Tema general sobre AmunRa Casino (página 8)

Lo entiendo y espero que la próxima vez vengas a nosotros temprano para que podamos ayudarte.

Me gustaría compartir mi experiencia con AmunRa Casino (N1 Interactive Ltd).

Soy jugador verificado en este casino desde hace unos dos años y he realizado varios retiros con éxito. Sin embargo, todos mis retiros sufrieron retrasos.

Mi último retiro exitoso de 1200 PLN se pagó recién el 3 de diciembre de 2025, después de 12 días de espera.

Actualmente tengo dos nuevos retiros:

• 2000 PLN (Transferencia bancaria) – solicitada el 20/12/2025

• 2000 PLN (Ripple) – solicitado el 22/12/2025

Total: 4000 PLN

Ambos retiros han estado pendientes durante más de 20 días y todavía están estancados en estado de "verificación".

Contacto con atención al cliente casi a diario, pero solo recibo respuestas genéricas como "estamos comprobando" o "espere, por favor". No hay una explicación clara ni un plazo de pago.

Ahora el casino ha vuelto a solicitar una verificación KYC adicional, a pesar de que mi cuenta ya lleva verificada unos dos años. Me parece una táctica para retrasar los pagos.

Debido a esta situación he presentado quejas a:

• Autoridad de Juegos de Malta

• eCOGRA ADR

• Sistema de disputas de CasinoGuru

A estas alturas, ya no confío en las prácticas de pago de este casino. El patrón de retrasos constantes es muy preocupante.

Comparto esto para que otros jugadores puedan estar al tanto y decidir cuidadosamente antes de depositar.

Si mi caso se resuelve, actualizaré esta publicación.

Hola,

La queja seguramente nos revelará más, con el tiempo. Por lo tanto, fue una llamada realmente beneficiosa. 👍Solo quiero decir que estamos aquí si desea hablar más sobre el tema.

En cualquier caso, gracias por compartirlo en el foro. Agradecemos cualquier actualización y, si te interesa, puedes quejarte aquí . 👈

¡Ojalá que el retraso no se prolongue más!

Hola,

Me gustaría actualizar mi queja con la última respuesta recibida de AmunRa Casino.

El casino me informó que mis documentos fueron enviados a su Equipo de Verificación y que el Departamento de Finanzas podría tardar hasta 10 días en revisar la verificación después de enviar todos los documentos requeridos.

También indicaron que su Departamento de Finanzas trabaja únicamente entre las 10:00 y las 19:00 horas (UTC+2), excluyendo fines de semana y festivos, lo que amplía aún más el periodo de espera.

Esto significa que después de que mis retiros ya han estado pendientes por más de 24 días, el casino ahora está introduciendo un retraso potencial adicional de hasta 20 días hábiles más porque usé la marca de agua "solo para amunra KYC" en mi identificación y no puedo enviar una nueva antes de que me permitan hacerlo.

Esto contradice directamente sus políticas declaradas públicamente, donde afirman:

• La verificación de la cuenta generalmente se completa dentro de las 24 horas.

• Los retiros se procesan en un plazo de hasta 3 días hábiles.

Además:

• Mi último retiro exitoso se completó el 3 de diciembre de 2025.

• Mi cuenta ha estado activa durante aproximadamente dos años.

• He realizado varios retiros exitosos en el pasado.

• Todos los documentos solicitados ya han sido enviados.

A pesar de esto, el casino continúa confiando en plazos de procedimientos internos en lugar de respetar los plazos anunciados y las prácticas de retiro justas.

Creo que esto demuestra:

• Un retraso sistemático en la verificación y los pagos.

• Aplicación inconsistente de sus propias reglas.

• Falta de transparencia y buena fe en el manejo de los retiros.

Estoy cooperando plenamente con el proceso KYC, sin embargo siento que el casino está utilizando los procedimientos de verificación como una herramienta para posponer el pago.

Solicito amablemente a CasinoGuru que continúe mediando esta disputa.

¿Tiene la posibilidad de informar esto a las autoridades reguladoras correspondientes o ayudar a garantizar que el casino deje de tratarme de esta manera?

Atentamente,

Kamil

No veo mucha mejora.

Bueno, esta será una parte un poco desagradable, pero es mejor decir que el propósito de la queja probablemente sea ligeramente diferente de lo que usted preguntó.

Como jugador, usted es el único que puede reportar el problema al regulador. Casino Guru representa un servicio de mediación neutral para jugadores, basado en nuestros procesos y capacidades; por lo tanto, no podemos obligar a nadie a tratarlo de manera diferente. Sin embargo, mis colegas están intentando hacer algo mejor por usted. 🙂

Su objetivo es resolver el problema de manera justa. A veces lleva más tiempo, pero aun así es mucho más...

Intenta mantenerte alejado de esta situación y deja que el mediador te ayude. A medida que la queja avance, veremos qué podemos hacer.

Aguanta ahí.

Estoy feliz de esperar una respuesta ya que de todos modos no tengo nada que perder.

¿Y qué respuesta estás esperando exactamente? 🤔

(Su objetivo es resolver el problema de manera justa. A veces lleva más tiempo, pero aun así es mucho mejor).

Intente evitar esta situación y deje que el mediador le ayude. Una vez que la queja haya avanzado, veremos qué podemos hacer.

Dirigido hacia su respuesta

Entonces, está esperando una respuesta a su queja sobre el casino. Kristina sin duda se la dará, y cuando contactemos al casino, creo que también responderán y mantendrán su postura.

Hola equipo de CasinoGuru,

Me gustaría proporcionar una actualización importante con respecto a mi queja en curso contra AmunRa Casino (N1 Interactive Ltd).

Mi retiro se ha retrasado ya 27 días.

