Estimado jugador,
Gracias por tomarse el tiempo para compartir su experiencia. Lamentamos profundamente los inconvenientes que ha enfrentado y apreciamos la oportunidad de abordar sus inquietudes.
En primer lugar, nos disculpamos por la confusión con respecto al proceso KYC (Conozca a su cliente). Nuestra intención es cumplir con los requisitos reglamentarios y garantizar un entorno seguro para todos nuestros jugadores. Requerimos KYC para mejorar las medidas de seguridad y prevenir actividades fraudulentas. Entendemos que esto podría haber causado frustración y estamos revisando nuestras prácticas de comunicación para evitar malentendidos similares en el futuro.
Como se señaló correctamente, nuestros Términos y condiciones establecen que se debe apostar un depósito al menos tres veces antes de poder realizar un retiro. Agradecemos su paciencia y comprensión mientras esto se solucionaba.
En cuanto a los países restringidos, nos disculpamos por la información errónea proporcionada por nuestro equipo de soporte. También somos conscientes de las preocupaciones planteadas sobre las restricciones de los países. Nos esforzamos por proporcionar pautas claras en nuestra plataforma para evitar cualquier inconveniente a nuestros jugadores. Y la lista de países restringidos se indica claramente en la sección 2.1.2 de nuestros términos y condiciones.
Tenga la seguridad de que se está dando prioridad a su proceso KYC y nuestro objetivo es resolver su solicitud de retiro lo antes posible. Valoramos sus comentarios y estamos comprometidos a mejorar nuestros servicios. Si tiene más problemas o preguntas, no dude en contactarnos directamente.
Gracias por su comprensión y paciencia.
Atentamente,
Equipo de AvoCasino
Dear player,
Thank you for taking the time to share your experience. We deeply regret the inconveniences you've faced and appreciate the opportunity to address your concerns.
Firstly, we apologise for the confusion regarding the KYC (Know Your Customer) process. Our intention is to comply with regulatory requirements and ensure a safe and secure environment for all our players. We require KYC to enhance security measures and prevent fraudulent activities. We understand this might have caused frustration and we are reviewing our communication practices to avoid such misunderstandings in the future.
As correctly pointed out, our T&Cs state that a deposit must be wagered at least three times before a withdrawal can be made. We appreciate your patience and understanding while this was rectified.
Regarding restricted countries, we apologise for the misinformation provided by our support team. We are also aware of the concerns raised about country restrictions. We strive to provide clear guidelines on our platform to prevent any inconvenience to our players. And the list of restricted countries is clearly stated in 2.1.2 section of our terms and conditions.
Please rest assured that your KYC process is being prioritised, and we aim to resolve your withdrawal request promptly. We value your feedback and are committed to improving our services. Should you have any further issues or questions, please do not hesitate to contact us directly.
Thank you for your understanding and patience.
Best regards,
AvoCasino Team
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