Tema general sobre BetSofa Casino (página 5)

Pero por lo que puedo ver, este proceso KYC es un punto de mejora en Betsofa...

Sí, es bastante lógico, pero pagarás más por un trámite rápido de tu pasaporte, como dices, y para una sola verificación probablemente no sea lo óptimo. Así que intenta comunicarte con ellos y mira qué te dicen. Si no se puede resolver nada, intentaremos ayudarte.

Cruzo los dedos.🤞

Hoy el servicio de asistencia me ha dado una posición diferente. Me han dicho que se la pasarían al departamento a cargo y que me responderían por correo electrónico. Esperaré y espero que todo salga bien. 🤞🤞

Esa es una respuesta un poco más positiva, así que esperemos a ver qué se les ocurre. Con suerte, podrán encontrar una alternativa y podrás comprobarlo.

Buena suerte. ☘️😊

Hola, agregué una queja en Casino Guru, pero la queja está siendo examinada ahora. Espero 12 días para la verificación. Primero que nada, espero 5 días para verificar todos los documentos en el sitio. Todos los documentos se aceptan cada 24 horas, no más rápido 🙂. Después de este soporte, envíeme un correo electrónico para enviar otra foto con números. Lo haré después de esto, envíeme otro correo electrónico para grabar un video. Y después de esto, hoy espero 6 días. Es una gran broma.

Hola, se está acercando el plazo que les damos a los casinos para completar la verificación. Es bastante tiempo y si siguen pidiendo algo diferente, personalmente estaría a favor de preguntarlo todo de una vez para poder enviarlo todo. Pero tal vez el casino no crea que algo esté bien y necesite verificarlo al 100% y quiera estar seguro. Así que es bueno que cooperes y creo que si realizas la verificación con éxito, no tendrás más problemas.

Si es así, nuestro equipo estará aquí para ayudarte. Si descubres algo nuevo, estaré aquí.

Cruzo los dedos.🤞🤞

Equivocado ??

Tengo 39 años, envío todo, ¿qué puede pasar? Solo casino, juego sin bono, solo tragamonedas. Deposité 496 y quiero retirar 1000.

Pero a veces al casino puede no gustarle algo de los documentos, la selfie o lo que envíes y por eso te piden más. No sé qué puede ser, pero es un proceso con el que los casinos son muy cuidadosos y, sin duda, no eres la primera ni la última persona que pasa por algo así. Sin embargo, mientras todo vaya bien por tu parte, no hay nada de qué preocuparse y todo saldrá bien, espero.

Jaro, tengo más de 100 cuentas de casinos y casas de apuestas, tengo todas las billeteras como Binance, Coinbase, etc., siempre aceptaré mi documento sin problemas, esta es la primera vez que mi verificación demora tanto 🙂

Entiendo que, a veces, los casinos pueden extender un poco la verificación por alguna razón, pero, como dije, probablemente solo quieran estar seguros de algo. Si tarda más de 14 días, puede presentar una queja ante nosotros y nuestro equipo intentará ayudarlo. ¿Qué opina? ¿Puede hacerlo? 🙂

Tengo una queja sobre el caso de Casino Guru, que está siendo examinado por Victoria, pero aún no hay noticias.

Sé cómo es, yo también estoy teniendo problemas con el KYC. También tengo varias cuentas en otros casinos. Ya he pasado por algunos que fueron muy invasivos y burocráticos, incluso me pedían un estado de cuenta de mis últimos 3 meses, envié todo aún sin estar de acuerdo y después de un plazo de 12 días todo estaba bien (Este KYC invasivo que describí no era de Betsofa). Creo que el KYC de Betsofa necesita mejorarse, ser más ágil y aumentar las opciones de documentos aceptados automáticamente para así reducir los análisis manuales que más tardan.

Oh, lo siento, mientras se resuelve, creo que tendremos noticias pronto.

Ok, ayer mi cuenta fue verificada, retiré dinero a través de criptomonedas en términos de tiempo de pago de 0 a 24 horas, pero betsofa extiende todo al máximo, ahora esperaré 18 horas 🙁

Me alegra saber que ya has dado un paso, ahora sólo falta conseguir el dinero.

De todos modos, como nos comunicamos durante el fin de semana, ¿ya lo recibiste o no? Tengo la sensación de que esperar un día no sería mucho, así que no me preocuparía de inmediato. 😉

Terrible experiencia.

Cuenta completamente verificada. Déjame depositar y jugar. Gané 400 €. Solicité un retiro y ni te lo imaginabas. "Necesitamos más KYC". Otro documento de identidad y una selfie con una nota. ¡Qué curioso! ¿No pidieron KYC adicional para los depósitos? ¿Pero sí para los retiros? ¡Qué idiotas!

