Sé que no es fácil, pero pueden surgir problemas técnicos. 🤷♀️
Es muy importante informar a los jugadores sobre ello y, por supuesto, el casino tiene que hacer todo lo posible para solucionarlo.
Así que, espero que lo hagan pronto. 🤞
Ahora estoy usando 4 casinos en línea.
Pero no hay ningún casino que tenga un problema como este con $500.
¡No es una consulta de retiro de $50,000!
1xbet se jacta de ser el sitio líder en juegos de azar.
En casinos como Sportpesa, Sportybet, puedo hacer un gran retiro de dinero en cada minuto.
y no hubo problemas NUNCA!!
Estoy seguro de que "1xbet no es un sitio importante". No merecen una crítica como esta.
Hola,
Diría que sus experiencias son la mayor inspiración para toda la comunidad. Es decir, las cualidades más importantes para los jugadores pueden ser muy diferentes a las que el casino se percibe a sí mismo. 😀
No dudes en quejarte cuando sientas que necesitas ayuda o que las cosas no van bien.
Tanto Romi como yo estamos aquí para apoyarte durante esta situación.
Gracias por su preocupación y sincero consejo.
Lo que te pido es que, tan pronto como termine el período de espera establecido por Guru Casino, trabajes conmigo para resolver este problema.
Tengo plena confianza en todo el personal.
En Guru Casino. Por favor, ayúdenme, una persona débil como yo, a luchar contra el poder de este enorme casino en línea y recuperar mi dinero.
Son cliché hasta el final. Mienten hasta el final. Insisten en que no es su culpa hasta el final. No les avergüenza tener un sistema de retiro tan estúpido.
Esto es exactamente lo que me pasa en 1xBet. Les pedí que me expulsaran en mayo, pero mantuvieron mi cuenta abierta y se quedaron con 74.000 dólares canadienses en depósitos. Más tarde admitieron que había daños relacionados con el juego, pero en lugar de ofrecerme ADR o un reembolso, cerraron mi caso y ahora solo copian y pegan las mismas respuestas.
Sin rendición de cuentas, sin revisión independiente, solo demoras y evasión. Si pueden ignorar sus propias políticas y aun así rechazar la ADR, el dinero y el bienestar de los jugadores nunca estarán protegidos. Es fundamental que mediadores como Casino Guru los exijan responsabilidades.
Gracias por su preocupación y sincero consejo.
Lo que te pido es que, tan pronto como termine el período de espera establecido por Guru Casino, trabajes conmigo para resolver este problema.
Tengo plena confianza en todo el personal.
En Guru Casino. Por favor, ayúdenme, una persona débil como yo, a luchar contra el poder de este enorme casino en línea y recuperar mi dinero.
No se preocupe, la función de quejas fue diseñada específicamente para este propósito. Mediante un análisis minucioso de todos los eventos relacionados y una estrecha colaboración, los mediadores buscan la mejor solución para cada situación que puedan enfrentar tanto los jugadores como los casinos.
Sé que interactuar con el casino implica mucho estrés hasta ahora. Intenta tomarte un descanso y contáctame si necesitas hablar. ¿De acuerdo?
Esto es exactamente lo que me pasa en 1xBet. Les pedí que me expulsaran en mayo, pero mantuvieron mi cuenta abierta y se quedaron con 74.000 dólares canadienses en depósitos. Más tarde admitieron que había daños relacionados con el juego, pero en lugar de ofrecerme ADR o un reembolso, cerraron mi caso y ahora solo copian y pegan las mismas respuestas.
Sin rendición de cuentas, sin revisión independiente, solo demoras y evasión. Si pueden ignorar sus propias políticas y aun así rechazar la ADR, el dinero y el bienestar de los jugadores nunca estarán protegidos. Es fundamental que mediadores como Casino Guru los exijan responsabilidades.
Hola, parece que fue otra experiencia bastante alocada. Espero que te vaya bien después de una situación así.
Si hay algo que le gustaría agregar o quizás compartir algunos consejos con los jugadores, será bienvenido a hacerlo.
Hoy es la fecha prometida para el retiro. Aunque hoy es el último día, siguen diciendo esto.
Incluso hoy, día 15 desde que solicité el retiro, me dicen: "No podemos prometer una fecha. Sólo esperen en silencio".
Esto es claramente anormal, arrogante, altivo y autoritario.
