Tema general sobre 22bet Casino (página 13)

Bueno, te avisaré cuando sepa algo. Ya ha pasado casi una semana y no he recibido respuesta, así que estoy un poco preocupado.

Sí, seguro que no es fácil para ti. Aguanta, por favor.

Hace una semana, me bloquearon repentinamente la opción de retirar dinero de mi cuenta. Me pidieron que presentara una identificación al equipo de seguridad. Lo hice. Me pidieron que me tomara fotos con mi documento de identidad. Lo hice. Me pidieron facturas de servicios públicos. Se las di. ¿Ahora me piden mi credencial de elector? Ya ha pasado una semana y lo único que hacen es pedirme más documentos. Ya ni siquiera sé si es seguro.

Hola, parece que su cuenta está siendo objeto de una investigación muy exhaustiva, lo cual no es agradable, pero no disponemos de más información sobre el casino.

Puede tardar más de una semana, ya que suele depender de la severidad de la verificación y del número de documentos necesarios.

A mi parecer, te pilló totalmente por sorpresa y entiendo que te preocupe. El mejor consejo es que colabores plenamente, aunque no sea agradable. 🙁

¿Qué otros documentos ha proporcionado ya?

Mi documento de identidad Aadhaar, mi documento de identidad de votante y algunas facturas de servicios públicos que pagué.

De acuerdo, gracias. Entonces supongo que algo falló en alguno de ellos; por lo tanto, el proceso KYC no se ha completado. ¿Es así?

No, todo lo que proporcioné es correcto y preciso. Tampoco entiendo por qué están tardando tanto.

Ya veo; aunque yo preguntaba desde la perspectiva de un casino.

Entiendo que usted no sea consciente de ningún problema, pero el casino podría tener una opinión diferente. Comprender ambas partes suele conducir a una solución.

¿El casino le informó sobre algún problema con algún documento? ¿Cuál es el estado actual de su cuenta? ¿Verificada o en proceso de verificación?

Cada vez que les pregunto por qué hay tanta demora, solo me dicen que tenga paciencia y que estas cosas llevan tiempo, pero nunca me dan una explicación. Ahora me han pedido más documentos.

Gracias. Lo que describes también podría indicar que tu cuenta y sus actividades aún están bajo revisión. La solicitud de más documentos sugiere que quizás no había ningún problema con los que proporcionaste anteriormente; simplemente se necesitan más. ¿Podrías indicarme cuánto tiempo llevas en proceso de verificación?

Han pasado 10 días

Creo que ese es un punto de inflexión. Le damos al casino 14 días completos para que solucione el problema antes de intervenir y hacer preguntas. Así que aún quedan algunos días. Por otro lado, la solicitud de queja podría motivar al casino a mejorar su servicio.

Hablando de eso, ¿estás familiarizado con las solicitudes de quejas? Podemos analizar la función 👈 juntos si quieres.

Por favor, evite 22bet a toda costa. Hay múltiples casos, incluido el mío, en los que faltan varios depósitos durante meses y el casino no se hace responsable y dice que no los ha recibido.

Se recomienda encarecidamente mantenerse alejado de 22bet.

Veo que usted también tiene una queja abierta y que actualmente se está comunicando con el casino y con Martina, así que creo que al menos eso es una buena señal.

Sé que los depósitos que no llegan al casino suelen ser difíciles de resolver, así que me alegra que el casino al menos haya respondido y esté gestionando el asunto dentro de nuestro proceso de reclamaciones.

No estoy seguro de qué más añadir en este momento, pero espero que se resuelva y que podamos mediar en su caso adecuadamente.

Por favor, avísame cuando esté terminado y cómo se resolvió.

Es conveniente decir que están respondiendo y gestionando el proceso de quejas.

Pero no se trata de una sola transacción. Son múltiples transacciones que provocan un retraso de 3 a 5 meses.

Si alguien no te devuelve el dinero pero responde constantemente, eso no significa que tenga razón. Me han estado ayudando económicamente durante meses y responder solo con mensajes no es suficiente después de tantos meses.

Por supuesto que tiene todo el derecho a sentirse así. Los mediadores harán todo lo posible para ayudarle a resolver lo que, al parecer, el casino no está satisfaciendo.