Veré cómo va, pero no me dan ganas de jugar aquí a largo plazo.

Bueno, en realidad no es tan raro que se solicite algún tipo de verificación adicional, para decir la verdad.

Espero que todo salga bien y esperaremos tu actualización.

¿Puedo preguntar también cuánto tiempo llevas jugando en este casino?

Este casino intenta usar el KYC a propósito para retrasar el retiro. Digamos que las cosas son así.

1 - La cuenta fue completamente verificada con identificación, selfie, comprobante de domicilio y skrill.

2- Gané 640€. Solicité la retirada.

3 - De repente, necesito más verificación (qué raro que no la hayan requerido para depositar...). Me piden un segundo documento de identidad y que me haga una selfie con él. Envié todo esto porque tengo un segundo pasaporte para Suecia.

4 - Me llega este correo absurdo -

¡Estimado jugador!

Gracias por proporcionarnos una foto única.

Debido al aumento de intentos de fraude en Internet, buscamos implementar todas las medidas posibles para mantener seguros los fondos de nuestros clientes.

Para continuar con el procedimiento de verificación adicional, grabe un breve video de autoidentificación con su documento (pasaporte). Prepare su documento y una hoja de papel con la fecha de la grabación escrita a mano y el nombre de nuestro producto.

Cosas que debes realizar en el vídeo:

1. Di tu nombre completo, la fecha de grabación del vídeo en la cámara frontal y que este vídeo está dedicado al proceso de verificación adicional en el sitio web de nuestra empresa.

2. Muestra lo que hay a tu alrededor, para que podamos asegurarnos de que no haya terceros cerca.

3. Mueva la mano frente a su cara durante varios segundos para asegurarse de que no está utilizando ningún software de edición facial.

4. Muéstrate sosteniendo tu documento, y un papel con la fecha de hoy y el nombre de nuestro producto.

5. Para asegurarse de que su documento sea genuino, retire un trozo de papel y muestre su documento cerca de la cámara, girándolo en diferentes ángulos para que podamos ver los hologramas parpadeantes y las marcas de agua en su documento.

Atentamente,

Departamento de Verificación de BetSofa

5 - Grabo el video y lo envío completo. También envío capturas de pantalla que muestran mi identificación y cuenta verificadas mediante SUMSUB (como todos sabemos, el software de terceros con inteligencia artificial que usan miles de empresas para detectar documentos falsos). Esto fue de otro casino que usa SUMSUB.

Sin retiro y silencio absoluto. Sabes tan bien como yo que el casino está actuando de forma inapropiada y solo porque gané dinero.

Gracias por 'decirme la verdad'.

Dos identificaciones, dos selfies y luego un video solicitando lo siguiente. Esto es absurdo y solo está diseñado para retrasar los retiros. Comportamiento repugnante.

¡Estimado jugador!

Gracias por proporcionarnos una foto única.

Debido al aumento de intentos de fraude en Internet, buscamos implementar todas las medidas posibles para mantener seguros los fondos de nuestros clientes.

Para continuar con el procedimiento de verificación adicional, grabe un breve video de autoidentificación con su documento (pasaporte). Prepare su documento y una hoja de papel con la fecha de la grabación escrita a mano y el nombre de nuestro producto.

Cosas que debes realizar en el vídeo:

1. Di tu nombre completo, la fecha de grabación del vídeo en la cámara frontal y que este vídeo está dedicado al proceso de verificación adicional en el sitio web de nuestra empresa.

2. Muestra lo que hay a tu alrededor, para que podamos asegurarnos de que no haya terceros cerca.

3. Mueva la mano frente a su cara durante varios segundos para asegurarse de que no está utilizando ningún software de edición facial.

4. Muéstrate sosteniendo tu documento, y un papel con la fecha de hoy y el nombre de nuestro producto.

5. Para asegurarse de que su documento sea genuino, retire un trozo de papel y muestre su documento cerca de la cámara, girándolo en diferentes ángulos para que podamos ver los hologramas parpadeantes y las marcas de agua en su documento.

Atentamente,

Departamento de Verificación de BetSofa

Sin retiro y silencio absoluto. Sabes tan bien como yo que el casino está actuando de forma inapropiada y solo porque gané dinero.

En este caso, ha hecho bien en presentar su queja aquí. Nuestro equipo la revisará y comenzará a investigar.

¿Cuanto tiempo llevas jugando en este casino?