Tema general sobre Betmaster Casino (página 3)

Gracias por responder. Quiero aclarar algunos puntos importantes:

El hecho de que me hayan pedido selfis de personas que me enviaron transferencias viola el derecho a la privacidad de terceros y no tiene sustento legal ni está contemplado en ninguna política de KYC (conozca a su cliente) válida. Ya me he asesorado con especialistas y eso no es un requisito válido ni proporcional.

Que haya comentarios negativos sobre el casino no justifica lo que me están haciendo. La razón por la que vine a jugar aquí no es relevante; lo relevante es que están reteniendo mis fondos sin justificación.

Lo que estoy pidiendo es muy claro: que el casino me devuelva mi dinero, ya que no he cometido ninguna infracción, y se me ha hecho pasar por un proceso de verificación abusivo e irregular.

Agradezco que consideren rebajar el índice de seguridad del casino. Les pido por favor que inicien el proceso formal de reclamo con Tomás o con quien corresponda, y que presionen al casino para que dé una respuesta clara y justa.

Quedo a la espera de su apoyo real en este proceso. Mientras tanto, seguiré difundiendo esta situación en otras plataformas y evaluando una queja formal ante la autoridad competente de juego.

Well, I don't know how the casino imagines everything exactly, and it would be best if they explain it, which we will try to find out with the help of the complaint. 

Nevertheless, the casino may have some suspicions and wants to check it out. This is a strange way of doing things and it would be best if we got some more information from them. 

We will try to make the whole process fair, as you said yourself, but I certainly won't promise the result in advance.

So everything will become clear in time, we just have to be a bit more patient as Tomas is not dealing with just one complaint. 

If you have an update, definitely let me know.

Quiero aclarar algo importante: las transferencias que recibí fueron nacionales, por montos pequeños, sin el uso de tarjetas bancarias ni criptomonedas, y todas fueron realizadas por personas conocidas (inquilinos).

No existe ninguna lógica financiera ni legal que justifique una investigación por lavado de dinero en estas condiciones. Es totalmente desproporcionado pensar que se puede usar una cuenta personal con montos bajos para algo ilegal.

Aun así, el casino me exige documentos y selfis de esas personas. Eso no solo viola su privacidad, sino que no es legalmente exigible bajo ninguna legislación de protección de datos.

Estoy dispuesta a verificar todo lo relacionado conmigo como jugadora, pero lo que está haciendo el casino no es una medida legítima de verificación, sino una táctica para retrasar o evitar el pago.

Agradezco su ayuda y espero que se tenga en cuenta que no se puede comparar un caso de retiro común, por una cantidad modesta, con un caso de alto riesgo.

Espero que el casino responda con seriedad y que no se tolere esta práctica.

Y no veo ser el único caso me e puesto a leer otras quejas muy similares a lo que me solicitan a mi para retener ganancias

> He cumplido con todos los procesos de verificación razonables y justificados. A pesar de ello, siguen reteniendo mis fondos por supuestas "verificaciones adicionales" que no tienen base legal ni lógica, especialmente considerando que el monto en cuestión es de $10,000 pesos mexicanos y el método fue transferencia bancaria nacional.

Ya entregué mi identificación y comprobantes, y ahora me exigen documentos de terceros, lo cual viola el derecho a la privacidad de personas que no tienen relación contractual con el casino.

Ante esta situación, empiezo a sospechar que el personal de soporte o verificación puede estar actuando con incentivos internos para retener fondos y dificultar el pago deliberadamente.

Solicito una respuesta clara y definitiva: ¿cuál es el motivo real del bloqueo? ¿Hay un marco legal para exigir documentos de terceros no vinculados al contrato?

En caso de no recibir una solución pronta y justificada, procederé a elevar esta queja a organismos de protección al consumidor, foros internacionales y autoridades financieras que regulan el juego y la protección de datos.

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I can't tell you why a casino would act this way and why they would want documents from other people who sent you money. It seems strange to me and I haven't come across a case like this before. 

But I'm just an admin on the forum, so Tomas is handling your complaint and I can give you my view on the situation. 

We'll see where it goes from here and if it can be resolved. 

As I mentioned, we'll have to wait a while for that.

El casino justifica su actuar bajo el argumento de protección contra el lavado de dinero y el juego de menores, pero esta explicación es totalmente absurda y ofensiva.

Yo ya entregué toda mi documentación personal: identificación oficial y selfie, tal como lo exigen sus políticas. Además, todos mis depósitos se realizaron mediante transferencias SPEI por montos menores a 500 pesos, lo cual está lejos de representar una operación sospechosa o que justifique una investigación por blanqueo de capital.

Solicitar documentación de terceros ajenos a mi cuenta no solo carece de fundamento legal, sino que representa una violación grave a la privacidad. No hay ninguna cláusula en sus términos y condiciones que respalde semejante exigencia.

Lo que están haciendo no es protección ni cumplimiento normativo: es un claro retén ilegal de ganancias, algo lamentablemente común en casinos con reputación dudosa y poca supervisión.

Espero que esta situación sea evaluada con la seriedad que merece.

Quiero agregar algo importante para que quede claro en el seguimiento de mi caso:

Si realmente existiera una investigación legítima por lavado de dinero o cualquier otra actividad ilegal, el casino ya habría cerrado mi cuenta, bloqueado definitivamente los fondos y notificado a las autoridades correspondientes.

Sin embargo, nada de eso ha ocurrido. Mi cuenta sigue activa, el saldo está retenido sin explicación válida, y siguen comunicándose conmigo, lo que demuestra que no existe ninguna investigación real.

