Tema general sobre 1xBet Casino (página 5)

Hola,

Anteriormente presenté una queja contra 1xBet, que fue cerrada. Creo que se cerró por error, ya que la forma de presentarla tergiversaba mi queja.

No se trata de un reembolso por pérdidas. Se trata de depósitos que fueron aceptados ilegalmente después de haber solicitado la exclusión el 23 de mayo de 2025. El operador cerró mi cuenta posteriormente y varios agentes confirmaron por escrito que el reembolso debía realizarse debido a una infracción de juego responsable.

Desestimar este caso alegando que no usé la frase exacta "ludopatía" ignora la esencia del incumplimiento. Los hechos son simples: se solicitó la exclusión, se aceptaron depósitos y 1xBet admitió el reembolso.

Solicito respetuosamente que mi caso sea revisado nuevamente bajo este marco correcto.

Hola, veo que lo intentaste una vez más, lo cual diría que es la mejor opción. Te sugiero que lo aclares con mis compañeros del Equipo de Quejas, porque aquí en el foro no solucionamos este tipo de situaciones. Está fuera de nuestro alcance.

Gracias por su orientación. ¿Podría confirmarme la dirección de correo electrónico o la URL correcta para contactar directamente con su Equipo de Quejas? Quiero asegurarme de enviar mi caso al canal correcto.

¡Gracias!

Sólo un seguimiento de mi caso.

Solicité la autoexclusión en mayo por perjuicio económico, pero 1xBet aceptó casi 75.000 dólares canadienses en depósitos. Posteriormente, cerraron mi cuenta por "angustia psicológica", lo que demuestra que reconocieron el perjuicio.

Cuando presioné para el reembolso, varios agentes me dijeron que estaba "en proceso" y que debía pasar por Block. Ahora, cuando pregunté por su proveedor de ADR (cuyo nombre todo operador con licencia está obligado por ley a revelar), su agente se negó. En cambio, me dijeron que "no estaban autorizados para resolver estos problemas ni proporcionar más información", y la conversación terminó sin proporcionarme la información.

Tengo capturas de pantalla de este intercambio. Este no es solo mi caso, es un incumplimiento sistémico. Todo operador con licencia debe proporcionar acceso a ADR, y 1xBet está obstaculizando ese proceso.

Atención, clientes. Si surge una disputa, podrían bloquear su acceso a cualquier reseña independiente. Un operador con buena reputación jamás se comportaría así.

Puede encontrar más información sobre las reclamaciones ante el ADR aquí . Hay un formulario para presentarlas.

Lamentablemente, no estamos seguros de si se ocuparán de ello.

Gracias por tu respuesta, Romi. Debo señalar que esto resalta el problema exacto que enfrentan los jugadores.

1xBet está legalmente obligado a proporcionar acceso a un ADR aprobado por el regulador. Cuando solicité esta información repetidamente, sus agentes se negaron a revelarla e incluso afirmaron que no estaban autorizados a proporcionarme más información. Tengo capturas de pantalla de esta obstrucción.

Si ni siquiera Casino Guru puede confirmar si el ADR actuará, el sistema en sí mismo está roto. Esto significa que los jugadores se quedan sin la revisión independiente que exigen las normas de licencia.

¿Casino Guru considera esto aceptable? Porque, desde la perspectiva del jugador, no se trata solo de una disputa con un cliente, sino de una clara evidencia de incumplimiento sistémico. Si 1xBet puede denegar el acceso a ADR y aun así eludir la responsabilidad, la mediación carece de sentido.

Lamentablemente, eso depende de la autoridad que otorga las licencias y no podemos hacer nada al respecto, ¿sabe?

Hacemos todo lo posible para ayudar, pero en estas situaciones tenemos las manos atadas.

Hola a todos,

Presenté solicitudes de exclusión a 1xBet el 23 y el 30 de mayo de 2025, tras perder decenas de miles de dólares y revelar daños relacionados con el juego. A pesar de estas solicitudes, mi cuenta permaneció abierta hasta el 25 de julio de 2025. Durante ese tiempo, pude depositar 74.666,24 dólares canadienses.

El 25 de julio, 1xBet finalmente cerró mi cuenta bajo la Regla 5.4, alegando "angustia psicológica". Esto demuestra que mis solicitudes de exclusión eran válidas.

En agosto, presenté una queja formal a 1xBet siguiendo su Política de Resolución de Disputas (incluyendo todos los detalles y pruebas requeridos). En lugar de reconocerla y abordarla, respondieron públicamente en Trustpilot (11 de septiembre) indicando que el caso estaba "cerrado" porque no envié la documentación.

Eso no es cierto. Mi cuenta fue cerrada el 25 de julio sin ningún documento adicional, así que su explicación contradice sus propias acciones.

El problema más grande es el siguiente:

Su Política de Resolución de Disputas promete reconocimiento dentro de 7 días, resolución de quejas de juego responsable dentro de 5 a 10 días hábiles y escalada a ADR si no se resuelven.

En lugar de eso, simplemente declararon el asunto "cerrado", negándome el acceso a ADR.

Este caso no puede considerarse cerrado hasta que:

Los CAD $74,666.24 en depósitos aceptados después de que se devuelvan mis solicitudes de exclusión, o

Un organismo de ADR independiente revisa la disputa.

Le pido a Casino Guru que revise esto y ayude a garantizar que 1xBet no pueda simplemente cerrar una queja sobre juego responsable llamándola "cerrada" mientras se niega a aceptar ADR.

Gracias por tu tiempo.

Solicite la reapertura y nuestro equipo de quejas seguramente se pondrá en contacto con usted.

¿Cómo puedo hacer esa solicitud? Gracias.

Puede hacerlo en su cuenta o enviar un correo electrónico a nuestro equipo de quejas en cualquier momento.

Por favor revise mis quejas.

Hoy se cumple el día 13 desde que solicité un retiro de 1xbet.

Todavía no me han facilitado nada.

Espero que revises mi queja pronto.

Gracias.

Por favor, revise el cronómetro de su queja . Su resolutor se comunicará con usted pronto, seguro.

¿Tienes alguna actualización del casino ahora?

No. Simplemente ignoran mis preguntas y consultas. Ni siquiera responden mis correos electrónicos. Solo me dicen "Espere" en atención al cliente.

Me dijeron que no había ningún problema con mi solicitud de retiro. Pero no me dan el dinero... ¿Quién puede entender esta situación?

Sí, ¿y cómo explican el retraso? Simplemente lo ignoran, ¿no?

TODOS LOS DÍAS LA MISMA PREGUNTA

NO SE PROPORCIONÓ INFORMACIÓN

SIMPLEMENTE IGNORANDO AL CLIENTE

SUS ESPECIALISTAS ESTÁN TRABAJANDO DURO♡♡

Escribí mi respuesta a tu pregunta, pero está pendiente. ¿Por qué? 🙁

Déjame comprobarlo enseguida.

Sí. Puedo verlo.

Les he hecho la misma pregunta varias veces.

"Me dices que no hay problema con mi retiro, pero no me entregas el dinero. ¿Por qué?

Dime cuál es el problema y luego dime que espere unos días. Pero no has compartido ninguna información y me estás diciendo que espere sin un plazo específico. ¿Por qué?

Dijeron problema técnico 🙂🙂🙂🙂

SI ES CIERTO ¡¡¡QUÉ VERGÜENZA PARA 1XBET!!!