1xBet es un casino que no quiero volver a visitar nunca más.
Entiendo que te sientas injusto. Bueno, ten paciencia; la queja sigue en trámite y, una vez que se cierre, puedes despedirte de ese sitio, si lo deseas.
Esperar es lo más difícil, si me preguntas; sin embargo, me parece poco amable decir "espera con paciencia, no sabemos la fecha exacta". Es muy frustrante...
Gracias por su respuesta. Para aclarar mi situación con 1xBet:
El 23 de mayo de 2025, presenté una solicitud de autoexclusión después de sufrir daños relacionados con el juego.
A pesar de ello, mi cuenta permaneció abierta y deposité más de CAD $74.000 entre el 23 de mayo y el 25 de junio.
En varias ocasiones, recordé a 1xBet mi solicitud de exclusión y los perjuicios que conllevaba el juego. En lugar de cerrar la cuenta inmediatamente, siguieron aceptando depósitos.
Más tarde, reconocieron que el juego era un factor perjudicial. Sin embargo, en lugar de ofrecer una resolución alternativa de disputas (ADR) o una revisión independiente adecuada, cerraron mi caso internamente y siguen enviando respuestas copiadas.
Según su propia política de resolución de disputas, los clientes deberían tener derecho a recurrir a un organismo independiente de resolución alternativa de disputas (RAL) cuando el proceso interno de quejas no sea satisfactorio. No me han ofrecido esta opción.
En este punto, mi caso ha sido marcado como "cerrado" por 1xBet sin reembolso ni ADR, dejándome sin una resolución significativa.
Solicito respetuosamente a Casino Guru que ayude a 1xBet a cumplir con sus obligaciones, garantizando que este caso se reabra y se remita a un ADR independiente para su debida revisión. Sin esto, los jugadores que plantean problemas de juego responsable de buena fe no podrán rendir cuentas.
Agradecería enormemente la participación directa de Casino Guru aquí, ya que me siento estancado sin su apoyo.
Estimada Radka, tengo una pregunta. Creo que mi queja ya está en trámite. Pero ¿por qué todas mis respuestas están pendientes? No hay nada dañino ni extraño. ¿Podrías revisarlo, por favor?
Hola,
Me comunico con usted no para discutir el resultado de mi queja, sino para plantear una seria preocupación procesal.
1xBet cerró mi caso sin ofrecerme acceso a un organismo independiente de resolución de disputas (ADR), a pesar de ser un requisito claro según su propia política de resolución de disputas. No se trata solo de mi situación individual, sino de garantizar que los operadores sigan un proceso justo y que los clientes no se vean privados de su derecho a escalar.
Respeto la labor de Casino.Guru en materia de mediación, pero este aspecto va más allá de la mediación. Se refiere a la rendición de cuentas, la transparencia y la posibilidad de que los operadores ignoren sus obligaciones de ADR sin consecuencias.
¿Podría alguien aclarar por qué este asunto no se ha revisado ni escalado? Es fundamental para la confianza de los jugadores que 1xBet se rija por los mismos estándares de procedimiento que el resto de los casinos.
Estimada Radka, tengo una pregunta. Creo que mi queja ya está en trámite. Pero ¿por qué todas mis respuestas están pendientes? No hay nada dañino ni extraño. ¿Podrías revisarlo, por favor?
Hola, puedes ver la explicación en el hilo de quejas. Esas respuestas no están pendientes; simplemente aún no son visibles públicamente porque el mediador no las ha aprobado. Es una medida de seguridad para garantizar que ninguna información privada sea pública.
¿Significa esto que el experto está leyendo todas mis publicaciones? Pregunté porque me preocupaba que se las perdiera. Gracias por avisarme. Por cierto, me preocupa no recibir mi dinero. Hoy me siguen diciendo que espere, sin motivo alguno.
Hola,
Me comunico con usted no para discutir el resultado de mi queja, sino para plantear una seria preocupación procesal.
1xBet cerró mi caso sin ofrecerme acceso a un organismo independiente de resolución de disputas (ADR), a pesar de ser un requisito claro según su propia política de resolución de disputas. No se trata solo de mi situación individual, sino de garantizar que los operadores sigan un proceso justo y que los clientes no se vean privados de su derecho a escalar.
