Tema general sobre 1xBet Casino (página 10)

Desde el día uno les escribo, la primer respuesta que recibí fue que esos inconvenientes pueden tardar 15 dias en resolverse pero que el casino jamas a llegado a ese tiempo y que seguramente lo resolverían antes. Obviamente eso no pasó asi qeu al cabo de los 16 días su siguiente respuesta fue que necesitaban 38 días ya que sus especialistas estan muy ocupados con sus solicitudes pero otra vez el sobervio verso de que lo resolverían antes y aun sigo siendo victima de esa estafa y robo. A alguien mas le ha pasado?

Tendríamos que investigar la queja, pero a veces los depósitos perdidos también son un problema para otros jugadores.

Según lo que describiste, depositaste mediante transferencia bancaria y dijiste que el banco confirmó que el depósito se realizó correctamente, ¿verdad? No sé qué pueden investigar durante tanto tiempo, pero probablemente tengas que esperar un poco más.

¿Les explicaron algo específico sobre por qué sucedió esto? ¿También les dijeron que el banco les dijo que todo estaba bien?

Nunca dan una respuesta, solo dicen "los especialistas estan trabajando en el tema" entonces les digo que eso no es una respuesta ante un robo-estafa de este tiepo es obvio que esten trabajando en el tema, entonces insisto que necesito una respuesta y me contastean que esa es la respuesta:"los especialistas estan trabajando en el tema". Jaro lo que creas o pienses que se pueda preguntar decir o insistir ya lo hice, no me dan respuesta.

Sé con certeza que esta no es una situación agradable para usted. En cualquier caso, la pérdida de depósitos no es fácil de resolver. Sin embargo, si les envió una confirmación del banco de que su depósito llegó correctamente, entonces el casino tendrá que resolverlo.

Pero probablemente tendrás que esperar para eso, aunque no puedo decirte cuánto tiempo.😕

Eso es muy útil y una gran perspectiva de la situación. ¡Manténganse informados! Deberían cobrar por su rol no consultivo aquí.

Escribo esto para advertir a otros jugadores sobre un problema grave sin resolver con 1xBet.

En varias ocasiones durante agosto, 1xBet confirmó por escrito la devolución de 74.666 dólares canadienses en depósitos, aceptados después de haber solicitado el cierre de mi cuenta por motivos de bienestar. Varios agentes reconocieron el error, se disculparon y declararon que los fondos serían reembolsados. Estas confirmaciones están documentadas y no están en disputa.

A pesar de estas reiteradas garantías de reembolso, han pasado meses sin recibir ningún pago y prácticamente sin comunicación significativa. El equipo de reembolsos dejó de responder por completo, y el soporte de primera línea ahora envía mensajes genéricos que no abordan los compromisos de reembolso ni la infracción de juego responsable que provocó esta situación.

He seguido todos los pasos que me pidieron, incluido contactar de inmediato a la dirección de reembolso que me proporcionaron, pero nada ha progresado.

Los jugadores deben tener en cuenta que, incluso si 1xBet admite repetidamente la culpa y confirma el reembolso por escrito, podría guardar silencio y dejarlos en el limbo durante un largo periodo. Espero que esto se resuelva, pero en esta etapa es importante que los demás comprendan el riesgo.

Hola de nuevo, ¿podrías actualizarnos cuando ocurra algo nuevo?

Creo que hemos analizado todos los riesgos a fondo, por lo que lamento que no haya surgido nada nuevo.

Gracias de antemano, por supuesto.

Gracias por registrarse. Actualizaré el hilo si surge algo.

Siendo sincero, es decepcionante que Casino.Guru no haya podido tomar una postura más firme en mi caso antes, sobre todo teniendo en cuenta que tenía una promesa de reembolso por escrito de 1xBet. Esa documentación debería haber tenido un peso considerable, pero en cambio, el caso se estancó y el operador logró retrasarlo durante meses. Ha sido una experiencia muy desalentadora y difícil para mí.

Agradezco mucho su apoyo aquí en el foro y seguiré compartiendo cualquier actualización a medida que aparezca.

Gracias de nuevo, lo digo en serio.

Por supuesto, vuelve cuando quieras; el foro siempre está aquí. No creo que sea necesario reiniciar todo esto; espero que no te importe.

Creo que un seguimiento adecuado también debería incluir la queja. Está aquí .

Le deseo mucha suerte. Estaré disponible si Curazao responde a su caso. Como ya he dicho, ojalá hubiera más por hacer.

¿Tú otra vez? ¿No dijiste que no tenías nada que decir?

No dudes en ir al casino y resolver la situación. Espero tu solución.

Lo diré una vez, y espero que sea la última: si pretendes hacer comentarios absurdos similares que no solucionan nada y son innecesariamente provocativos, te revocaré los privilegios del foro. Si quieres participar y ayudar a alguien, no dudes en hacerlo, pero no necesito escribirte ni discutir contigo.