Durante este período, he estado sujeto a cinco etapas de verificación KYC separadas relacionadas con la misma solicitud de retiro.

Datos clave:

• He enviado todos los documentos solicitados en cuestión de horas.

• El casino tarda varios días en revisar cada envío.

• Después de cada aprobación, se introducen nuevos requisitos de formato del documento en lugar de procesar la retirada.

• Mi extracto bancario fue aceptado previamente, incluida la confirmación de la propia transferencia de AmunRa con fecha 03.12.2025.

• A pesar de ello, el mismo extracto bancario vuelve a ser rechazado debido a requisitos de formato.

Problema con la billetera de criptomonedas:

AmunRa requiere una captura de pantalla que muestre los detalles de mi perfil y la dirección completa de la billetera criptográfica en una sola pantalla.

Sin embargo, Crypto.com no proporciona dicha vista de pantalla.

Por lo tanto, presenté dos capturas de pantalla tomadas en un minuto, que demuestran claramente:

• mi identidad

• propiedad de la dirección de la billetera

A pesar de ello, el casino todavía se niega a aceptarlos.

Situación actual:

El casino ya no cuestiona mi identidad ni la propiedad de mis fondos, solo cambia repetidamente los requisitos de formato de los documentos.

Esto crea un patrón claro de demoras procesales a través del abuso de la verificación.

Mi posición:

He cooperado plenamente en cada etapa.

No existe ninguna razón objetiva para que esta retirada quede impaga.

En este punto, el proceso de verificación se ha vuelto irrazonable, desproporcionado y obstructivo.

Lo que estoy solicitando:

• Finalización inmediata de mi verificación KYC.

• Procesamiento inmediato de mi retiro pendiente.

• No se solicitarán más documentos a menos que estén objetivamente justificados.

Ya he escalado este caso a:

• ADR (Reseñas de casinos)

• Autoridad de Juegos de Malta

Ahora le pido ayuda a CasinoGuru para garantizar que este asunto se resuelva de manera justa y sin más demora.

Gracias por su apoyo.

Atentamente,

Kamil

Hola, Kamil. Supongo que mi respuesta sigue siendo más o menos la misma. ¿Leíste el mensaje que te envié hace unos días?

Bueno, la queja sigue en curso; si tienes nuevas ideas que agregar, no dudes en hacerlo, por favor.

Hola,

Sí, he leído atentamente tu mensaje anterior.

Por el momento, la situación no ha cambiado. He proporcionado todos los documentos solicitados por el casino, siempre en los formatos exactos que me pidieron. Sin embargo, después de cada envío, el casino cambia repetidamente los requisitos de formato de archivo aceptados (primero la confirmación de la transferencia, luego la captura de pantalla o PDF, y más tarde solo el PDF completo), lo que prolonga continuamente el proceso de verificación.

Envié el extracto bancario final en PDF el viernes 16 de enero y todavía estoy esperando que lo revisen.

La retirada se ha retrasado más de 30 días. Mantengo mi plena cooperación y he informado a ADR y MGA sobre la situación actual.

Si hay alguna novedad actualizaré la queja inmediatamente.

Atentamente,

Kamil

Aprecio los detalles que mencionaste y el esfuerzo que pusiste en esta explicación.

El último intento se realizó el 16.01.; debería llegar una respuesta, ojalá más pronto que tarde o al menos en la denuncia.

Estaremos aquí para las actualizaciones, seguramente.

Actualizar:

Después de mi último envío el 16.01 y sin ninguna respuesta por escrito, el casino amplió silenciosamente los requisitos KYC en el panel de la cuenta, solicitando documentos adicionales.

No se ha proporcionado ninguna explicación o decisión procesal respecto a los documentos presentados anteriormente.

El plazo de retirada ya supera los 33 días

Esto no es muy conveniente, pero según mi experiencia, la manera más fácil es proporcionar esos documentos. Estoy de acuerdo en que la solicitud del casino debe ser clara, pero pedir una explicación no suele cambiarla.

Confirmo que ya he enviado exactamente los documentos solicitados en la última etapa KYC, incluido el extracto bancario completo en PDF de diciembre que muestra los depósitos en el casino.

Además, para completar, también he cargado el PDF del extracto bancario completo de noviembre, que también contiene los depósitos en el casino.

Todos los documentos se enviaron a través del formulario de verificación oficial del casino y actualmente están bajo revisión.

En este punto, he cumplido con todos los requisitos de KYC. Estoy esperando que se complete la verificación y se procese mi retiro pendiente.

Creo que hiciste lo que pudiste, y el casino debería demostrar que su proceso de verificación funciona. Esperemos que no tarde mucho. Cuéntame cómo te va, por favor.

Gracias por tu mensaje.

Sí, he proporcionado todo lo solicitado. Todos los documentos se entregaron puntualmente y el casino ya ha completado la verificación.

Actualmente estoy esperando el resultado final de la verificación y el procesamiento de mi retiro, que ahora está retrasado por 37 días.

Te mantendré informado tan pronto como haya algún cambio.

Dios mío, 37 días... eso es extremo.

Bueno, agradezco tu paciencia porque es admirable. Espero con ansias noticias especialmente positivas. 🤞

Me gustaría proporcionar una actualización.

La verificación lleva cinco días pendiente, a pesar de haberse presentado todos los documentos solicitados. Quedo a su disposición si se necesita alguna aclaración adicional.

A partir de hoy, el retiro se ha retrasado 40 días. El casino ha guardado silencio durante aproximadamente 10 días, y la única medida tomada durante este tiempo fue el rechazo de los documentos que Martin ya había revisado, seguido de un cambio discreto en los requisitos de KYC sin una explicación clara.

Todos los documentos se han proporcionado con prontitud cuando los solicité y actualmente estoy esperando una respuesta del casino.