Además, si de verdad estuvieran aplicando políticas de prevención de lavado de dinero (AML), jamás solicitarían documentos personales de terceros ajenos a la cuenta, porque eso es ilegal y contrario a cualquier regulación seria.

Lo que están haciendo no es parte de ningún protocolo formal, sino una excusa para retener mis ganancias sin justificación legal, algo tristemente común en casinos con poca transparencia.

Agradezco que tomen esto en cuenta para el análisis de mi caso.

We will only go round in circles if we keep talking about the same things. I understand what you are trying to say, but there is no need to repeat it. The important information will be for the complaint where your problem is being solved. 

I don't want to sound rude or that I don't care, that's not true, but I simply can't do anything about it on the forum, everything will be solved by Tomas for now. 

I realize that this is a new situation for you, so try to be patient and let us work through it. 

When you have an update then please write me.

BUENO una actualización de mi caso aunque no e recibido ningún informe o respuesta de los avances de tomas aún .. me gustaría mucho decir que me equivoqué que el CASINO a cumplido con su promesa de libertar mis fondos cumpliendo con sus repetidas imstistencias por enviar documentos. Que violan las leyes de protección vigentes y condicionando a qué con eso liberaría mis fondos

Pero lamentablemente justo como al parecer ya es un sistema bien estructurado el que manejan para la retención de fondos ilegalmente no fue así .. ya que el día de ayer e mandado todos los documentos completos que me an pedido y ellos mismos me an dicho que por ahora está completo todo más sin embargo no me an dado ni fecha en la que podré retirar ni me an dado por concluida la verificación, solo una respuesta evasiva para seguir desgastando al jugador adjunto captura

aqui como me dan una amenaza elegante de que de no entregar los documentos de terceros no recibiré mi pago , y de que aún entregándolos aunque no fue lo correcto aún así no me dieron una respuesta clara a nada y me an ignorado , supongo que ya se les agotaron las ideas

Otra nueva información es que el casino al parecer no opera muy en regla con la licencia mexicana ya que en algunos otros foros está restringido en México y al preguntar el motivo .. me sorprendió saber que no tienen los debidos permisos para operar en México y con los que se promociónan

Y es sorprendente que este sistema de abusos contra el usuario lo estén llevando con calificaciónes tan altas en varias páginas donde se publican estás quejas que son muy similares entre ellas y que aún así se permita que tenga una reputación buena viendo que esto no es un caso aislado que es una practica y patron muy común que llevan operando desde hace años

SORPRENDENTE QUE NADIE NOTE ESTO Y QUE LA MAYORIA de quejas no se resuelven porque el jugador se desanima y deja de contestar ya que no ve apoyo real

Incluso veo que ay quejas que se cerraron por falta de cooperación de parte del casino!! Esto habla de una página que se siente totalmente confiada de que su reputación no será afectada pase por encima de los derechos de quien sea

Solo basta ver la calificación de 1.3 de promedio en tust.. o en ask .. que ni siquiera tiene permiso está restringido en México y otro foro de los más grandes para consultar casinos legales

Hello,

Sadly, Jaro won't be back to continue in this conversation anytime soon, and I'm unable to catch up with all your posts and history.

I anticipate that the complaint will identify and explain all the issues. Please submit a complaint; I look forward to seeing the outcome. Given that the situation is quite unusual for both parties, I believe it would be unwise to speculate. The same goes for some score "on trust."

Maybe next time, avoid casinos without your preferred license; it appears to be one of your concerns, so that would be one problem less, I suppose.

En simples palabras no quieren meterse en esto porque no tienen tampoco argumentos para defender lo indefendible , bueno... Este foro es para defender e intervenir por los usuarios ya que creo que los casinos no están en una posición de desventaja ya que son una organización ya sea de este tipo con prácticas que pasan encima de la ley o los que si cumplen con los pagos en tiempo y forma y actúan apegándose a lo legal y ético,

No ay problema con eso se que no van a opinar solo basta ver la cantidad de quejas que tienen con una resolución positiva y la reseña donde dicen que tiene pocas o ninguna queja cuando no es por suposición el que claramente ay bastantes quejas y todas con una alarmante similitud que hasta el más novato investigador notaría con una simple lectura de los primeros casos...

Bueno no quiero que abogen por ninguno acepto su poción neutra como observadores más que como mediadores de la situación solo lo que si no se me hace que podría afectar a un sitio que cuenta con la confianza de los jugadores es que mantengan una calificación tan alta y una reseña que pareciera más una aprobación de su parte a qué los usuarios usen uns página que no es especulación que ya tienen constancia y pruebas que no está actuando como una casa de apuestas normal .

Y esto es como si estubiecen invitando a los usuarios a qué les estafen a la larga los casinos tan poco éticos tarde o temprano sufren de el señalamiento y la perdida de sus usuarios y si ustedes fueron los que ayudaron a la captación de estos también les afectara de forma inevitable

Por último el problema no es que licencia favorita sea la mía o la de quien sea el problema real es el incumplimiento a las leyes importantes de protección a derechos de consumidor la práctica abusiva las verificaciónes exigiendo lo que se les plasca justificando con un vacío legal en sus términos que dice que pueden pedir lo que quieran para verificar pero ese término aunque diga eso no puede pasar encima de las leyes ese es el problema real que no están cumpliendo con las leyes básicas del país en el que se están haciendo de dinero con sus usuarios

Las licencias de dónde sea no pueden excluir o pasar por encima de las leyes del propio país donde operan me sorprende ese comentario

It appears that there may have been a misunderstanding. Perhaps there was a miscommunication during the translation from Spanish to English and back.

Well, we are already involved and taking care of your situation because my colleague is investigating your complaint. I honestly do not understand your opinion at this point.

However, we have fairly addressed the complaint.