Ofrecer una oferta así es una estafa, no sé si usas un bono que caduca después de 5 minutos, entonces puedes tirar tu dinero directamente por la ventana, eso es una estafa. Lo malo es que otros números suman la cantidad de dinero que quieres divertirte y no por 5 minutos. Estos bonos ni siquiera deberían ofrecerse porque son una estafa. Pura estafa
Yes, I understand that and it seems strange to me too, but I think Radka had a good point and the bonus offer could have lasted for a week and you took it just before it ended as I can see in the first screenshot.
Anyway, since you have a complaint, we'll have to wait and see what the casino says and how they explain the whole thing, because so far I've also seen that they said that your bonus has expired.
So I really hope that everything will be sorted out. I will keep my fingers crossed. 🤞
También tengo una mala experiencia con este casino en particular. Han pasado 4-5 días desde que solicité un retiro de casi 40 euros y aunque el sitio dice claramente que el retiro demora entre 1 y 3 días hábiles, no hay la más mínima actualización, mi solicitud aún se está procesando en soporte, ellos digamos solo uno automatizado, sé que quieren 3 días y ya estoy esperando 5 días. Además, para cantidades muy pequeñas no se necesita identificación. Lamentablemente esperaré por mi dinero y nunca volveré a elegir este casino en particular.
Hi, I think they shouldn't have it stated on the page that the withdrawals are fast if that's not the case.
On the other hand, I don't think you're waiting that long, so I'll say that we're giving the casinos 14 days to sort out the withdrawal process. Therefore, if nothing will change by then, you haven't had any update and you don't have any money, you should definitely get in touch.
I would also try to keep myself informed about the withdrawal, but if the casino doesn't give you any answer other than the template, it's probably going to be difficult.
However, I will wait for your next reply and hopefully it will be more positive.
Hola, llevo dos semanas esperando mi retiro en Frumzi pero nada. ¿Me pueden ayudar? No quiero perderlo, es mucho dinero. Gracias
Hello, I see you've already filed a complaint, which is a good step.
However, did the casino give you any reason why it's like this and they still haven't paid you the money? Was it necessary for you to verify or not?
Tell me a bit more.
Buenos días, lamentablemente aún no he recibido nada, ni siquiera se han confirmado mis retiros, el servicio de atención al cliente siempre responde de manera diferente, ahora dicen que tienen muchas solicitudes de retiro y que tengan paciencia, ya pasaron 13 días y nada. Mi cuenta no necesita verificación. Les mantendré informados y por favor ayúdenme si es necesario
Mil gracias
We will certainly try to do that if the casino doesn't pay you out now. We give the casinos 14 days and they will basically run out tomorrow, so we will contact the casino soon.
Hopefully we can sort it out.
Buenos días, para actualizarles, aún ni siquiera me han confirmado los retiros.
Well then, I see nothing has changed. We'll have to wait for Veronika and when she gets to you you'll have further instructions whether she needs anything else or not. If not, your case will be assigned to someone who will contact the casino and invite them to reply to the complaint.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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