Tema general sobre Betovo Casino (página 5)

Me alegra que hayas tenido éxito aquí y hayas tenido una buena experiencia. Espero que todos tus retiros sean exitosos y que recuperes todo tu dinero.

Si surge algo, háganmelo saber.

Relájate cuando dices que te estás tomando un descanso.🙂

Deposité fondos y gané legalmente 500 € en el Casino Betovo. Cuando solicité un retiro a las 18:01, fue cancelado. El casino afirmó falsamente que este retiro se generó a partir de un depósito realizado a las 19:06 (una hora después).

Tengo extractos bancarios oficiales que demuestran la hora exacta en que mi depósito salió de mi cuenta, lo que deja al descubierto por completo esta cronología inventada. Es cronológicamente imposible.

Cuando contacté a la gerencia por correo electrónico y LinkedIn con las pruebas de mi banco y les informé que estaba denunciando a sus procesadores de pagos B2B (Qpneu y Reint) ante la organización británica Action Fraud, Betovo Casino bloqueó mi cuenta permanentemente sin previo aviso.

Realizaron un cierre de riesgo silencioso para ocultar los registros de transacciones y el historial de chat. Soy consciente de que, según las normas de licencia estándar, un operador está legalmente obligado a pagar manualmente el saldo restante en dinero real cuando cierra unilateralmente la cuenta de un jugador.

No sé qué hacer, el casino no responde, y ni Casinoguru ni nadie me ayuda a resolver esto.

En primer lugar, quiero informarle que su queja está actualmente en revisión, lo que significa que nuestro equipo tiene que analizarla y luego decidir qué hacer al respecto, así que le pedimos un poco de paciencia.

En cuanto a tu situación, probablemente no sea buena idea avisar inmediatamente al casino que vas a denunciarlo; en su lugar, deberías intentar resolver el problema con ellos de forma habitual. Claro que, por otro lado, si tienes pruebas claras de lo que dices, no entiendo qué tenía de difícil resolverlo. Es bastante extraño, porque no me parece una situación complicada.

Dejemos que nuestro equipo lo investigue y veamos qué sucede a continuación.

¡Querido Jaroslav!

Sí, no sería difícil de solucionar si respondieran a mi correo electrónico. Siempre me comunico con el chat de la página web, pero siempre me dicen que debería contactarlos por correo electrónico. Sin embargo, nunca recibo respuesta (ni de ningún otro tipo). Ni siquiera me notificaron sobre el cierre de mi cuenta (lo cual fue totalmente ilegal).

Definitivamente, esa no es la forma en que un casino debería comunicarse, así que deberías esperar a ver cómo se resuelve tu queja.

En eso me centraría yo, ya que el casino prácticamente te ha ignorado.