Si no entiendes lo que escribí, léelo hasta que lo entiendas.

Quería proporcionar una actualización sobre mi caso con 1xBet porque algo muy preocupante ha sucedido públicamente.

A principios de este año, recibí varias confirmaciones por escrito del equipo BLOCK de 1xBet, indicando que los depósitos aceptados tras mi solicitud de cierre por juego responsable serían devueltos. Esta aprobación del reembolso se emitió tras su revisión interna y ha sido la base de todos mis esfuerzos por resolver este asunto adecuadamente.

Sin embargo, 1xBet ha publicado una respuesta pública en TrustPilot que contradice por completo la confirmación del reembolso. En lugar de reconocer el incumplimiento de la normativa de juego responsable o la aprobación previa, afirmaron que no hay fundamento para el reembolso y se refirieron a mis ganancias totales, lo cual no tiene nada que ver con las obligaciones de juego responsable ni con los depósitos aceptados tras retirar mi consentimiento para jugar.

La contradicción es muy clara. Internamente, me dijeron que los fondos serían devueltos tras la revisión de BLOCK. Públicamente, ahora afirman lo contrario y dan el asunto por cerrado. Su declaración pública también se refirió a la capacidad de la empresa para realizar "ajustes de saldo", lo cual es interesante porque es el mismo mecanismo que se suele utilizar para los reembolsos. Sin embargo, se niegan a aplicarlo en este caso, a pesar de haberlo aprobado previamente.

Para mayor transparencia, he enviado su respuesta de TrustPilot tanto a mi abogado como al procesador de pagos que maneja los depósitos porque esta situación ahora implica declaraciones contradictorias de 1xBet dependiendo de la audiencia.

Todavía estoy intentando resolver esto correctamente, pero consideré importante destacar esta inconsistencia. Muestra por qué a los jugadores les cuesta resolver disputas de juego responsable directamente con el operador.

Si algo cambia, proporcionaré otra actualización.

Si esa es tu lógica ¿no deberías banearte tú mismo?

Publico esto para documentar una disputa de juego responsable con 1xBet que sigue sin resolverse a pesar de los reconocimientos por escrito y una promesa explícita de reembolso. Lo que más me preocupa es que este no parece ser un caso aislado, sino que se ajusta a patrones más amplios reflejados en los informes de otros jugadores.

El resumen de la reseña de Trustpilot menciona problemas recurrentes con reembolsos no devueltos, retrasos prolongados, comunicación contradictoria y casos sin resolver. Mi experiencia refleja fielmente estas preocupaciones.

En agosto de 2025, varios representantes de 1xBet confirmaron por escrito que los depósitos aceptados después de mi solicitud de exclusión de juego responsable eran incorrectos y que se devolvería el reembolso.

El reembolso se prometió explícitamente el 29 de agosto de 2025. Al 15 de diciembre de 2025, habían transcurrido 108 días sin que se hubiera reembolsado aproximadamente CAD 74.666.

Después de reconocer el problema del juego responsable y cerrar la cuenta, la empresa posteriormente se basó en las "reglas generales de la empresa" para denegar el reembolso, sin abordar las consecuencias de aceptar depósitos después de una solicitud de exclusión.

Lo que no queda claro es cómo el reconocimiento de un fracaso en el juego responsable y la promesa de reembolso pueden luego considerarse como definitivos y cerrados sin ningún reembolso, explicación o revisión independiente.

Desde entonces, 1xBet ha declarado públicamente que el caso está cerrado, mientras que en privado no ha proporcionado ninguna resolución, ningún cronograma ni acceso a un proceso independiente de resolución de disputas.

En base a mi experiencia y al patrón más amplio reflejado en otras revisiones, esto parece ser un problema sistémico en cómo se manejan las disputas y los reembolsos, más que un malentendido aislado.

Publico esto para documentar un pago no resuelto luego de una violación de juego responsable y la ausencia de cualquier camino de escalada significativo o resolución legítima.

Hola, ¿hay alguna novedad, por favor? Me parece que esta publicación es casi idéntica a lo que has estado compartiendo en este hilo durante bastante tiempo.

Francamente, nada ha cambiado desde el punto de vista de la reclamación de licencias o de los servicios ADR, por lo que el último punto sigue siendo el mismo.

Sólo digo.

Radka,

Entiendo que nada ha cambiado en términos de procedimiento en términos de ADR o licencias, y no estoy publicando esto como una nueva solicitud de escalada.

Mi intención es destacar que esta no parece ser una disputa aislada. El propio resumen de comentarios de usuarios de Trustpilot señala problemas recurrentes con reembolsos no devueltos, retrasos prolongados, comunicación contradictoria y casos sin resolver. Mi experiencia coincide estrechamente con estos patrones.

