Tema general sobre 22bet Casino (página 13)

Bueno, te avisaré cuando sepa algo. Ya ha pasado casi una semana y no he recibido respuesta, así que estoy un poco preocupado.

Sí, seguro que no es fácil para ti. Aguanta, por favor.

Hace una semana, me bloquearon repentinamente la opción de retirar dinero de mi cuenta. Me pidieron que presentara una identificación al equipo de seguridad. Lo hice. Me pidieron que me tomara fotos con mi documento de identidad. Lo hice. Me pidieron facturas de servicios públicos. Se las di. ¿Ahora me piden mi credencial de elector? Ya ha pasado una semana y lo único que hacen es pedirme más documentos. Ya ni siquiera sé si es seguro.

Hola, parece que su cuenta está siendo objeto de una investigación muy exhaustiva, lo cual no es agradable, pero no disponemos de más información sobre el casino.

Puede tardar más de una semana, ya que suele depender de la severidad de la verificación y del número de documentos necesarios.

A mi parecer, te pilló totalmente por sorpresa y entiendo que te preocupe. El mejor consejo es que colabores plenamente, aunque no sea agradable. 🙁

¿Qué otros documentos ha proporcionado ya?

Mi documento de identidad Aadhaar, mi documento de identidad de votante y algunas facturas de servicios públicos que pagué.

De acuerdo, gracias. Entonces supongo que algo falló en alguno de ellos; por lo tanto, el proceso KYC no se ha completado. ¿Es así?

No, todo lo que proporcioné es correcto y preciso. Tampoco entiendo por qué están tardando tanto.

Ya veo; aunque yo preguntaba desde la perspectiva de un casino.

Entiendo que usted no sea consciente de ningún problema, pero el casino podría tener una opinión diferente. Comprender ambas partes suele conducir a una solución.

¿El casino le informó sobre algún problema con algún documento? ¿Cuál es el estado actual de su cuenta? ¿Verificada o en proceso de verificación?

Cada vez que les pregunto por qué hay tanta demora, solo me dicen que tenga paciencia y que estas cosas llevan tiempo, pero nunca me dan una explicación. Ahora me han pedido más documentos.

Gracias. Lo que describes también podría indicar que tu cuenta y sus actividades aún están bajo revisión. La solicitud de más documentos sugiere que quizás no había ningún problema con los que proporcionaste anteriormente; simplemente se necesitan más. ¿Podrías indicarme cuánto tiempo llevas en proceso de verificación?

Han pasado 10 días

Creo que ese es un punto de inflexión. Le damos al casino 14 días completos para que solucione el problema antes de intervenir y hacer preguntas. Así que aún quedan algunos días. Por otro lado, la solicitud de queja podría motivar al casino a mejorar su servicio.

Hablando de eso, ¿estás familiarizado con las solicitudes de quejas? Podemos analizar la función 👈 juntos si quieres.