Tema general sobre 22bet Casino (página 14)

Mi principal problema es con la plataforma de pago local bKash en Bangladesh. Sin embargo, realicé un retiro mediante criptomonedas el 27 de agosto de 2026 y lo recibí poco después.

Gracias, esa aclaración es realmente importante.

El hecho de que su retiro de criptomonedas del 27 de agosto se procesara y recibiera poco después sugiere que el problema puede ser específico del retiro a través de bKash o de la ruta de pago local, en lugar de que los retiros de su cuenta estén bloqueados por completo.

Si el retiro original de 3500 BDT de bKash del 18 de agosto aún aparece como "En proceso", continuaría el seguimiento con 22Bet, utilizando el número de consulta que ya tienes. También guardaría el retiro exitoso de criptomonedas en tus registros, ya que ayuda a mostrar la diferencia entre los dos métodos de retiro.

Como ya comentamos, dado que los fondos provienen de apuestas deportivas, nuestro equipo de reclamaciones no puede gestionar esta disputa. Sin embargo, este detalle adicional aclara un poco la situación: el problema sin resolver parece estar relacionado con el procesamiento de pagos de bKash/locales, más que con los retiros en general.

Por favor, avísanos si cambia el estado del retiro de bKash o si finalmente te dan una explicación específica sobre la demora. 🙂

Estimado Jaroslav,

Para añadir un contexto importante, el servicio de atención al cliente de 22Bet me prometió explícitamente por correo electrónico que el ticket n.º 20996210 se resolvería en un plazo máximo del 27/08/2026 (00:47).

Han pasado ya varios días desde la fecha límite que ellos mismos establecieron, y siguen dando respuestas genéricas y retrasando el proceso sin cancelar ni liberar los 3500 BDT. Adjunto una captura de pantalla de su correo electrónico de compromiso para que sirva de referencia.

Les mantendré informados si hay alguna respuesta de su departamento de quejas o de los organismos reguladores.

Estimado Jaroslav,

Para añadir un contexto importante, el servicio de atención al cliente de 22Bet me prometió explícitamente por correo electrónico que el ticket n.º 20996210 se resolvería en un plazo máximo del 27/08/2026.

Han pasado ya varios días desde la fecha límite que ellos mismos establecieron, y siguen dando respuestas genéricas sin cancelar ni liberar los 3500 BDT. Adjunto una captura de pantalla de su correo electrónico de compromiso como referencia.

Dado que su servicio de atención al cliente no responde, también he presentado una queja ante AskGamblers (actualmente en revisión). ¿Podrían etiquetar al representante oficial de 22Bet aquí en Casino Guru para que puedan derivar directamente la consulta n.° 20996210? ¿ly?

Ese correo electrónico sin duda aclara tu punto. Si 22Bet te dijo que el 27 de agosto era el plazo máximo para resolver la consulta n.° 20996210, entonces es comprensible que las mismas respuestas genéricas estén empezando a cansar.

En cuanto a etiquetar a un representante de 22Bet aquí, no veo a ningún representante oficial activo en este hilo al que pueda llamar por ti, y además, la opción de etiquetar no existe en este foro.

Dado que tu reclamación en AskGamblers ya está en revisión, probablemente deberías dejar que el proceso siga su curso por ahora. Ya tienes las pruebas importantes: el número de consulta, la fecha de retiro y ahora el correo electrónico con la fecha límite que te dieron.

En este punto, lo principal a tener en cuenta es si 22Bet finalmente ofrece una explicación adecuada de por qué el retiro de bKash sigue bloqueado, o si proporciona una nueva fecha de pago concreta.

Háganos saber cuál es su respuesta.

Gracias por el consejo. El servicio de atención al cliente de 22Bet me envía una y otra vez el mismo mensaje automático, indicando que el problema se ha notificado al equipo técnico y que están a la espera de una actualización; no se proporciona ninguna razón concreta ni fecha de pago.

Como sugeriste, seguiré adelante con la queja en AskGamblers y actualizaré todas las capturas de pantalla de las pruebas (incluido el correo electrónico con la fecha límite del 27 de agosto) allí. Mantendré este hilo actualizado si hay alguna novedad. ¡Gracias de nuevo!

Dado que el retiro está completamente bloqueado y 22Bet no proporciona ninguna actualización, ¿podrían ayudarme o sugerirme cómo puedo lograr que se rechace o cancele este retiro? Si lo rechazan y devuelven los fondos a mi saldo principal, puedo intentar retirarlo por otro método o volver a enviar la solicitud. ¿Existe alguna forma de solicitar esto a través del formulario de reclamación?

