Tema general sobre AvoCasino (página 5)

Desde que presenté mi queja, he cooperado plenamente con todas las solicitudes de verificación realizadas por el casino, incluyendo el envío de la selfie solicitada con mi tarjeta bancaria.

En lugar de procesar mi retiro de 500 €, el casino ha planteado nuevas dudas sobre mis métodos de pago y el posible incumplimiento de las normas contra el blanqueo de capitales. Han mencionado transacciones y un IBAN que no reconozco y me han solicitado documentación adicional.

Siempre he realizado mis depósitos desde mi cuenta bancaria personal. No entiendo las acusaciones del casino y les he solicitado que me proporcionen los detalles exactos de la transacción, las fechas, las referencias de pago y las pruebas que respalden sus afirmaciones para poder responder con precisión.

Mi retiro sigue pendiente y agradecería la ayuda de Casino Guru para determinar si es razonable que el casino continúe reteniendo mi retiro después de que haya cooperado plenamente con sus solicitudes de verificación.

Entiendo lo que dices, pero no estoy en posición de opinar al respecto. El mediador es quien intenta resolver el asunto, y no tengo forma de juzgar si son necesarios o no controles internos adicionales o procedimientos contra el lavado de dinero. Por el momento, el casino parece considerarlos necesarios; eso es lo que puedo deducir de la situación descrita.

Cooperé plenamente con todas las solicitudes de verificación. Mi preocupación es que, después de que mi cuenta ya había sido confirmada como completamente verificada y después de enviar la selfie solicitada, surgieron problemas adicionales que no se habían mencionado previamente. Agradecería una revisión independiente para determinar si estas solicitudes adicionales están justificadas y si deberían seguir retrasando mi retiro.

Ya veo, gracias.

Quería compartir las últimas novedades sobre mi retirada.

Tras completar todas las verificaciones adicionales solicitadas por AvoCasino, incluyendo una selfie con mi tarjeta bancaria, volví a contactar hoy con el servicio de chat en directo.

El agente de chat en vivo me informó que mi caso financiero está siendo procesado y me indicó específicamente que debería recibir mi retiro hoy. Tomé una captura de pantalla de esta conversación para mis registros.

En el momento de escribir esto, mi solicitud de retiro aún aparece como pendiente, así que estoy esperando a ver si el casino cumple con lo prometido.

Actualizaré este hilo cuando haya una respuesta definitiva. Espero que AvoCasino cumpla su compromiso y procese mi retiro hoy mismo.