso a su casino; estaría restringido. Sin embargo, también hice un video para que vean que se puede acceder al casino y registrarse sin problemas y sin notificación. El problema es que cuando revisaron mi cuenta, debería estar cerrada, así que no la revisaron por mí. Esto es claramente una estafa; van con la esperanza de perder y no ganar. Y encima, algunos de sus correos electrónicos estaban en alemán.
The situation is not clear since they have in their terms and conditions that Germany is not accepted. But normally if Germany was not accepted, I should not have had access to their Casino, it would be restricted, but I also made a video so you can see that the casino can be accessed and you can register without any problem and without any notification. The problem is that when they checked my account, it should have been closed, so they did not check it for me. This is clearly a scam, they go with the hope that they can lose and not win.and on top of that some of their emails were sent in German
Parece que no lo tienen implementado ningún software y es por eso que puedes jugar desde Alemania.
Sin embargo, creemos que si toman tu depósito y te dejan jugar, también deberían pagarte tus ganancias.
Lo único ahora es que este casino tiene un índice de seguridad bajo y no sé si se comunicarán con nosotros, así que esperemos a ver qué tal. Cruzo los dedos por ti, sin duda. 🤞
It looks like they don't have it enforced by any software, and that is why you are able to play from Germany.
We believe, though, that if they take your deposit and let you play, they should pay out your winnings as well.
The only thing now is that this casino has a low safety index, and I am not sure if they will communicate with us, so let's wait and see how it will go. I keep my fingers crossed for you, for sure. 🤞
Esto es una estafa para quitarte tu dinero y cuando pierdes todo debería estar bien y puedes depositar tantos depósitos como quieras pero cuando ganas deberían poner esta Razón porque violaste los términos y condiciones para darme mis ganancias una vez que revisaron mi cuenta y vieron que vivo en Alemania pero van con la idea de que si pierdes no les importa así son todos los casinos cuando pierdes es perfecto pero cuando ganas me molestan con problemas para no darte dinero
This is a scam to take your money and when you lose everything should be ok and you can deposit as many deposits as you want but when you win they should put this Reason because you violated the terms and conditions to give me my winnings once they checked my account and saw that I live in Germany but they go with the idea that if you lose they don't care that's how all casinos are when you lose it's perfect but when you win they annoy me with problems not to give you money
Nadie los controla, así que muchas veces actúan como usted describe, lamentablemente. Por eso intentamos combatir este tipo de comportamiento tanto como podemos.
They are not controlled by anyone, so many times they act in such a way as you describe, unfortunately. That is why we try to "fight" against this kind of behavior as much as we can.
Sí, pero esos casinos deberían estar excluidos de Medium online, es decir, vale, no me permiten jugar, no me permiten acceder a su sitio, no me permiten verificar ni depositar, y luego, si gano, me dicen que violé los términos y condiciones, es decir, esto es una estafa, me quitan el dinero sin ningún problema, pero cuando tienen que pagarme, buscan razones, y tengo dos casinos más de los que quejarme, pero Guru no me deja reseñarlos. ¿Dónde puedo presentar una queja sobre estos dos casinos? Porque Only Spinmi cerró mi casino porque sospechan que cometí fraude, gané 750 y después de hacer un retiro, cerraron mi cuenta y transfirieron dinero de mi cuenta manualmente, pero durante un mes nadie ha respondido y no he recibido ningún dinero y en Milioner Casino gané 1500 €, me dieron 500 € pero no 1000 €, no me dijeron que verificara mi cuenta, pero suspendieron mi cuenta y dijeron que solo en el casino se hace la verificación en el sitio, pero Ya no puedo acceder después de largos mensajes por correo electrónico me dijeron que proporcionara los documentos por correo electrónico y durante un mes he estado esperando la verificación y nadie lo hace y siempre me dicen que los documentos han sido enviados para verificación durante un mes. 

