hace 1 año
Si quieres hablar de cualquier tema relacionado con AvoCasino, como sus juegos, bonos, métodos de pago, problemas con tu cuenta, funciones de juego responsable o cualquier otro asunto, este es el lugar.
¿No crees que esto es sólo una cuestión de tiempo, tal vez? Me refiero a 3 de cada 5 retiros realizados, parece que el casino pagará en su totalidad.
Reabrir la queja y mantenerse en contacto con eso lleva tiempo, no me sorprendería si recibe el resto poco después.
Solo mi punto de vista. ¡Buena suerte!
Don't you think this is just a matter of time, perhaps? I mean 3 out of 5 withdrawals made, it looks like the casino will pay in full.
Reopening the complaint and keeping in touch with that takes time, I would not be surprised if you receive the rest soon after.
Just my point of view. Good luck!
Hice retiros a partir del viernes y todavía no ha llegado nada a mi tarjeta. ¿Por qué?
I made withdrawals starting from Friday and nothing has arrived on my card yet. Why?
Io ho fatto dei prelievi a partire da venerdì e sulla mia carta nn è arrivato ancora niente perché?
Le damos a los casinos 14 días para resolver el retiro, por lo que es importante mencionarlo.
De todos modos, ¿tienes una cuenta verificada? ¿El casino le dijo alguna razón por la cual aún no tiene su dinero? ¿Jugaste con algún bono?
Por favor házmelo saber. 🙂
We give casinos 14 days to resolve the withdrawal, so it's important to mention that.
Anyway, do you have a verified account ? Did the casino tell you any reason why you don't have your money yet ? Did you play with any bonus?
Let me know, please. 🙂
No lo sé, pagué mi dinero real para jugar y después de ganar no me dan crédito, es imposible, denunciaré a todos.
I don't know, I paid my real money to play and after I won they don't give me credit, it's impossible I'll report everyone
Non lo so io ho versato i miei soldi veri per giocare e dopo che ho vinto non mi fanno l accredito è impossibile denuncio tutti
Lo entiendo claramente, así que probablemente no jugaste con el bono cuando jugaste con dinero real. La pregunta importante es si ya te has verificado en el casino. A veces puede tomar un tiempo porque pueden verificar los documentos o, a veces, el retiro en sí, así que esa es una de las posibilidades de que haya un retraso. También puede haber problemas técnicos por parte del proveedor de pagos o el casino simplemente puede tener demasiados retiros. Por eso es una buena idea informarse y pedir soporte o chatear en vivo sobre lo que está pasando. ¿Podrías intentarlo por favor?
I clearly understand that, so you probably didn't play with the bonus when you played with real money. The important question is whether you have already verified yourself in the casino. Sometimes it can take a while because they can do checks on the documents or sometimes on the withdrawal itself, so that's one of the possibilities why there's a delay. There can also be technical problems on the payment provider's side or the casino may simply have too many withdrawals. That's why it's a good idea to inquire and ask support or live chat what's going on. Would you try it please ?
Hola, cariño,
Nos disculpamos por cualquier inconveniente que pueda haber experimentado.
¿Puedo especificar su correo electrónico o identificación para resolver su problema?
Hello dear,
We apologise for any inconvenience you may have experienced.
May I kindly specify your email or id, in order to resolve your issue?
Quiero recibir crédito por mis ganancias.
I want to receive credit for my winnings
Voglio ricevere l accredito delle mie vincite
Entonces acreditame el dinero o te lo informo mañana por la mañana.
Then credit me the money or I'll report it to you tomorrow morning
Allora mi accreditate i soldi o vi faccio la denuncia domani mattina
Su soporte no conoce sus propios T&C....
breve historia mía:
Deposité ~ 250 € y perdí alrededor de 200, los 50 restantes solicité retirarlos.
por supuesto, no pude retirarme y su soporte me dijo que primero tenía que pasar KYC (puedes realizar un depósito sin KYC pero no puedes usar sin KYC, sí, genial). ¿Deberíamos omitir el hecho de que sus T&C mencionan que solo necesitas KYC después de wds? /depósitos de 2k$ y más:
"Paso dos de verificación:
La verificación del segundo paso debe ser realizada por cada usuario que deposite más de 2000$ (dos mil dólares) o retire más de 2000$ (dos mil dólares). Hasta que se realice la verificación del paso dos, el retiro o depósito quedará en espera ".
