Buen día,
Llevo casi 4 semanas esperando mi dinero.
Gané 4000 € con ellos (Alf Casino). Luego quise retirar 2000 €. Los primeros 500 € se fueron sin verificación, los otros 1500 € solo se retirarían una vez que se verificara mi cuenta.
Juego en varios casinos, pero nunca tuve que lidiar con todos los documentos que me piden. Subí todo rápidamente. Unos días después, me rechazaron sin darme ninguna razón. Me dijeron por chat que debía esperar unos días más.
Para la verificación completa, lo único que falta es el comprobante de la transacción, es decir, los extractos bancarios. Me lo rechazaron una y otra vez y cuando lo pedí me dijeron que no debían haberlo procesado. (Tengo reservas) tachadas y que no tienen nada que ver con ellas.
Querían estados de cuenta del período del 7 de noviembre de 2024 al 7 de diciembre de 2024, que luego subí SIN EDITAR como se me pidió para finalmente recibir mi dinero. Hoy fue rechazado nuevamente y se eligió un período diferente... Ahora quieren estados de cuenta del 15 de noviembre de 2024 al 15 de diciembre de 2024.
Tengo algunas capturas de pantalla. (Historiales de chat y el hecho de que luego quieren extractos bancarios con un período de tiempo diferente)
Esto es una verdadera vergüenza. Quizás alguien pueda ayudarme.
Actualización: el depósito se realizó con mi cuenta Revolut, ya había enviado todos los extractos bancarios, ahora también quieren los extractos bancarios de la cuenta con la que recargué mi cuenta Revolut.
Estoy realmente sorprendido y estoy considerando emprender acciones legales.
Good day,
I have been waiting for my money for almost 4 weeks now.
I won €4000 with them (Alf Casino). I then wanted to withdraw €2000. The first €500 went without verification, the other €1500 would only go once my account was verified.
I play at a number of casinos, but I've never had to deal with all the documents they ask for. I quickly uploaded everything. A few days later, they rejected me, without giving me a reason. I was told via chat that I should wait a few more days.
For complete verification, the only thing missing is proof of the transaction, i.e. bank statements. It was rejected again and again, and when I asked, I was told that they must not have been processed. (I have bookings) blacked out and that they have nothing to do with them.
They wanted statements for the period November 7, 2024 - December 7, 2024, which I then uploaded UNEDITED as requested in order to finally get my money. Today it was rejected again and a different period was chosen... They now want statements for November 15, 2024 - December 15, 2024.
I have a few screenshots. (Chat histories and the fact that they want bank statements with a different time period afterwards)
This is really a disgrace. Maybe someone can help me.
Update: the deposit was made with my Revolut account, I had already sent all the bank statements, now they also want the bank statements from the account with which I topped up my Revolut account.
I am really shocked and am considering taking legal action.
Guten Tag,
ich warte jetzt seit fast 4 Wochen auf mein Geld.
Ich habe bei denen (Alf-Casino) 4000€ gewonnen. 2000€ wollte ich dann auszahlen lassen. Die ersten 500€ gingen ohne Verifizierung, die weiteren 1500€ würden erst gehen, sobald mein Konto verifiziert ist.
Ich spiele bei etlichen Casino aber was die alles fordern, an Dokumente hatte ich noch nie. Habe dann zügig alles hochgeladen. Paar Tage später abgelehnt, ohne Begründung. Per Chat wurde ich vertröstet, dass ich noch paar Tage warten soll.
für die komplette Verifizierung, fehlt nur noch Transaktion Nachweis also Kontoauszüge, es wurde immer wieder abgelehnt, auf Nachfrage wurde mir dann irgendwann mitgeteilt, die dürften nicht bearbeitet sein. (habe Buchungen) denen nichts angehen geschwärzt.
Sie wollten für den Zeitraum 7.11.2024-7.12.2024 was ich dann wie gewünscht UNBEARBEITET hochgeladen habe, um endlich mein Geld zu bekommen. Heute wurde es wieder abgelehnt und ein anderen Zeitraum gewählt …Sie wollen nun für den 15.11-2024-15.12.2024 Auszüge haben.
Paar Screenshots habe ich. (Chat Verläufe und das die hinterher Kontoauszüge mit anderen Zeitraum wollen)
das ist echt eine Frechheit. Vielleicht kann mir jemand helfen.
Update: die Einzahlung damals war mit mein Revolut Konto, da habe ich alle Kontoauszüge schon geschickt, jetzt wollen die auch die Kontoauszüge vom dem Konto, womit ich mein Revolut Konto aufgeladen habe.
Ich bin echt schockiert und überlege Rechtliche Schritte einzuleiten.
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