Dado que el retiro de criptomonedas te funcionó anteriormente, puedo entender por qué prefieres cancelar el retiro de bKash que está bloqueado y probar otro método.

Dado que tu queja en AskGamblers ya está en revisión, añadiría esta solicitud específica: que se cancele o rechace el retiro pendiente de bKash y que se te devuelvan los 3500 BDT a tu saldo para que puedas retirarlos mediante otro método disponible. Ya veremos qué te responden.

Normalmente, aconsejamos a los jugadores que no cancelen retiros pendientes innecesariamente, pero su situación es un poco diferente porque esta vía de pago en particular parece ser el problema, mientras que su retiro de criptomonedas se procesó correctamente.

Con suerte, todo saldrá bien.

Gracias por tu comprensión y tus consejos, Jaroslav.

El problema es que el servicio de atención al cliente de 22bet insiste en que "no pueden cancelar ni rechazar" la solicitud de bKash pendiente debido al proveedor de pagos. Me han estado dando la misma excusa técnica durante más de 7 días, reteniendo mis 3500 BDT, y ahora usan un pequeño retiro de criptomonedas que hice para afirmar que todo está resuelto. Sinceramente, me da la impresión de que solo están jugando y eludiendo su responsabilidad.

Siguiendo su sugerencia, he actualizado mi queja en AskGamblers exigiendo específicamente que cancelen/rechacen el retiro pendiente de bKash y que abonen los 3500 BDT a mi saldo de inmediato.

Gracias de nuevo por su apoyo.

Ahora entiendo a qué te refieres. El retiro exitoso de criptomonedas no explica qué sucedió con el retiro de bKash de 3500 BDT. Son dos transacciones distintas, por lo que la original aún debe ser debidamente contabilizada.

Si 22Bet realmente no puede cancelarlo porque el pago ya está en manos de su proveedor, esperaría que al menos explicaran en qué estado se encuentra la transacción y qué debe suceder antes de que se complete o se reembolse.

Ya has añadido la solicitud de cancelación y la última comunicación a tu queja en AskGamblers, así que creo que es el lugar adecuado para dejarlo ahí por ahora y ver qué respuesta pueden obtener de 22Bet.

Conserve los mensajes donde 22Bet indique que el retiro no se puede cancelar, así como cualquier indicio de que el retiro exitoso de criptomonedas resolvió de alguna manera el problema original. Esta distinción puede ser útil al revisar la reclamación.

Avísanos qué te responden. 🙂

Hola @Jaroslav,

Ya he actualizado mi queja en AskGamblers explicando claramente que el retiro de 3500 BDT de bKash sigue sin resolverse por completo, y que la transacción de criptomonedas fue un depósito/retiro totalmente separado de 120 BDT.

AskGamblers ha concedido un plazo (actualmente de unas 74 horas) para que 22Bet responda. Sigo esperando la respuesta oficial de 22Bet en AskGamblers y actualizaré esta información en cuanto la reciba.

Muy bien, genial. Tengo curiosidad por ver qué responderán.

Como bien dices, mantennos informados. Ojalá las cosas empiecen a avanzar y la situación se resuelva pronto.

Crucemos los dedos.

"Gracias, Jaroslav. Sin duda te mantendré informado en cuanto reciba alguna respuesta o novedad por su parte."

Vamos a ver

Hola Jaroslav,

Lamentablemente, la situación con 22bet ha dado un giro de 180 grados.

Les pedí que rechazaran mi solicitud de retiro pendiente anterior para poder retirar todo mi saldo mediante criptomonedas. Sin embargo, en lugar de ayudarme, ¡han desactivado/eliminado por completo la opción de retiro con criptomonedas de mi cuenta!

Lo que lo hace aún más injusto es que hoy mismo hice un depósito con criptomonedas, pero todavía no me permiten retirar el dinero con el mismo método. Siento que están haciendo todo lo posible para impedirme el acceso a mis fondos.

Por favor, indíqueme cómo podemos proceder con este asunto.

Atentamente,

Md Rakib Hawladar

Estimados Jaroslav y 22bet Sportsbook: Quiero agradecerles a ambos. Mi problema se ha resuelto satisfactoriamente y he retirado mi dinero.

Perfecto, me alegra saber que al final lograste retirar tu dinero.

En el futuro, si el casino le informa que el retiro ya se procesó con un proveedor de pagos externo y que no pueden cancelarlo manualmente, tenga en cuenta que a veces es cierto. Es posible que el proveedor de pagos deba devolver los fondos antes de que el casino pueda gestionarlos, por ejemplo, permitiéndole probar otro método de retiro.

