Hola.
Me parece extraño que el casino te pida que abras una cuenta. Lo más probable es que su cuenta esté bajo verificación ahora. Si lo superas, tienes derecho a desistimiento.
Asegúrese de enviar todos los documentos necesarios, KYC es un proceso muy importante y, a veces, solo necesita más tiempo.
¡Que nos mantengais!
No es normal que un casino primero bloquee una cuenta y luego solicite la verificación; por lo general, las cuentas se bloquean si la verificación falla. Como dijo Radka, si ya envió sus documentos, solo espere, puede tomar algunas semanas, si su cuenta se verifica, debe reabrirse y procesar el retiro sin mayores inconvenientes y si la verificación falla, el casino le informará.
No creo que sea necesariamente una mala señal. No les gustó algo de tu cuenta, por lo que la bloquearon, pero si les enviaste todo lo que solicitaron, aún existe la posibilidad de que la vuelvan a abrir.
Recuerdo que cuando trabajaba en un casino, algunas cuentas se bloqueaban automáticamente + se solicitaban documentos, por ejemplo, cuando la cuenta iniciaba sesión desde la misma dirección IP que otra persona ya usaba en el casino. No tuvimos que verificar esto manualmente. Todo se hacía automáticamente y si el jugador no enviaba los documentos, entonces permanecía cerrado.
Hoy me enviaron un correo diciendo que abusé del bono de la plataforma y que tenía varias cuentas. No tengo otra cuenta en la plataforma y ni siquiera abusé del bono. Yo, por ejemplo, remití a más de 1000 personas al sitio, no tengo motivos para ir en contra de las reglas.
Necesito recuperar mi cuenta, había mucho dinero allí.
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