Tema general sobre 1win Casino (página 55)

Vaya, sin duda es una experiencia negativa. Entiendo que el casino considere que se infringieron las normas sobre cuentas múltiples o el uso de software, mientras que usted lo ve de otra manera. En esos casos, los mediadores buscan pruebas, ya que se necesitan pruebas sólidas para anular el saldo de esa forma.

No se preocupe; los mediadores harán todo lo posible por averiguarlo.

Sí, tengo un representante VIP, pero lo único que me dice es que espere más y más y más.

Tengo una queja abierta aquí que lleva varios días pendiente de revisión. ¿Sería posible que la reabrieran para que pueda intentar obtener ayuda?

Mi cuenta está verificada. Ya abrí una incidencia en esta página web; me respondieron hoy, dos días después de publicarla, y ya les he vuelto a contestar. Espero su respuesta una vez más. Esta página web no debería tener una calificación tan alta, dada la cantidad de quejas y problemas sin resolver.

Hola, lamento que el gerente VIP parezca poco servicial. Las quejas requieren tiempo para ser revisadas, aceptadas y luego resueltas. Una vez aceptadas, se notificará al contacto del casino, pero el proceso se divide en varias etapas, ya que implica recopilar información y, muy probablemente, colaborar con el casino.

El proceso está en marcha y el mediador regresará en aproximadamente 6 días. Por favor, tenga paciencia. 🙏

Entiendo que su queja fue aceptada y que intercambió mensajes con los mediadores, ya que cada turno ofrece un período de 7 días. Diría que funciona como se espera. Francamente, no es un chat diario; tal vez sea confuso en esta parte. En cuanto a los casinos, entiendo que un jugador con una solicitud abierta puede no estar interesado en los detalles técnicos sobre el índice o la puntuación de seguridad, pero estoy seguro de que se basa principalmente en el resultado de las quejas. Esto significa que los mediadores y el equipo de datos monitorean la cantidad de quejas, su naturaleza y, lo más importante, la forma en que esos casos se resuelven o no. Como ahora puede ser más obvio, los casinos son penalizados por los casos no resueltos, lo que significa que estamos esperando el resultado de cada caso abierto. Sin embargo, todos los detalles y todos los casos abiertos son visibles para cualquier persona interesada. Sin embargo, como dije, entiendo que está pasando por una experiencia negativa y que ese es ahora el asunto más urgente.

1win: Les escribo para impugnar la forma en que se resolvió mi apuesta, ya que creo que hubo un grave error de traducción y, por consiguiente, una aplicación inconsistente de los criterios de resolución.

El mercado preguntó si habría una tanda de penaltis en el partido, pero se trataba de un torneo de todos contra todos en el que no existía la posibilidad de una tanda de penaltis para decidir el resultado. Ante esta inconsistencia, la propia plataforma reconoció el problema y anuló la apuesta.

Sin embargo, en la última partida, que era necesaria para la liquidación final de la apuesta, se aplicó un criterio diferente, lo que provocó que la apuesta se considerara una pérdida.

No me parece justo que la plataforma reconozca un error de traducción en una etapa y luego aplique un criterio diferente que perjudique al apostador en la liquidación final. Si el mercado contenía un error que comprometiera su interpretación, se debería aplicar la misma regla y los mismos criterios de corrección de forma consistente a toda la apuesta.

En vista de lo anterior, solicito una revisión completa del acuerdo, con la corrección apropiada del resultado y del monto a pagar, en caso de que se confirme que el error de la plataforma comprometió la apuesta.

Si se deniega la solicitud, pido una justificación formal, especificando las reglas concretas utilizadas para aplicar diferentes criterios en situaciones que impliquen el mismo error.

Espero una resolución justa y coherente, sin que el consumidor sea penalizado por un error de traducción o de configuración del mercado que no haya sido causado por él.

Espero su respuesta y la resolución de este asunto.

Hola y bienvenidos al foro.

En primer lugar, debo aclarar que usted publicó esto en el foro de Casino Guru, por lo que su mensaje no se ha enviado directamente a 1win.

Según su descripción, esta disputa se refiere a la resolución de una apuesta deportiva. Lamentablemente, nuestro equipo de reclamaciones no investiga casos de apuestas deportivas, por lo que no podemos revisar ni modificar el resultado.

Recomiendo solicitar a 1win que proporcione la redacción original del mercado, la regla exacta utilizada para liquidar la apuesta y una explicación de por qué se revirtió la primera parte mientras que la última se consideró una pérdida. Conserve capturas de pantalla del mercado, el boleto de apuesta, la reversión anterior y toda la comunicación con el operador.

Si recibe una respuesta final que aún considera injusta, puede remitir el asunto al organismo regulador de apuestas deportivas o al ADR correspondiente, según se indique en los términos y condiciones del operador. También puede compartir la respuesta de 1win aquí para que otros jugadores puedan comentarla.

Estoy seguro de que no hago nada relacionado con multicuentas, software o similares, soy legítimo.

Ya veo, y por supuesto que no tengo motivos para no creerte.

En términos generales, tener varias cuentas también puede significar que otras cuentas comparten más similitudes con la tuya, aunque no lo sepas. Sin embargo, la situación del uso del software es bastante específica. Por lo que puedo concluir, no se mencionan detalles concretos. Por lo tanto, intentaría no pensar en ello a menos que la reclamación avance. Si no tienes conocimiento de ningún problema por tu parte, te recomiendo que te relajes por ahora. En cualquier caso, la reclamación exige que se le pida al casino que explique a los mediadores cómo llegó a esta conclusión y en qué hechos se basó.

Aguanta, por favor.

Vale, te espero, gracias por tu apoyo.

De nada. Me encantaría mantenerme en contacto para ver qué novedades hay. Por favor, avísame si hay algún cambio.

Gracias a ti también.

¿Por qué tardan tanto en responder a los casos? Ya proporcioné toda la información necesaria sobre mi caso hace dos días y aún no he recibido respuesta ni resolución ni de ustedes ni de 1win. ¿Por qué tardan tanto en dar seguimiento a este caso?

Hola, supongo que preguntas así porque no has leído las instrucciones para presentar una queja. No hay problema. No es que tarde mucho; simplemente, cada parte tiene 7 días para responder y puedes consultar el plazo en cualquier momento de tu queja. Imagina que, mientras tú tienes tu caso, el mediador tiene cientos de otros que atender. Por eso se resuelve de esta manera.

No te preocupes, solo tienes que tener paciencia. El mediador se pondrá en contacto contigo.