Estoy intentando comprender por qué estas inquietudes recurrentes, en particular sobre los reembolsos y la gestión de disputas, no parecen reflejarse en la calificación de credibilidad de 1xBet en Casino.Guru. Esta publicación pretende concienciar sobre esta discrepancia, en lugar de reiterar la misma queja o solicitar a Casino.Guru que tome medidas adicionales en este momento.

Gracias por aclarar tu posición.

Bueno, sigues destacando lo mismo durante más de un mes. Sinceramente, el presente no es un punto destacado; ni siquiera es una continuación.

Todo se ha dicho y explicado, y aún así sigues preguntando por qué nada de esto afecta al índice de seguridad.

A menos que estés dispuesto a aceptar las respuestas, ambos seguiremos atrapados en este círculo vicioso. Espero que consideres dejar de jugar en casinos, porque eso te ahorraría otra queja sobre el juego responsable.

Radka,

Quiero aclarar algo claramente, porque su respuesta caracteriza erróneamente tanto mi intención como la sustancia de este caso.

No se trata de seguir jugando ni de negarme a aceptar respuestas solo por discutir. He reconocido mi adicción al juego repetidamente, he tomado medidas concretas para bloquearme permanentemente y no tengo intención de volver a jugar de ninguna forma. Esa parte de la situación está resuelta.

Lo que sigue sin resolverse es un reembolso que 1xBet reconoció y prometió explícitamente por escrito tras un fallo en la exclusión por juego responsable. Esa es la única razón por la que sigo participando aquí.

No se trata de una discusión teórica sobre índices de seguridad ni de políticas abstractas. Se trata de un operador específico que aceptó depósitos tras una infracción de juego responsable, reconoció el incumplimiento y prometió un reembolso que no se ha cumplido. Concientizar sobre este hecho, especialmente cuando aparecen patrones similares en los informes de otros jugadores, no es repetitivo por sí mismo. Es la documentación de una obligación no resuelta.

Sugerir que simplemente deje de plantear el problema o de interactuar con los casinos por completo elude el punto central. Ya lo he dejado. Lo que pido es que se rindan cuentas por lo ocurrido antes y que el propio operador se comprometa.

No le pido a Casino Guru que cambie una calificación arbitrariamente. Pregunto por qué los repetidos reconocimientos de fallos en el juego responsable y compromisos de pago incumplidos parecen no tener ninguna incidencia en las evaluaciones de credibilidad, mientras que a los jugadores se les dice que no se puede hacer nada más.

No es un círculo vicioso que yo haya creado. Es el resultado de un problema que sigue sin resolverse.

Si realmente Casino Guru no puede hacer nada más en este caso, lo entiendo. Pero presentar la documentación continua de un pago sin resolver como algo inútil o insinuar que estoy ignorando las respuestas no es correcto.

Simplemente estoy pidiendo la devolución de los depósitos que el propio operador reconoció que no deberían haber sido aceptados.

Eso es todo.

Sé lo que preguntas y te dije que no esperes que el casino aborde el problema aquí.

"Simplemente pido la devolución de los depósitos que el propio operador reconoció que no deberían haber sido aceptados".

https://casino.guru/complaints/1xbet-casino-player-s-requests-for-self-exclusion

En resumen: si quisieran devolver el dinero, lo harían. Como le sugerí, el resultado de su queja les hizo sentir que no tenían por qué hacerlo; por lo tanto, es muy probable que cambiaran de postura. Dada su insistencia, es lógico que también decidieran no responderle más.

Es común que un lado piense que la situación está cerrada y el otro no.

Dime sinceramente, ¿crees que esas publicaciones ayudan en algo? He sido el único que te ha respondido.

Cuídate mucho, vuelvo el lunes.

Voy a ser muy claro aquí.

No se trata de persistencia, sentimientos ni de si el operador decidió que la situación estaba "cerrada". Se trata de una infracción documentada de juego responsable que el propio operador reconoció por escrito, seguida de una promesa explícita de reembolso que no se ha cumplido.

No pido nada nuevo. Solicito la devolución de los depósitos que, según confirmó 1xBet, no debieron aceptarse. Esta responsabilidad no desaparece porque el operador decida posteriormente no intervenir.

Decir que "muy probablemente cambiaron de postura" no es una explicación. Es admitir que un operador puede reconocer una infracción, prometer un reembolso y luego simplemente retirarse sin consecuencias. Ese es el problema.

La documentación pública es actualmente lo único que impide que este asunto desaparezca silenciosamente. El silencio del operador no es una solución. Es una evasión.

No me confunde que la situación esté "cerrada". Afirmo, correctamente, que sigue sin resolverse. El hecho de que hayas sido el único en responder refuerza ese punto en lugar de debilitarlo.

Si esto se resolviera, los fondos ya se habrían devuelto. No ha sido así.

Continuaré documentando esto hasta que el asunto se resuelva adecuadamente.

He enviado muchos correos al soporte de seguridad y no responden a mis correos y no me dan ninguna solución para retirar mi dinero.