Tema general sobre 1win Casino (página 54)

Para ser honesto, el casino no está investigando nada; ya cerraron el caso. Están tratando de inventar excusas, pero reuní todo lo que tenía, desde el momento en que recibí el bono hasta mis interacciones con el servicio al cliente, y el equipo aquí está investigando. Recibí un bono, y después de solo dos giros para cumplir con el requisito de apuesta, el dinero apareció en mi cuenta de juego en ese mismo instante, pero desapareció al momento siguiente. Edito esto porque hoy, cuando revisé la lista de premios del torneo, mi ID figuraba entre los ganadores, el mismo que el casino afirmó que había sido eliminado manualmente después de que no cumpliera con los requisitos. Así que el problema radica en la plataforma misma, y ​​el bono no fue cancelado ni retirado; fue pagado. El servicio al cliente me trató muy mal, me dieron un montón de excusas y el bono fue rechazado a pesar de que mi cuenta está activa. 232: mi posición en la clasificación. Tengo toda la conversación con ellos; no están actuando de buena fe, e incluso me desearon buena suerte cuando estaba a punto de apelar.

Lo entiendo. Entonces, el casino no te ha dado ninguna explicación relevante al respecto, ¿verdad?

Si no es así, entonces es bueno que nuestro equipo esté investigando la situación. Esperemos poder obtener más información y comprender por qué sucedió esto.

También me gustaría saberlo: cada hora se inventan una excusa nueva. Ayer hablé con soporte y empezaron a decir que intenté hacer un retiro pero no cumplí con los requisitos del bono, y cosas así. Ya lo di por perdido porque si me hubieran pagado el bono, se habría acreditado automáticamente, igual que cuando cumplí con los requisitos del bono y el juego se detuvo. Ahora, ¿cómo se supone que voy a retirar algo que ni siquiera llegó a mi cuenta de juego?

Veo que sigues teniendo un problema tras otro. En este punto, creo que lo mejor es que nuestro equipo de quejas investigue la situación, porque no entiendo por qué el casino te da razones tan diferentes.

Por ahora, probablemente tendrá que esperar a que se resuelva el caso y ver cómo se desarrolla. Si el casino sigue presentando argumentos nuevos cada vez, nuestro equipo deberá comprender en qué se basan exactamente para tomar esas decisiones.

No entiendo

¿Quién es mi representante legal?

Y respecto a que no entiendo por qué cambian las cosas todo el tiempo. Ya me han cancelado algunos retiros antes, y siempre ha sido lo mismo: lo que prevalece es la palabra del equipo de soporte, y punto. Siempre he recibido los pagos, pero sé cómo funciona el soporte cuando no pagan: cuando no procesan la solicitud, te cuelgan y ponen excusas. Envié varias capturas de pantalla del día en que sucedió; si quieres, puedo enviarte el enlace de la transacción. En fin, si tienes alguna pregunta, avísame; tengo todas las capturas de pantalla y mi cuenta está activa.

No diría que ningún miembro de nuestro equipo sea su representante legal, ya que no nos ocupamos de asuntos legales. Actuamos como mediadores e intentamos ayudar a resolver disputas entre jugadores y casinos.

En este momento, Karla está asignada a su queja, por lo que ella es la persona que está tramitando su caso, pero no es su representante legal.

Entiendo lo que describes sobre tu situación. Guarda toda la información y las pruebas relevantes que tengas, y si Karla necesita algo más, proporciónalo directamente en la denuncia. Ella te hará las preguntas necesarias para el caso.

El foro en sí no resolverá tu queja individual. Puedes compartir tu opinión y describir tu experiencia aquí, lo que también puede ayudar a otros jugadores, pero cualquier asunto directamente relacionado con la resolución de tu caso debe tratarse en el hilo de quejas con Karla.

Recomendado - Advertencia de estafa)

Mala experiencia y advertencia urgente:

Esta aplicación y plataforma no son de fiar, y recomiendo encarecidamente a todos que no las utilicen. Fui estafado por uno de sus agentes oficiales, perdiendo 2000 libras egipcias (EGP). A pesar de contactar repetidamente con atención al cliente y proporcionar todos los detalles y pruebas de la transacción, no se tomó ninguna medida, mi problema no se resolvió y no me devolvieron el dinero.

Conclusión:

Una advertencia sincera para todos: eviten por completo usar esta aplicación o tratar con ellos para no perder su dinero.

Hola, le sugiero que haga un seguimiento de su queja para averiguar si realmente se puede resolver.

El caso está aquí mismo 👈

El caso contiene una descripción más detallada, pero si lo desea, puede compartir todos los detalles aquí en el foro.

Hola, por lo que veo, usted ha estado cooperando con Martin, así que también supongo que la queja en curso proporcionará al menos una declaración final cuando llegue el momento.

Entiendo que la situación no es fácil; se cometió un error y luego el casino tomó esa decisión. No puedo añadir mucho más porque la queja es privada, pero si desea compartir más detalles sobre los avances, no dude en hacerlo.

Estoy de acuerdo

Para aclarar, usted publicó esto en el foro de Casino Guru, en lugar de enviarlo al departamento financiero de 1Win. No podemos acceder a la base de datos del casino, anular una restricción de cuenta ni transferir su saldo.

