hace 7 meses
Hmm, and when you click on the proof of address and the proof of debit card, is there nothing to attach?
Tema general sobre 31Bets Casino (página 2)
hace 7 meses
I can upload documents there but they did not want these documents.
besides I am waiting for video verification, if they verify and ask for other documents I will gladly send them
hace 7 meses
this is what they requested and this is what I sent them
hace 7 meses
Okay, let's wait and see if we hear from them. If that's all they wanted so far, I wouldn't send anything else either.
And if they do not respond to you, we'll try to contact the casino.
ResponderCitar1
hace 7 meses
Hello, my problem is that I want to withdraw money from the site but when I fill everything out I get an error message that everything is not verified with my account and when I go to verify it says "Your account is verified" please help I can't withdraw my money from the site
hace 7 meses
.....
hace 7 meses
Have you tried to contact the support regarding this issue?
It seems like a technical glitch, and only the casino could try to fix it, actually.
If the live chat won't be able to help you out, I found this email [email protected]
Try to contact them and let us know how it goes, please.
Editado
hace 7 meses
hi today the same thing again, it's some kind of joke.
hace 7 meses
I see that they write that they haven't managed to check everything necessary yet so you will have to wait. Probably more can't be done at the moment.
I know it's often not what the players want to feel but patience will be needed and I believe things will get moving soon.
ResponderCitar1
hace 2 meses
Don't use these guys. Scam artists. Please see below review I published.
I deposited £150 GBP on 09/11/2025. Since that date I have not been able to access my account, I entered my email on the 'reset password' but no email comes through to my email.
I've been onto live chat every day, I've emailled support every day and still they can't sort it. I feel repeatedly gaslit by colleagues who for the nth time keep asking me to describe the issue time and time again and send screenshots time and time again. I'm still waiting for my money back and I've raised complaints too and I STILL can't get into my account, even I've asked for a refund and still they won't tell me whether they will action my request, since the fund are not used.
This is an absolutely incompetent company, they aren't licensed to operate in the UK. I'll be going to my bank and to VISA to get my money back as they are facilitating transaction laundering.
hace 3 semanas
Nunca había experimentado algo así en este casino. Antes de depositar, siempre reviso los métodos de retiro que ofrecen. Así que no le di importancia. Hoy quise retirar por transferencia bancaria, igual que deposité. Introduje mi IBAN, hice clic en "Retirar" y apareció un mensaje diciendo que mi banco no aceptaba este método. En el chat en vivo, me dijeron que, al parecer, mi banco no acepta fondos de apuestas. Lo cual es una tontería, claro, porque retiro con este método en todos los demás casinos. Tengo otra cuenta bancaria, pero tampoco la aceptaron. Ahora me dicen que debería retirar con criptomonedas. No sé nada de criptomonedas; ni siquiera sé qué son. Quieren obligarme a abrir una cuenta así solo para poder retirar. Si no, no pueden ayudarme. Eso no está bien. Ofrecen transferencia bancaria para retirar, pero no aceptan ningún banco. Les pedí que hicieran la transferencia manualmente, pero tampoco lo hicieron. No sé qué hacer para recuperar mi dinero, así que presenté una queja aquí. Si lo hubiera sabido, nunca habría depositado dinero aquí.
Traducción automática:
hace 3 semanas
That really doesn't sound right to me. As you said, they should offer withdrawal to the bank account if they have it on their site.
Good that you submitted a complaint. We will try to "push" them to do the right thing, of course.
In the meantime, you should perhaps check with your bank if the casino even tried to send the money there.
What do you think?
hace 3 semanas
No, ni siquiera lo intentaron, porque el mensaje apareció inmediatamente al hacer clic en el botón de retiro. También abrí recientemente otra cuenta bancaria en otro banco. Pero incluso al introducir este nuevo IBAN, recibí el mismo mensaje. Ofrecen transferencias bancarias, pero no aceptan ningún banco. En el chat en vivo, dijeron que es fácil depositar mediante transferencia bancaria, pero retirar es casi imposible. ¿Por qué lo ofrecen entonces? Eso no es correcto.
Traducción automática:
hace 3 semanas
En todos los casinos donde juego que ofrecen transferencias bancarias, nunca he tenido problemas para retirar mis ganancias, así que no pueden simplemente decir que mi banco no acepta fondos de apuestas. Creo que es solo una excusa de su parte.
Traducción automática:
hace 3 semanas
It could be also related to the fact that you are from Germany, though, and that is why they offer you to use a different payment method. 🤔
Perhaps you should ask them about it. You lose nothing by trying, right?
hace 3 semanas
Solo dicen que mi banco no acepta fondos para juegos de azar, lo cual no es cierto en absoluto. Me dijeron que usara un IBAN diferente, lo cual hice, pero aun así no lo aceptaron. Y, sinceramente, si fuera por ser de Alemania, no podrían ofrecer transferencias bancarias en mi perfil.
Traducción automática:
ResponderCitar1
hace 3 semanas
Esto definitivamente no está bien, porque me están obligando a abrir una cuenta de criptomonedas, algo que no quiero hacer y de lo que no sé nada. Si no lo hago, ¿no recibiré mi dinero?
Traducción automática:
hace 3 semanas
Estos son los métodos de pago.
Traducción automática:
hace 3 semanas
I really hope that we'll be able to get some agreement with them and you will get your winnings soon.
Let's see how your case will unfold.
hace 3 semanas
No creo que Casino Guru me esté ayudando, sobre todo después de leer lo que Thomas escribió en respuesta a mi queja. ¿Ahora me aconseja abrir una cuenta así? No puede ser. ¿Este casino ofrece transferencias bancarias, pero no para mi cuenta? ¿Me están obligando a abrir una cuenta de criptomonedas? No estoy familiarizado con esto en absoluto, y el enlace que me envió Thomas no me sirve de nada. Ni siquiera sé qué buscar. El soporte del casino me dijo que abriera una cuenta en Binance. ¿Qué es eso? ¡Binance ni siquiera aparece entre los métodos de retiro! Ni siquiera sé leer inglés. El casino ya no responde. ¿Significa eso que voy a perder mi dinero?
Traducción automática:
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