Respeto la labor de Casino.Guru en materia de mediación, pero este aspecto va más allá de la mediación. Se refiere a la rendición de cuentas, la transparencia y la posibilidad de que los operadores ignoren sus obligaciones de ADR sin consecuencias.
¿Podría alguien aclarar por qué este asunto no se ha revisado ni escalado? Es fundamental para la confianza de los jugadores que 1xBet se rija por los mismos estándares de procedimiento que el resto de los casinos.
Hola,
No conozco la queja en sí. Para asegurar que el jugador comprenda el resultado, cada queja termina con el resumen final.
Éste es el final oficial de la queja proporcionado por el mediador de quejas.
Supongo que su segundo intento de queja sobre una queja ya cerrada fue rechazado de inmediato. La última se cerró de la siguiente manera:
Tras revisar la información que nos proporcionó, no hay pruebas suficientes para concluir que el casino debería haberle protegido antes del 24 de julio. La evidencia que proporcionó de la comunicación entre usted y el casino no le da derecho a un reembolso, ya que no comunicó claramente al casino previamente que tenía problemas con el juego ni presentó pruebas de lo contrario.
https://casino.guru/complaints/1xbet-casino-player-s-requests-for-self-exclusion
En este caso, usted solicitó un reembolso, pero no podemos respaldar su solicitud al casino.
Entiendo que a veces es difícil aceptar un enfoque diferente. Sin embargo, cuando mencionaste las normas de procedimiento, me gustaría decir que aún no existen. Por eso, cada caso de incumplimiento de la autoexclusión se rige principalmente por las reglas específicas del casino y las acciones de los jugadores y casinos.
Puede obtener más información sobre nuestra búsqueda para establecer estándares reales: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative#top-panel
¿Significa esto que el experto está leyendo todas mis publicaciones? Pregunté porque me preocupaba que se las perdiera. Gracias por avisarme. Por cierto, me preocupa no recibir mi dinero. Hoy me siguen diciendo que espere, sin motivo alguno.
Por supuesto, el mediador lee cada publicación que publicaste en tu hilo de quejas. Esa es básicamente la diferencia entre el hilo de quejas y el hilo del foro.
Una vez que el mediador proceda con el siguiente paso, se le notificará de nuevo. Sé que la espera es frustrante, pero trate de no estresarse demasiado. Cuando le digan que espere, es que debe hacerlo. Sería diferente si le dijeran que no le pagarán nunca, ¿verdad? 🙂
Mejor aproveche el domingo.
Hola,
Su respuesta es profundamente preocupante y demuestra una completa incomprensión de la naturaleza de mi queja. Nunca se trató de la devolución de pérdidas de apuestas. Mi queja se refiere a la aceptación ilegal de depósitos por parte de 1xBet tras una solicitud de autoexclusión, a su falta de acceso a ADR y a su negativa a revelar su autorización de licencia cuando se le preguntó directamente.
La afirmación de su mediador de que "aún no existen normas procesales" es incorrecta. Las normas de juego responsable y resolución de disputas existen en todas las jurisdicciones principales, incluidas Curazao y Anjouan, y exigen que los operadores atiendan las solicitudes de exclusión y proporcionen acceso a ADR a los jugadores. Sugerir lo contrario socava el propósito mismo de su plataforma de mediación.
Además, la negativa de 1xBet a revelar su autoridad de licenciamiento constituye una clara violación de la transparencia y la rendición de cuentas. Cualquier operador legítimo debe identificar a su regulador ante los clientes. Esta negativa por sí sola demuestra incumplimiento y merece un escrutinio regulatorio.
Dado que Casino.Guru no ha abordado estas infracciones, presento esta queja directamente a la Junta de Control de Juegos de Curazao y, de ser necesario, a la Autoridad de Juegos de Anjouan. Ambos organismos tienen jurisdicción sobre las entidades operativas de 1xBet y recibirán la documentación completa, incluida mi correspondencia con Casino.Guru, como parte del expediente.
Su plataforma se presenta como un mediador independiente y creíble; sin embargo, su gestión de este caso no refleja independencia ni comprensión de las obligaciones regulatorias. Esta situación también se citará en mi presentación regulatoria como prueba de que los actores que buscan mediación a través de su plataforma no reciben una compensación justa ni precisa.
Por favor confirme que mi respuesta y el historial de quejas adjunto se incluirán en el expediente de mi caso.
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