Por eso, a veces la paciencia es realmente la única opción, especialmente cuando parte del proceso de pago ya no está completamente bajo el control del casino.

En cualquier caso, me alegro de que todo haya salido bien al final, y espero que no tengas que enfrentarte a una situación similar de nuevo.

Que tengas un buen día. 🙂🍀

Hola Jaroslav, esta página de apuestas tiene unas reglas tan absurdas últimamente que te van a volver loco. Me parece ridículo que te exijan retirar dinero usando el mismo método de pago tantas veces como depositaste. Lo que más me molesta es que no recibí ninguna ayuda de su equipo de soporte; nunca me dijeron que había un problema con la pasarela de pago local en mi país y que debía depositar con otro método y luego retirar. En fin, ya no quiero saber nada de esta página.

Comprendo perfectamente que los jugadores quieran estar informados, sobre todo cuando se trata de su propio dinero. Nadie quiere esperar tanto tiempo para un retiro sin saber realmente qué está pasando.

En cualquier caso, me alegra que la situación finalmente se haya resuelto.

Por otro lado, creo que una comunicación más fluida y útil por parte del casino podría prevenir situaciones como esta. Es importante que el jugador comprenda qué sucede y por qué, en lugar de permanecer en la incertidumbre durante tanto tiempo.

Así que supongo que lo único que me queda por decir es que espero que todo te vaya bien de ahora en adelante y que no tengas que volver a enfrentarte a un problema similar.

Desde el 2 de septiembre de 2026 —hace dos semanas— estoy atrapado en un bucle de verificación de cuenta con el Departamento de Seguridad de 22bet (referencia del caso n.º 5421947) que me impide desbloquear mi cuenta y retirar mis fondos.

Solo en este período he presentado siete documentos diferentes a petición: una copia a color de mi documento nacional de identidad (ambas caras), una selfie sosteniendo mi documento de identidad junto con el dispositivo que muestra mi perfil de cuenta abierta, una factura de servicios públicos como comprobante de domicilio, mi licencia de conducir (anverso y reverso), una foto de mi pasaporte y, más recientemente, el 16 de septiembre, una selfie sosteniendo una nota escrita a mano con la fecha y un código de verificación que me proporcionaron.

El patrón se ha repetido siempre: envío el documento solicitado, recibo una respuesta que dice "sus datos están en verificación, espere una notificación", luego no sucede nada durante unos tres días, y solo entonces me responden, no con una decisión, sino solicitando otro documento diferente. Esto se ha repetido continuamente durante dos semanas sin que se vislumbre el final.

Nunca me explicaron qué fallaba específicamente en una solicitud anterior, nunca me dieron un plazo para su finalización y nunca me informaron de antemano qué documentos se necesitarían; cada uno se solicita por separado, con varios días de diferencia, en lugar de todos a la vez. Cuando pregunté directamente cuánto tiempo tardaría el proceso, solo me dijeron que la verificación "podría tardar hasta 72 horas desde la recepción de los documentos", lo cual no coincide con la realidad: pasan 72 horas y luego se solicita un nuevo documento en lugar de una resolución.

En este punto, creo que 22bet está demorando deliberadamente el proceso para retrasar o evitar la liberación de mis fondos. He cumplido con todas y cada una de las solicitudes que se me han hecho.

¿Alguien aquí ha tenido problemas con 22bet por hacer esto? ¿Se resolvió finalmente? Y si es así, ¿cuánto tiempo tardó?

Que tenga un buen día.

En otras palabras, no está muy claro cómo procede el casino con el proceso KYC, qué sucederá después y, en general, ha sido una experiencia negativa con giros inesperados y demoras. Entiendo que la falta de explicaciones suele dar pie a cualquier tipo de explicación.

En este caso, el casino puede seguir un procedimiento que no proporciona ninguna pista al jugador a menos que se hayan realizado todas las comprobaciones, pero entiendo que desde su punto de vista la situación es diferente.

Dadas las circunstancias, presentar una queja fue, en mi opinión, una decisión acertada. Diría que usted cooperó con paciencia, hizo todo lo posible, pero el proceso fue lento y hubo muy poco margen para obtener más información.

Según nuestra experiencia con el casino, las quejas son frecuentes y los comentarios de los jugadores incluyen quejas sobre retrasos en los pagos. Por otro lado, los casinos parecen estar respondiendo a las quejas de los jugadores y han resuelto todas las solicitudes de reclamación aprobadas que hemos presentado.

Eso me lleva a la conclusión de que sus procesos siguen siendo, de alguna manera, poco amigables para el usuario, pero el casino paga las ganancias, aunque con retrasos según se informa.