La transacción de 7,34 USDT por sí sola no demuestra que su cuenta siga activa ni confirma qué sucedió con los 500.000 rupias en disputa. Eso tendría que verificarse con los registros de la cuenta y de las transacciones.

¿Ha recibido respuesta o decisión sobre su queja a Casino Guru? En caso afirmativo, ¿qué le explicó el equipo? Esto nos ayudará a determinar el siguiente paso adecuado sin tener que repetir el proceso.

Por favor, elimine también la dirección de su billetera de la publicación pública. Los detalles de cualquier pago deben compartirse de forma privada a través de los canales oficiales y verificados del casino.

Estimado administrador:

Gracias por su ayuda. Para aclarar, ya presenté una reclamación formal a través del sistema oficial de quejas de Casino Guru en mi perfil registrado.

El expediente principal de la queja contiene todos los datos de verificación primaria y actualmente está pendiente de revisión/respuesta del equipo de mediación. La transacción exitosa de 7,34 USDT de MFI Investments Limited constituye la evidencia estructural de la actividad contable posterior al cierre forzoso bajo los parámetros de autoexclusión.

De acuerdo con su directiva de seguridad, estoy restringiendo de inmediato la divulgación pública de mis credenciales de pago de criptomonedas. Estoy a la espera de que el equipo de resolución principal inicie la auditoría directa de los registros del servidor con la administración de 1Win.

He revisado su queja y se cerró el 5 de octubre porque el equipo la consideró un caso sin resolver. Esto significa que ya no está pendiente de revisión y que Casino Guru no está llevando a cabo ninguna investigación adicional con 1Win.

Entiendo que aún desee una explicación sobre el saldo en disputa. Sin embargo, el equipo concluyó que ha transcurrido demasiado tiempo para investigar el incidente de manera efectiva, por lo que tampoco podemos continuar con el caso a través del foro. Este cierre no implica que las acciones del casino hayan sido correctas.

Por favor, lea la respuesta final del equipo a su reclamación para conocer la explicación de su decisión. Puede compartir aquí cualquier respuesta posterior del casino, pero no quiero generar falsas expectativas sobre nuestra capacidad para recuperar los fondos.

Mi cuenta fue bloqueada justo después de la verificación y de solicitar un retiro de 1640 reales. Jugué a las tragaperras y a las minas con un depósito de 550 reales, y mi cuenta fue bloqueada cuando intenté retirar el dinero. Ya presenté una reclamación en este sitio web, ya que le otorgan una calificación de 8.7 a un casino con este historial; por favor, ayúdenme a recuperar mi dinero.

Tenía 63.000 en mi cuenta y no podía realizar ningún retiro. Luego, el miércoles, jueves y viernes, recibí un retiro de 10.000 cada día. Hoy, sábado, no recibí nada, y uno de los retiros fue cancelado y el dinero fue devuelto a mi saldo del casino.

Todavía me quedan 33.000 en mi cuenta para retirar. Solicité los retiros nuevamente hoy; intenté retirar 15.000, pero se canceló de nuevo a los pocos minutos, así que decidí solicitar tres retiros de 10.000 y uno de 3.000.

Mi cuenta está completamente verificada y llevo mucho tiempo usando el casino sin ningún problema. Completé el proceso KYC y soy nivel Oro 1 en el programa de fidelización VIP. Recibí el estatus VIP gratis durante un mes. Tengo un gestor VIP que no puede resolver el problema, a pesar de que hemos intercambiado más de 200 mensajes. El soporte por chat me dice que envíe un correo electrónico. security@1win.social Ya he enviado dos correos electrónicos y en ambas respuestas me dijeron que todo estaba bien con mi cuenta y que podía retirar mis fondos libremente.

Este casino es una estafa. Me registré, jugué unos días y gané algo de dinero (no una fortuna), pero luego me cerraron la cuenta y me confiscaron los fondos. No responden a mis correos ni dan una explicación concreta, y los términos que citan no tienen sentido; nunca usé varias cuentas ni software externo. Simplemente decidieron robarme el dinero.

Hola, entiendo que esta es una situación difícil y que buscas una solución. Por lo tanto, presentar una queja es la mejor opción. A veces, y sé que probablemente este casino lo hace, una cuenta se bloquea cuando un jugador con una cuenta no verificada solicita su primer retiro. Por la descripción, solo podemos suponer si este es el caso. ¿Cuál es tu opinión?

Buenos días. Creo entender lo que dice y, desde otra perspectiva, diría que el casino parece estar dispuesto a pagar, pero por alguna razón desconocida, algunas solicitudes no se procesaron. Según la respuesta, podría tratarse de un fallo automático del sistema sin intervención manual, lo que podría explicar por qué el equipo de seguridad confirmó que la cuenta y los retiros están correctos. Por supuesto, como miembro VIP Gold 1, en mi opinión, usted merece un gestor VIP que le ayude a retirar fondos dentro de los límites adecuados. ¿Tiene usted un gestor disponible? Tiene una buena cantidad de dinero y esperaría que el casino se preocupara.