Pasé más de una hora en el chat en vivo otra vez, y me insistían en que ingresara un IBAN diferente, algo que ya había hecho dos veces. También me dijeron que tenía que retirar con criptomonedas. No tengo otras cuentas. Así que simplemente ingresé el IBAN de mi tarjeta de crédito y el retiro fue aceptado; decía que se había realizado correctamente. Ahora tengo curiosidad por saber si realmente recibiré el dinero en mi cuenta.
Hey.
I understand that you must feel frustrated and that you feel like we aren't helping you. Please know that we always try to do everything possible so players can get their winnings whenever they play fairly and without any violations. That also means we will recommend to players to use the easiest way, if I could call it that, because many times the casino has a good reason for what they do, and even if it may look like they don't want to pay you, they actually really might have some issues with paying you the way you would like to.
As you can see, they also offered the other payment option for you. It seems all new to you because you haven't used Binance nor crypto until now, but many players are already used to those.
So, right now I suggest you wait to see how it will go with this last try of yours, and then if it won't be successful, perhaps it'll be good to get help from someone who is already familiar with the other payment options.
What do you say? Will you be willing to try and learn something new?
Hola
Sí, también me ofrecen otros métodos, pero ese es precisamente el punto. Siempre deposito en todos los casinos mediante transferencia bancaria y, antes de hacerlo, siempre compruebo si ofrecen transferencia bancaria como método de retiro, que sí lo hacen. Por eso no me preocupé. Si hubiera sabido de antemano que no aceptaban dos de mis bancos, nunca habría jugado allí. No estoy familiarizado con las criptomonedas y nunca quise saber nada al respecto. ¿Y ahora me obligan a abrir una cuenta así? No es que no quiera probar nada nuevo; simplemente no las conozco, no hablo inglés y no conozco a nadie con experiencia en criptomonedas. Ni siquiera sé qué buscar en el foro. ¿El casino dice que solo puedo retirar con los métodos que ofrecen? Sí, exacto, también ofrecen transferencia bancaria, pero ¿no para mis bancos? Nunca he tenido este problema en ningún casino que ofreciera SEPA, en ninguno. Ahora esperaré a ver si me envían el dinero a mi tarjeta de crédito o cancelan el pago.
I understand your point completely and really hope that soon you will be able to receive your winnings.
We are here for you and will wait for your next update. I'm keeping my fingers crossed. 🤞
Mi pago aún se está procesando.
Están ignorando todos mis correos electrónicos. Excelente soporte. Y mi retiro tampoco se está procesando. Eso lo dice todo sobre este casino.
Mi retiro fue rechazado sin explicación. No recibí ningún correo ni notificación en mi cuenta.
Desde que presenté esta queja, no he tenido noticias de Casino Guru. He investigado por mi cuenta, buscado ayuda en otro sitio y he resuelto mi problema. Me vi obligado a abrir una cuenta de criptomonedas; de lo contrario, nunca habría visto mi dinero. Me parece lamentable que Casino Guru apoye este tipo de casinos.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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