Bueno, me corresponde añadir algunos puntos más a este asunto. Creo que este resumen dice mucho, aunque lamento traerlo aquí.
"Después de reunir toda la información y los detalles necesarios, rechazamos la denuncia por las siguientes razones:
Proporcionar información incompleta/engañosa desde el principio: afirmó que no jugó ningún juego, solo depositó y cambió de opinión y que el servicio de atención al cliente del casino le informó sobre una infracción de algo, mientras que no se mostró en las capturas de pantalla que proporcionó anteriormente, y se le pidió que se comunicara con el casino por correo electrónico (lo que no hizo en absoluto o recibió una respuesta con más detalles pero no los compartió con nosotros); sin embargo, ahora ya sabemos que intentó jugar, pero de una manera sospechosa/prohibida, haciendo una apuesta en apuestas deportivas, que fue rechazada y eliminada por el casino
El asunto está obviamente relacionado con las apuestas deportivas y el incumplimiento de las normas que las rigen, que es un tipo de problema que actualmente no tratamos; usted no realizó una apuesta en la sección de casino
Aunque no lo analizaremos con más detalle debido al punto anterior, es probable que haya más cuentas vinculadas que cometieron lo mismo que su cuenta en disputa.
"
Para quien esté interesado, la denuncia completa está aquí 👈
Well, it falls to me to add a few more points to this matter. I believe this summary says a lot, though I'm sorry for bringing it here.
"After gathering all the necessary information and details, we are rejecting the complaint for the following reasons:
Providing incomplete/misleading information since the beginning - you claimed that you did not play any games, only deposited and changed your mind and that the casino CS informed you about a breach of something, while it was not shown in the screenshots you provided earlier, and you were asked to contact the casino via email (which you either did not do at all or received a response with more details but did not share them with us); however, now we already know that you tried to play, but in a suspicious/prohibited way, making a bet in sports betting, which was refused and deleted by the casino
The matter is obviously related to sports betting and a breach of rules governing it, which is a kind of issue we currently do not handle; you did not make a bet in the casino section
Although we will not look into it in more detail due to the previous point - there are likely more linked accounts that committed the same as your disputed account
"
For anyone interested, the whole complaint is right here 👈
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