Tema general sobre AvoCasino (página 5)

Desde que presenté mi queja, he cooperado plenamente con todas las solicitudes de verificación realizadas por el casino, incluyendo el envío de la selfie solicitada con mi tarjeta bancaria.

En lugar de procesar mi retiro de 500 €, el casino ha planteado nuevas dudas sobre mis métodos de pago y el posible incumplimiento de las normas contra el blanqueo de capitales. Han mencionado transacciones y un IBAN que no reconozco y me han solicitado documentación adicional.

Siempre he realizado mis depósitos desde mi cuenta bancaria personal. No entiendo las acusaciones del casino y les he solicitado que me proporcionen los detalles exactos de la transacción, las fechas, las referencias de pago y las pruebas que respalden sus afirmaciones para poder responder con precisión.

Mi retiro sigue pendiente y agradecería la ayuda de Casino Guru para determinar si es razonable que el casino continúe reteniendo mi retiro después de que haya cooperado plenamente con sus solicitudes de verificación.

Entiendo lo que dices, pero no estoy en posición de opinar al respecto. El mediador es quien intenta resolver el asunto, y no tengo forma de juzgar si son necesarios o no controles internos adicionales o procedimientos contra el lavado de dinero. Por el momento, el casino parece considerarlos necesarios; eso es lo que puedo deducir de la situación descrita.

Cooperé plenamente con todas las solicitudes de verificación. Mi preocupación es que, después de que mi cuenta ya había sido confirmada como completamente verificada y después de enviar la selfie solicitada, surgieron problemas adicionales que no se habían mencionado previamente. Agradecería una revisión independiente para determinar si estas solicitudes adicionales están justificadas y si deberían seguir retrasando mi retiro.

Ya veo, gracias.

Quería compartir las últimas novedades sobre mi retirada.

Tras completar todas las verificaciones adicionales solicitadas por AvoCasino, incluyendo una selfie con mi tarjeta bancaria, volví a contactar hoy con el servicio de chat en directo.

El agente de chat en vivo me informó que mi caso financiero está siendo procesado y me indicó específicamente que debería recibir mi retiro hoy. Tomé una captura de pantalla de esta conversación para mis registros.

En el momento de escribir esto, mi solicitud de retiro aún aparece como pendiente, así que estoy esperando a ver si el casino cumple con lo prometido.

Actualizaré este hilo cuando haya una respuesta definitiva. Espero que AvoCasino cumpla su compromiso y procese mi retiro hoy mismo.

Por supuesto, gracias. Espero que el dinero llegue pronto.

Me gustaría compartir las últimas novedades relativas a mi retirada.

AvoCasino marcó mi retiro de 500 € como "Completado" y recibí un correo electrónico confirmando que la transacción se había procesado correctamente. Sin embargo, aún no he recibido el dinero en mi cuenta bancaria.

Durante este proceso, recibí información contradictoria sobre el plazo de pago previsto. Inicialmente, me dijeron que los fondos llegarían normalmente en unas pocas horas, hasta 24 horas. Posteriormente, me informaron de que debía esperar hasta 3 días hábiles.

Hoy volví a contactar con el servicio de atención al cliente porque aún no he recibido el dinero. Me informaron de que han solicitado el número de referencia del pago a su proveedor y me lo enviarán en cuanto lo reciban.

En este momento, sigo esperando que los 500 € lleguen a mi cuenta bancaria. Continuaré con mi reclamación hasta que reciba efectivamente los fondos. Actualizaré este hilo en cuanto haya alguna novedad.

Mi retiro de 500 € aparece como completado, pero aún no he recibido los fondos en mi cuenta bancaria.

En este momento, no tengo forma de verificar si el pago se envió realmente, ya que no he recibido una referencia de pago ni un ARN. Le he pedido al casino que me proporcione un comprobante de la transacción para que mi banco pueda rastrearla.

Hasta que reciba los fondos o una prueba fehaciente del pago, no puedo considerar este asunto resuelto. Seguiré actualizando mi reclamación a medida que disponga de nueva información.

Estoy muy decepcionado con este casino, no jueguen, no pagan los retiros, mienten. Voy a presentar una queja contra las autoridades que les otorgan la licencia por segunda vez. ¿Por qué Casino Guru recibe tarifas tan altas? No tienen normas de seguridad.

Hola, entiendo que no esté satisfecho, pero usted mismo marcó su queja como resuelta hace 8 horas. Por lo tanto, me pregunto si nos estamos perdiendo alguna actualización importante. Gracias.