"do I understand correctly that you still have funds in 1win casino" - Yes
"Additionally, how long has your situation been going on" - 4 month
"Have you also contacted the casino, what's wrong and why can't you withdraw" the support service in the chat told me that I need to contact the email. but they don't answer me by email
I didn't change the email address. I wrote to them from the address that is registered in my account
Oh 4 months is a very long time. But as I already mentioned, you have filed a complaint and therefore our team will try to resolve it fairly.
Additionaly, have you ever withdrawn from a casino or is this your first withdrawal ? Has your account been verified yet?
But I don't understand why the casino can't answer emails for 4 months. It's quite unprofessional and certainly unpleasant for the players.
For now, we have no choice but to wait and see how the situation develops. Be sure to update us if you get a response from the casino or if anything new comes up.
ever withdrawn from a casino" - yes
"Has your account been verified yet" - No, I want to do it, but I don't get an answer in the email
I really hope that you will help me
I understand. When you made withdrawals in the past, the casino did not ask you for any verification documents ? Of course, for smaller withdrawals, sometimes casinos don't do this, so I'm just curious.
However, when I was going through the complaints, I came across cases similar to yours, which are open. If you're interested you can look at this link: https://casino.guru/complaints/in_progress
As far as help is concerned, our team will, as I mentioned, try to resolve your situation. I hope it will turn out happily.
Hola buenas tardes hace más de 15 días eh notado q mis retiros no son efectuados , me ah pedido documentación mando la documentación pertinente y aún no tengo respuesta mando mails a la dirección proporcionada por el soporte y no me contestan ...depositar me deja pero no retirar
Hello.
I don't like it at all. Without further delay, I recommend using this link to submit a complaint:
https://casino.guru/complaints/create
Please make sure you check spam or bin folders to prevent a misunderstanding. Not saying this is the case, but It's better to exclude the common issues first, I'd say.
Do you agree?
Yes I do thanks Jayko
I’m still waiting for my $100 back to my casino account, I’m in Nunavut. Not in onterio
Hi, if this was a reply to a player, I would ask you to use the "reply" button to help notify the player of your reply so you can get an earlier reply as well. If I may ask, how long have you been waiting ? Did you deposit and the money was not added to your casino account or was there some other problem ? Please let us know.
Buenas tardes al grupo, un gusto, soy kevin de Argentina.. hace un mes juego en el casino OnLIne 1Win, la verdad la experiencia ha sido sastifactoria, genero buenas ganancias solo con jugar en los tragamonedas, pero todo esto tomo un retorno negativo desde hace mas de 15 dias, donde ya no pude retirar mis ganancias.. Cuando realizo la solicitud de retiro es aprobada pero queda en proceso y no lo libera y cumpliendo el maximo de 48hs lo rechaza, estoy cansado de hablar con todos, tambien soporte, etc etc y no tengo ayuda ni respuesta alguna.. a alguien le paso? que debo hacer? estoy muy angustiado por que dependo de ese dinero.. ayudenme por favor
Estaba muy conforme, ahora simplemente me invade mucho enojo y angustia, simplemente de la noche a la mañana ya no puedo retirar mis ganancias, que esta pasando??
Buenas tardes al grupo, un gusto, soy kevin de Argentina.. hace un mes juego en el casino OnLIne 1Win, la verdad la experiencia ha sido sastifactoria, genero buenas ganancias solo con jugar en los tragamonedas, pero todo esto tomo un retorno negativo desde hace mas de 15 dias, donde ya no pude retirar mis ganancias.. Cuando realizo la solicitud de retiro es aprobada pero queda en proceso y no lo libera y cumpliendo el maximo de 48hs lo rechaza, estoy cansado de hablar con todos, tambien soporte, etc etc y no tengo ayuda ni respuesta alguna.. a alguien le paso? que debo hacer? estoy muy angustiado por que dependo de ese dinero.. ayudenme por favor
Hello, based on your description, I urge you to submit a free complaint:
https://casino.guru/complaints/create
I'll skip all pleasantries, just read this thread to find out you are probably not alone. It is stupid of the casino to let players be left confused if you ask me...
Hopefully, we'll be able to find the issue and help you out!
Hey, i asked for a withdrawal (cryptocurrency) , and i've been waiting for 3 days..nothing received. I contacted the support and they asked me for ID verification..the weird thing is the documents they asked for are a suspicious : - photo images of Bank cards: 5*****XXXXXX***.
can i know why they ask for my credit card?
Hello.
Which payment options did you previously use for deposits? Was a credit card among these? That would be the answer. 🤔
Anyway, ask the support to be sure. I'll wait for the response.
Yes it was for the previous payment option.
Then you need to verify the card - confirm it is rightfully yours and you have unlimited access to it.
The way I see it, this is a standard payment verification request. By providing the photo capturing you holding the actual card, you confirm the card is in your possession whenever you need it - it is not borrowed from anyone else - for instance.
Does it make sense to you?