Está bien, pasaré KYC, no me importa.
Después de eso, me dijeron que tendría que esperar alrededor de 72 horas y que tendría que apostar mi depósito (250 €) al menos 3 VECES (750 €) para poder retirar.
Sí, por supuesto, sus términos y condiciones también mencionan que solo necesitas apostar 1x.
"5.6. Como prevención del lavado de dinero, se debe apostar un depósito al menos una vez antes de poder realizar un retiro. Tenga en cuenta que si existen requisitos de apuesta, es necesario respetarlos antes de solicitar un retiro".
Afortunadamente, después de enviar esto al seguidor, corrigió el error y dijo que sí, solo necesito una apuesta 1x.
También les pregunté a su apoyo qué países pueden jugar allí y dijeron que Holanda puede usar su casino (aunque alguien ya perdió 11 500 $ allí por ser holandés, según leí las quejas: https://casino.guru/avocasino -el-retiro-del-jugador-se-ha-retrasado).
Muy muy muy muy muy muy muy incompetente, muy poco profesional.
Actualmente estoy esperando la aprobación de kyc, les informaré si retiran 50 € sin problemas o estafarán incluso por una cantidad tan pequeña...
Their support does not know their own T&C....
quickstory of mine:
i deposited ~250€ and lost around 200, remaining 50 i requested to withdarawal.
of course i could not withdraw and their support told me i need to pass KYC first (you can depo without KYC but can't wd without KYC, yeah cool) - should we skip the fact that their T&C mention you only need KYC after wds/deposits of 2k$ and more:
"Step two verification:
Step two verification must be done by every user which deposit over 2000$ (two thousand Dollar) or withdraws over 2000$ (two thousand Dollar). Until step two verification is done the withdraw or deposit will be on hold."
Okay fine i will pass KYC, i don't mind.
After that i was told i will need to wait around 72h and i will need to wager my deposit(250€) at least 3 TIMES (750€) in order to withdraw.
Yes, of course their T&Cs also mention you only need wager of 1x.
"5.6. As a prevention of money laundering, a deposit must be wagered at least once before a withdrawal can be made. Please note that if wagering requirements are in place, the wagering requirement needs to be respected before a withdrawal is requested."
Luckily after sending this the supporter, he/she corrected the mistake and said that yes indeed i only need 1x wager.
i also asked their support which countries are allowed to play on there and they said Netherlands can use their casino(even though someonealready lost 11 500$ there for being dutch as i've read the complains - https://casino.guru/avocasino-player-s-withdrawal-has-been-delayed).
Very very very very very very very incompetent, very unprofessional.
Currently i am waiting for kyc approval, will update you if they withdraw 50€ without issues or they will scam even for such small amount...
Solo me falta un detalle: cuando dijiste "deposité ~250€ y perdí alrededor de 200", ¿estás seguro de haber cumplido con el requisito de apuesta establecido en 250€? ¿Cuál es igual a 1x?
No dudes en corregirme, por supuesto. Odiaría que eventualmente volviera a ti.
¡Gracias y un retiro sin problemas!
I'm only missing one detail, when you said "i deposited ~250€ and lost around 200" are you sure you met the wagering requirement set at 250€? Which is equal to 1x?
Feel free to correct me, of course. I would hate to see it coming back to you eventually.
Thanks, and smooth withdrawal to you!
Sí, estoy seguro de que pasé la apuesta 1x para el retiro.
simplemente rechazan todos los retiros
yes i am sure i passed the 1x wager for the withdrawal.
they simply refuse all the withdrawals
Bien, todo debería estar bastante bien y espero que el casino continúe con los pagos pronto.
¡Gracias por las futuras actualizaciones!
Good, so it should all be quite okay, and I hope the casino will proceed with the payouts soon.
Thanks for the future updates!
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