Yes, but such casinos should be excluded from Medium online, that is, ok, you don't allow me to play, you don't allow me to access your site, you don't allow me to verify and deposit, and then if I win, you tell me that I violated the terms and conditions, that is, this is a scam, you take my money without any problem, but when you have to pay me, you look for reasons, and I have two more casinos to complain about, but Guru won't let me review them.Where can I make a complaint about these two casinos?because Only Spinmi closed my casino because they suspect I committed fraud, I won 750 and after I made a withdrawal they closed my account and they transferred money from my account manually but for a month no one has responded and I haven't received any money and and at Milioner Casino I won €1500 they gave me €500 but not €1000 they didn't tell me to verify my account but they suspended my account and said that only in the casino is the verification done on the site but I can't access it anymore after long messages by email they told me to provide the documents by email and for a month I've been waiting for verification and no one does it and they always tell me that the documents have been sent for verification for a month

No entiendo muy bien a qué te refieres con que no te permitimos presentar quejas sobre estos casinos. De hecho, no veo en tu cuenta que hayas presentado quejas sobre los casinos que mencionaste. 🤷♀️
Y cuando se trata de este Tucan Casino, desafortunadamente, tienen un índice de seguridad muy bajo, por lo que no estoy seguro si podremos comunicarnos con ellos, y sin el casino involucrado en la queja, no hay posibilidad de que nuestro equipo investigue el asunto.
I'm not quite sure what you mean by saying that we don't let you make a complaint about these casinos. I actually don't see in your account that you have submitted complaints for those casinos you mentioned. 🤷♀️
And when it comes to this Tucan Casino, unfortunately, they have a very low safety index, so I am not sure if we'll be able to get in touch with them, and without the casino involved in the complaint, there is no chance for our team to investigate the matter.
Si no puede ver estos casinos en la lista, envíe su queja a cualquier casino y explique a nuestro equipo exactamente a qué casino desea presentar esa queja.
If you are unable to see these casinos on the list, please submit your complaint to any casino and explain to our team to which casino exactly you want to file that complaint.
Hola, jugué en el casino toscano y gané 1400 después de una semana de jugar, ahora dicen
El motivo de la confiscación de tus ganancias es que has incumplido nuestros términos de servicio en relación con el punto "7.6. Jugar con bonos activos está restringido en las siguientes tragamonedas". Has jugado a "9 Pots of Gold, Madame Destiny Megaways, The Dog House, Cash Connection Sizzling Hot, Casino en Vivo" con saldo de bono.
Además, has incumplido nuestros términos de servicio en relación con el punto 7.16. «La apuesta máxima permitida para apostar el bono es de 2 EUR. Realizar una apuesta superior a 2 EUR con un bono activo se considerará una infracción de los términos del bono y resultará en la pérdida de cualquier ganancia asociada a dichas apuestas». con saldo de bono. Has superado este límite una o más veces al apostar tu bono.
¿Qué puedo hacer con este casino fraudulento?
hi I have played Tuscan casino and won 1400 after a week of messing around they now say
The reasoning behind the confiscation of your winnings is that you’ve breached our terms of service regarding point "7.6. Gaming with active bonuses is restricted in the next slots". You've played the game "9 Pots of Gold, Madame Destiny Megaways, The Dog House, Cash Connection Sizzling Hot, Live Casino" with a bonus balance.
Additionally, you’ve breached our terms of service regarding point 7.16. "The maximum allowed bet for wagering the bonus is 2 EUR. Placing a bet higher than 2 EUR while having an active bonus will be considered a violation of bonus terms and will result in the forfeiture of any winnings associated with such bets." with a bonus balance. You have surpassed this one or more times whilst wagering your bonus.
what can I do about this scam casino
Ahpj, probablemente sea importante saber si realmente jugaste con bonos prohibidos. También, si infringiste la apuesta máxima. Estos son aspectos comunes que los jugadores siempre deben verificar al jugar con bonos. ¿Has verificado algo similar?
Ahpj, it will probably be important whether you actually played with bonuses that are prohibited. Also, whether you violated the maxbet. These are common things that players must always check when playing with bonuses. Did you check anything like that?
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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