Hace muchos días que la empresa 1 WIN no me paga, superé los 4 mil reales allí con varios depósitos, ya reenvié el correo a seguridad y no pueden solucionar nada, absolutamente nada. (YA SE PASÓ EN EL PLAZO DETERMINADO)
Hay aproximadamente 4 mil reales allí, dijeron que rompí las reglas y no responden sobre la devolución del dinero, esta empresa ROBA, tengo todos los depósitos, el ID de la cuenta y las huellas están todas aquí.
Si ya no quieres el cliente simplemente cancela la cuenta PERO DEVUELVE EL DINERO, no robes.
la única respuesta después del análisis, es
" su cuenta ha sido bloqueada por violación de la Regla .9.7. Sección Términos y condiciones generales (en adelante, Reglas): Si un participante de apuestas comete acciones fraudulentas contra la compañía de apuestas (cuentas múltiples, uso de software de automatización de apuestas, jugar en situaciones de arbitraje, si la cuenta del juego no se utiliza para apuestas, abuso de programas de fidelización, etc.), la compañía de apuestas se reserva el derecho de DETENER dichas acciones.
fraudulento.
Cumplimos estrictamente las reglas y animamos a nuestros jugadores a hacer lo mismo. Por lo tanto, nunca emitimos juicios infundados".
Bueno. Vayamos a las cláusulas
17.1.3. la cuenta del cliente está relacionada con una cuenta actualmente bloqueada, en cuyo caso tendremos derecho a cerrar la cuenta independientemente de cómo esté relacionada y a bloquear completamente los datos contables de esa cuenta. Salvo en los casos previstos en el contrato, el saldo en la cuenta del cliente será reembolsado dentro de un plazo determinado, inmediatamente después del envío del pedido y del cobro del importe adeudado al cliente;
YA NO QUIERO UNA CUENTA EN 1WIN QUIERO MI DINERO EXISTENTE EN UNA CUENTA.. QUE SUPERA LOS 4 MIL REALES, NO VUELVAN A MÍ CON ESTAS CLÁUSULAS 9.7 QUE YA HAN PASADO 14 DÍAS Y HASTA AHORA NADA.. SOLO CUENTA BLOQUEADA.. QUE QUEDE PERO EXIJO MI DINERO, NI LO RETIRÉ SOLO LO DEPOSITO Y APUESTE.
SIGUIENTE DATO..
IDENTIFICACIÓN 18644210
Adjunto documentos para verificar una vez más la propiedad.
NOTA: QUIERO EL DINERO DE MI PIX NO QUIERO QUE SE DESBLOQUEE LA CUENTA , PORQUE NO ERES CASA DE APUESTAS, ROBAS LO QUE NO ES TUYO. ASÍ QUE DEL ADJETIVO QUE DEBES TENER EN CUENTA, SABES LO QUE ERES.
ESTO NO EXISTE, EXIJO MI DINERO. ¡Y ÉL ESTÁ AHÍ!
DEPOSITO Y NO ME DEJAN RETIRARLO..
HAGA LA CONTABILIDAD, SOLO HAZLO Y VERÁS, ESTOY CANSADO DE ESTA INJUSTICIA, LLAME Y NO ME AYUDAN, ME ENVÍA UN CORREO Y SÓLO HABLAN DE ESTA CLÁUSULA 9.7, PERO ¿Y MIS DEPÓSITOS? ¿CANTIDAD DE MI CUENTA? TENGO CADA EXTRACTO DE CADA CÉNIMO DEPOSITADO...
Bueno si me equivoqué que me cierren la cuenta, pero sean justos porque mi cuenta es del 2022 y estamos en el 2023, me parece que esperaron a que depositara pero para retener mis cantidades en la cuenta.
¡EXIGO SÓLO LO MÍO!
Don't share your personal details like mail or phone number here.
Were you playing with bonus funds or got any loyalty reward recently? They used a bonus abuse clause to justify the closure, so knowing if you were playing with bonus funds helps. Make sure no one who lives with you has an account there too. In case you were playing with a clean cash balance and there is no other account from your IP address or registered with your home address, then I have no idea what sort of abuse could have taken place, you will have to file a complaint and maybe the casino shares their evidence with guru and they will determine if there was a violation or not.
You can file a complaint here: https://casino.guru/complaints/all
Gracias, lo reenviaré al sector correcto, uso una red compartida donde no todos se conocen y he accedido al teléfono vía wifi varias veces. Me resulta prácticamente imposible estar seguro de que dondequiera que haya estado desde 2022 hasta hoy, alguien con una cuenta en la plataforma también haya utilizado la misma red.
Gracias, lo reenviaré al sector correcto, uso una red compartida donde no todos se conocen y he accedido al teléfono vía wifi varias veces. Me resulta prácticamente imposible estar seguro de que dondequiera que haya estado desde 2022 hasta hoy, alguien con una cuenta en la plataforma también haya utilizado la misma red.
Nota: nunca he usado un bono de esta plataforma
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
