Quería proporcionar una actualización sobre mi caso con 1xBet porque algo muy preocupante ha sucedido públicamente.
A principios de este año, recibí varias confirmaciones por escrito del equipo BLOCK de 1xBet, indicando que los depósitos aceptados tras mi solicitud de cierre por juego responsable serían devueltos. Esta aprobación del reembolso se emitió tras su revisión interna y ha sido la base de todos mis esfuerzos por resolver este asunto adecuadamente.
Sin embargo, 1xBet ha publicado una respuesta pública en TrustPilot que contradice por completo la confirmación del reembolso. En lugar de reconocer el incumplimiento de la normativa de juego responsable o la aprobación previa, afirmaron que no hay fundamento para el reembolso y se refirieron a mis ganancias totales, lo cual no tiene nada que ver con las obligaciones de juego responsable ni con los depósitos aceptados tras retirar mi consentimiento para jugar.
La contradicción es muy clara. Internamente, me dijeron que los fondos serían devueltos tras la revisión de BLOCK. Públicamente, ahora afirman lo contrario y dan el asunto por cerrado. Su declaración pública también se refirió a la capacidad de la empresa para realizar "ajustes de saldo", lo cual es interesante porque es el mismo mecanismo que se suele utilizar para los reembolsos. Sin embargo, se niegan a aplicarlo en este caso, a pesar de haberlo aprobado previamente.
Para mayor transparencia, he enviado su respuesta de TrustPilot tanto a mi abogado como al procesador de pagos que maneja los depósitos porque esta situación ahora implica declaraciones contradictorias de 1xBet dependiendo de la audiencia.
Todavía estoy intentando resolver esto correctamente, pero consideré importante destacar esta inconsistencia. Muestra por qué a los jugadores les cuesta resolver disputas de juego responsable directamente con el operador.
Si algo cambia, proporcionaré otra actualización.
I wanted to provide an update regarding my case with 1xBet because something very concerning has now happened publicly.
Earlier this year, I received multiple written confirmations from 1xBet’s BLOCK team stating that the deposits accepted after my responsible-gambling closure request would be returned. That repayment approval was issued after their internal review, and it has been the basis of all my attempts to resolve this matter properly.
However, 1xBet has now posted a public response on TrustPilot that completely contradicts the repayment confirmation. Instead of acknowledging the responsible-gambling breach or the earlier approval, they stated that there is "no basis for refund" and referenced my lifetime winnings, which has nothing to do with responsible-gambling obligations or with deposits accepted after I withdrew consent to gamble.
The contradiction is very clear. Internally, I was told the funds would be returned following the BLOCK review. Publicly, they are now claiming the opposite and treating the matter as closed. Their public statement also referred to the company’s ability to make "balance adjustments," which is interesting because this is the same mechanism typically used for repayments. Yet they refuse to apply it here despite previously approving it.
For transparency, I have forwarded their TrustPilot response to both my lawyer and the payment processor handling the deposits because this situation now involves conflicting statements from 1xBet depending on the audience.
I am still trying to resolve this properly, but I felt it was important to highlight this inconsistency. It shows why players struggle to resolve responsible-gambling disputes directly with the operator.
If anything changes, I will provide another update.
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