Gracias por mantenernos al tanto. Veo que ahora les toca a los casinos sumarse a la queja y explicar el asunto con claridad.
Espero una respuesta rápida porque ya ha pasado bastante tiempo desde que te viste arrastrado a acontecimientos tan desfavorables.
Querida Radka,
Estimado equipo de CasinoGuru:
Me gustaría proporcionar una breve actualización y aclaración sobre la situación actual.
Esta es la séptima ronda de verificación KYC solicitada por el casino para el mismo retiro. El retiro lleva 43 días pendiente hasta la fecha.
Cada paso de verificación por parte del casino ha tardado entre 4 y 9 días, a pesar de que envié todos los documentos solicitados con prontitud.
Es importante destacar que Martin* ya revisó el extracto bancario de diciembre en formato PDF original, que el casino está solicitando nuevamente , y confirmó que no hay problemas que impidan su uso para fines de verificación.
En este punto, las reiteradas solicitudes de la misma documentación, combinadas con largos tiempos de revisión interna, parecen desproporcionadas y están provocando más retrasos sin una justificación clara.
Estoy enojado, estoy cansado, pero coopero plenamente y sigo disponible para cualquier aclaración, sin embargo solicito amablemente su orientación sobre cómo proceder, ya que todos los documentos solicitados ya han sido aportados varias veces.
Atentamente
Hola.
No me imagino lo difícil que debe ser una situación así para ti. Para que quede claro, yo no revisé el extracto bancario; lo hizo el mediador. Veo que el representante del casino ya respondió a la pregunta de Martin, pero no veo los detalles.
Ojalá que termine pronto.
El casino respondió hoy citando cláusulas generales de los términos y condiciones sin abordar los problemas concretos planteados (7 rondas de KYC, rechazos reiterados de documentos, PDF de diciembre revisado por un mediador). La verificación sigue sin resolverse después de 44 días.
Veo que esta es una copia de una publicación del hilo de quejas y tanto usted como Martin han avanzado más, así que lo dejaré, ya que está desactualizado, creo.
Actualizar:
El casino ahora ha iniciado una séptima ronda KYC, solicitando datos adicionales relacionados con las transacciones de BLIK y una segunda cuenta bancaria, a pesar de que ya se han proporcionado y revisado varios extractos bancarios.
La retirada fue solicitada el 20 de diciembre de 2025 y a día de hoy permanece impagada (más de 45 días).
Se están atendiendo todas las solicitudes; sin embargo, los requisitos de verificación siguen ampliándose en lugar de completarse. Estoy esperando la respuesta del casino tras la fecha límite de ADR.
Hace apenas una hora, Martin le pidió específicamente al representante del casino que explicara lo siguiente:
¿Cuál es el motivo de las solicitudes de verificación adicionales? ¿Hay algún problema concreto que deba abordarse?
Actualización para otros jugadores:
Al día de hoy han transcurrido 53 días naturales desde que solicité mi retiro el 20 de diciembre de 2025, y todavía no he recibido los fondos.
Durante este tiempo, he pasado por siete rondas de verificación KYC independientes, proporcionando todos los documentos solicitados con prontitud en cada ocasión.
El caso se encuentra actualmente en mediación, pero la retirada sigue sin pagar.
Estoy compartiendo esto puramente como información factual para mayor transparencia.
Llevo dos meses esperando mi retiro. Me lo han vuelto a cancelar, y para depositar nunca he tenido problema, me dicen que debo enviar una foto de la tarjeta con la fecha de caducidad, el problema es que no tengo forma, por seguridad de mi banco no me dan acceso a ningún documento en el que aparezca, solo certificado de titularidad, lo he comentado varias veces y me dicen que ya se lo han comunicado al departamento para que no me lo echen para atrás, pero vuelven a rechazarme el documento
¿Eso significa que no tienes una tarjeta física, verdad?
Creo que si no puede solucionar esta situación por su cuenta, nuestro equipo de reclamaciones podría intentar ayudarle.
¿Qué dices?
Aquí tiene el enlace donde puede presentar una queja, si lo desea, para que podamos intervenir.
Hola, solicité un retiro en Amunra.com hace 11 días y la transferencia aún no se ha procesado. El servicio de atención al cliente me informa a diario que el retiro está retrasado. Nunca antes había tenido que esperar tanto tiempo para recibir un pago. Ya presenté una queja por correo electrónico, pero aún no he recibido respuesta.
Por favor, ayúdame..
Realmente ha pasado mucho tiempo.
¿Tu cuenta ya está verificada allí?
Si necesita ayuda de nuestro equipo de reclamaciones, siga este enlace , donde podrá presentar su reclamación, y haremos todo lo posible para resolver el problema.
Hola Romi, gracias por tu respuesta, pero recibí el pago anoche. Muchas gracias por tu ayuda.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
En breve te redirigiremos al sitio web del casino. Debes esperar un poco. Si usas un bloqueador de anuncios, comprueba su configuración.
